Spelaren från Kanada stötte på problem med att ta ut sina vinster på grund av verifieringsproblem på Spinanga Casino. Trots flera förfrågningar om att uppdatera hennes adress, misslyckades kasinot med att göra det och fortsatte att avvisa hennes kontoutdrag, som hon hade laddat ner direkt från bankens app. Hon noterade också brist på svar på hennes mejl. Efter omfattande kommunikation verifierades hennes konto och hon tog emot sina vinster. Det tekniska problemet som hade förhindrat ytterligare uttag löstes så småningom, vilket gjorde att hon kunde ta ut ytterligare pengar. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Spinanga Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$2 250
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Problem - adressverifiering
Spinanga casino har inte uppdaterat min adress på sin ansökan sedan 2024. Jag har bett dem flera gånger att uppdatera men det gör de inte. För det andra vill de ha original pdf med kontoutdrag för adressverifiering. Jag laddade ner från min bankapp och skickade dem men de avvisar den hela tiden. Jag kan till och med visa ett videobevis på att uttalandet laddas ner direkt från bankens webbplatser. De svarar aldrig på mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Gemnet,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange när det var första gången du meddelade kasinot om din adressändring?
Har din gamla adress överhuvudtaget verifierats i detta casino?
Har du några officiella dokument som visar att du flyttat från din gamla adress till den nya?
Har några av dina identitetshandlingar verifierats av kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna situation så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Hej, tack för att du hjälper mig här
Jag har tidigare dragit ut intäkter från detta kasino runt april 2024 och mitt konto har aldrig verifierats. Jag meddelade adressuppdatering den 29 januari 2025. Se bifogad . De har verifierat mitt foto och mitt ID. De vill ha kontoutdrag som de vill ha från de senaste 3 månaderna för att verifiera min adress, så de skulle ha en ny adress. Observera att casinoappen inte uppdateras med ny adress eftersom det inte finns något alternativ att uppdatera den. Jag fortsätter att ladda upp nedladdade pdf-kontoutdrag från TD banks webbplats (som är en stor känd bank i USA och Kanada) och de har avvisat det cirka 20 gånger utan att svara på e-postmeddelanden där jag förklarar dem att dessa inte skannas utan direkt laddas ner. Jag kan till och med visa det på en livevideo att uttalanden laddas ner från webbplatsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Observera igen att de krävde att jag laddade upp. Jag laddade upp kontoutdrag för både ny och gammal adress (båda är inom 6 månader) båda laddas ner direkt från bankens webbplats .... Nu ger applikationen fortfarande fel
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru
vänligen hitta skärmdump av min e-post till Spinanga och andra relevanta skärmdumpar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Hej casinoguru
Kundtjänstagenten berättade precis att mitt konto är verifierat nu och att inga ytterligare dokument behövs. Hon sa att mina uttag är i slutskedet.
Hitta bifogade chattskärmdumpar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för dina svar. Jag är glad att höra att ditt konto nu har verifierats.
Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik så att vi kan kontrollera när exakt du begärde uttag av dina vinster?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Hej Veronika
Återigen öppnade de verifiering. De skickade mig e-post och frågade varför jag använder konto från ett annat land. Se mitt svar till dem bifogat. Jag har också bifogat mina uttag som väntar sedan 24 januari 2024
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Jag har bifogat skärmdumpar av varje uttag separat
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Hej, kundagenten sa nu till mig att IP-verifieringen är klar .... Så nu väntar fortfarande mina uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Gemnet, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Gemnet,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Spinanga Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Spinanga
Se bifogad information, kundagenten sa igen att allt är verifierat och IP-adressverifieringen är också klar efter att jag lämnat detaljer och förtydliganden. Hon säger att uttag kommer att behandlas snart men kan inte ge en tidsram
Jag har väntat sedan den 24 januari nu, vänligen skynda på min process
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen notera att uttag försenades på grund av den pågående verifieringen, som kunden nämnde ovan.
Vi vill försäkra dig om att de pågående begäranden om uttag kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som förseningen orsakat.
Med vänlig hälsning,
Spinanga-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej alla
Tack för hjälpen. Jag har 3 uttag nu. Men nu är min ytterligare uttagsknapp blockerad. Se bifogat. Vänligen fixa knappen så att jag kan dra tillbaka igen 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej alla.
Tack Spinanga Casino för uppdateringen.
Kära Gemnet,
Kan du meddela oss om du fått hela beloppet som anges här i ditt klagomål?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej , ja jag fick hela beloppet i klagomål på 2250 CAD idag ( 750 CAD vardera på grund av maximalt 3 uttagsgränser )
Men nu kan jag inte dra tillbaka mer. Jag borde kunna göra 3 uttag till. Kundagenten säger åt mig att använda inkognitoläge i Chrome, jag använder det men min uttagsknapp är blockerad. Se
bifogat att jag använder inkognito och att uttag blockeras av operatören 
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
se bifogad ….kundtjänst är medveten om tekniska problem och de sa att de jobbar på att fixa det …,, vänligen få det löst så att jag kan göra mina uttag
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Hej Casino Guru och Spinanga
Efter att ha pratat med spinangas kundagenter har jag nu fått reda på problemet. Eftersom mitt konto är helt verifierat nu (som bekräftats av Spinanga), måste verifieringsloggen tas bort från mitt konto, vilket gör att jag inte kan göra nya uttag. Jag gjorde 3 uttag i januari vilket tog en månad att betalas på grund av verifiering som nämnts ovan av Spinanga. Men verifieringsloggen har fortfarande inte tagits bort från mitt casinoappkonto på grund av vilket jag inte kan göra nya uttag. Kundagenterna sa till mig att detta är ett tekniskt fel från Spinangas sida. Så be Spinanga att vänligen fixa det och ta bort verifieringsloggen. Se även bifogad skärmdump av , "blockerat uttag" och " verifieringslogg " som måste tas bort .
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Det gläder mig att meddela att det tekniska problemet för uttag som nämns ovan är åtgärdat nu. Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Gemnet, jag är glad att allt är fixat nu.
Tack för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
