Spelaren från Finland hade gjort en insättning på €30 med en bonus på 200 % och vunnit €750 efter att ha satsat. Men vid ett försök att ta ut kasinot konfiskerade medlen med hänvisning till en regel om att endast en bonus per person var tillåten. Klagomålsteamet hade försökt engagera kasinot för en lösning men fick inget samarbete trots upprepade förfrågningar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att söka hjälp från alternativa tvistlösningstjänster eller Malta Gaming Authority.
Spin Rider Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 129
Belopp: 750 €
Spin Rider Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej!
jag gjorde en insättning på 30 euro medan jag använde en 200 % bonus och jag lyckades satsa den och vinna 750 euro, efter det gjorde jag ett uttag och två dagar senare fick jag ett e-postmeddelande om att mina pengar är konfiskerade, e-postmeddelandet sa att jag kan ha bara en bonus per person och jag har bara ett konto på detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej briitukka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spin Rider Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Varför fick du överhuvudtaget 500€ om de hävdar att du brutit mot bonusvillkoren?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om – förklarade de anledningen till deras agerande?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej!
Jag skrev av misstag på detta klagomål också att detta kasino betalade mig något eftersom jag blandade ihop det med mitt andra klagomål. Detta casino har inte betalat mig något och jag har inte brutit mot några bonusregler. Jag har inte verifierat mitt konto på den här webbplatsen eftersom de aldrig bett mig om det. De har precis konfiskerat mina pengar. Jag fick det här e-postmeddelandet idag från dem som berättade för mig att endast en kampanj delas ut per konto per spelare och att jag bara har ett konto på detta casino. Detta var också min första gång på denna sida. Jag bor också ensam i det här hushållet så det kan inte finnas några andras konton registrerade med min hemadress etc. Så detta mejl om konfiskeringen är väldigt vagt och inte specifikt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej briitukka,
Kan du snälla klargöra om du har problem med Spin Rider Casino också eller inte?
Jag hanterar båda dina klagomål för närvarande och jag är lite förvirrad eftersom båda klagomålen har samma första inlägg.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
ja jag har också problem med Spinrider casino. De konfiskerade mina vinster på 750 euro. Dessa två fall blandades ihop. Spinrider casino har inte betalat mig något hittills.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej briitukka,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till [email protected] för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Jag har precis skickat e-postmeddelanden angående detta problem.
-Britney
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Briitukka,
Tack för att du tillhandahåller all nödvändig information. Eftersom vi kräver ytterligare bevis angående kasinots anspråk kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Pavel ( [email protected] ), som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Jag önskar dig lycka till med att lösa detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, briitukka!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCogra – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/contact-us/ ) eller Online Dispute Resolution (ODR) ( https://ec.europa.eu/consumers /odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=F I) och skicka in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Pavel K
Casino Guru
Automatiskt översatt:
