Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter flera kontakter med casinot bekräftades det att två av hans uttag hade behandlats, medan ett fortfarande väntade. Slutligen fick han alla sina uttag efter totalt tre veckor. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Spin247 Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Spin247 Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
De har inte slutfört något av sina tre uttag och de dröjer med samma ursäkt. Att ekonomiavdelningen är för upptagen. Detta casino är en bluff, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej armagedwnn!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Enligt casinot ser allt bra ut med mitt konto och mina uttag. Jag har tålamod och väntar längre för att se om några av mina uttag kommer att slutföras. Men idag är det dag 14 av mitt första uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej armagedwnn!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ja, som sagt, de slutförde inte något av mina uttag och observera att jag satte in 400 euro där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära armagedwnn, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du ge en skärmdump av de pågående uttagen från ditt casinokonto?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Nej, det här är mina första uttag.
Ingen KYC-verifiering krävs enligt casinot
Ingen bonus.
Varje dag säger de samma sak till mig, att uppstigningen kommer att vara fullbordad, men de bara ljuger för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära armageddwnn,
Tack för att du kontaktade oss och vi ber om ursäkt för förseningen.
Jag kan med glädje bekräfta att två av dina uttag har behandlats och pengarna har skickats från vår sida.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Det finns bara ett väntande uttag kvar, vilket begärdes den 28/05.
När uttaget är klart får du en avisering på ditt konto.
Med vänliga hälsningar,
Spin247 Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
För det första har utträdet begärts sedan den 13/05.
För det andra gjordes alla 3 uttag till samma kort, men du avbröt ett. Hur är det möjligt att du gjorde 3 uttag men bara ett inte gjordes, och att det är min banks fel?
Verkligen hån på en annan nivå.
Nu kommer det att ta ytterligare högst 2 veckor innan jag får mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära armagedwnn, har du några uppdateringar angående uttagen, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Nej, jag har ingen information, casinot har fortfarande inte gjort det tredje uttaget idag. (De två har slutförts).
Jag blev helt enkelt trött på att kommunicera med casinot varje dag, nu anser de att detta uttag inte är försenat eftersom det begärdes den 28:e i månaden (medan de avbröt det).
I vilket fall som helst, om det är klart, kommer jag att uppdatera som jag har gjort med alla mina klagomål på er sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag kan verkligen inte hitta en lösning med det här casinot. Den här gången rådde de mig att skicka det till IBAN, men samma sak hände igen. Jag vidarebefordrade mejlet med konversationen till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Dominika,
Observera att jag har mottagit alla mina uttag efter totalt 3 veckor.
Tack för hjälpen, det här klagomålet kan vara nära förestående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära armageddwnn,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
