Spelaren från Belgien hade begärt att stänga sitt kasinokonto utan möjlighet att öppna det igen, men kasinot hade öppnat det igen. Efter detta förlorade han 1 100 euro och begärde återbetalning för sina förluster, med hänvisning till att han inte följt reglerna för ansvarsfullt spelande. Klagomålsteamet hade försökt samla in information och bevis angående spelarens begäran om avstängning men var tvungna att avsluta klagomålet på grund av bristande svar från spelaren. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att fortsätta kommunikationen.
Spinanga Casino - Spelarens konto har öppnats igen mot hans begäran.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 100 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej. Casinoguru-teamet
Detta casino exploderade inte mitt konto själv på 5 år, vilket jag begärde. Efter att ha förlorat runt 500 euro har jag begärt att explodera mitt konto själv eller radera det utan att ha möjlighet att öppna det igen. Jag bad om att inte öppna mitt konto igen. Igår öppnade de mitt konto på ett mycket enkelt sätt och jag förlorade 1100 euro. Nu, enligt villkoren för spelansvar, när spelaren ber om att stänga kontot, vilket jag gjorde, får de inte öppna det igen. Nu vill jag ha tillbaka mina förlustpengar från dem. De öppnar mitt konto igen. Om de inte öppnade mitt konto har jag inte förlorat pengarna. De måste ge mig tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected]
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinanga Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, Thomas
Tack för att ni granskade mitt ärende. Jag har skickat e-post till alla och jag har tydligt bett casinosupporten många gånger att jag vill explodera mitt konto själv, de har inte exploderat mitt konto själv, de har precis stängt det, vilket jag inte har bett om att stänga kontot. Jag har bett om självexplosion utan möjlighet att öppna igen. Problemet är att de egentligen inte vill explodera mitt konto själv, vilket inte kan öppnas igen. Men det har de inte gjort.
Jag kommer inte heller att stänga mitt konto just nu eftersom min insättning på 5 000 dollar på det här casinot saknas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod och för att du tillhandahåller informationen.
Stängde casinot ditt konto efter att du informerade dem om ditt spelberoende?
Av den information du angav är den enda gången spelberoendet nämns den 26 maj. Stämmer det?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Thomas.
Nej, jag frågade före den 26 maj och de vidtog inga åtgärder för att stänga av mitt konto. De gav mig fortfarande en bonus som jag skulle stanna hos dem tills jag förlorade typ 1400 euro. Om de hade stängt av sig innan de förlorade mina pengar hade det här inte hänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Du skrev:
Den [13/05/2025] kontaktade jag casinots supportteam och begärde att få stänga av mitt konto på grund av oro för spelberoende. Trots denna tydliga begäran stängdes inte mitt konto, och jag fick fortsätta sätta in pengar och spela.
- Kan du stödja detta påstående genom att tillhandahålla bevis? Dela detta relevanta meddelande till min e-postadress [email protected]
- Har casinot åtgärdat problemet med den saknade insättningen sedan dess och stängt ditt konto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Wali19,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
