Spelaren från Quebec hade försökt ta ut 1 000 dollar från SpinMillion29.com sedan den 15 maj 2025, men hans förfrågningar avslogs upprepade gånger trots att han lämnat in nödvändiga verifieringsdokument. Han tyckte att situationen var kränkande och begärde antingen godkännande för uttaget eller en skriftlig förklaring till avslagen. Klagomålsteamet kunde inte lösa problemet på grund av kasinots bristande samarbete, eftersom de tidigare ignorerat klagomål. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", och kasinots övergripande betyg påverkades av situationen.
Spin Million Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 160
Belopp: C$1 000
Spin Million Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har varit registrerad på SpinMillion29.com sedan 2022. Jag begärde ett uttag på 1 000 dollar den 15 maj 2025. Sedan dess har jag skickat in alla begärda dokument för identitetsverifiering (ID, adressbevis, kontoutdrag etc.). Trots detta avslås mina uttagsförfrågningar ständigt utan någon tydlig motivering, eller så blir jag upprepade gånger ombedd att skicka in samma dokument. Denna situation har pågått i mer än en vecka, vilket jag anser vara kränkande och strider mot era skyldigheter gentemot spelare. Jag begär att min uttagsbegäran godkänns, eller att jag får en skriftlig förklaring i händelse av avslag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Samperron,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du också tillhandahållit det officiella brevet från din bank som begärts av casinosupporten?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ja, kyc-betalningen var redan klar och jag skickade alla nödvändiga dokument. Jag har skickat mer än tillräckligt med dokument från min bank som behövs för uttaget utan framgång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
De ändrade sin webbplats från spinmillion29.com till spinmillion71.com om det kan hjälpa, har fortfarande inte fått mitt uttag när jag har skickat allt som behövs för mitt uttag. De avbryter bara mina uttag utan någon bra anledning…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Samperron. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Samperron,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Samperron,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har 20 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Spin Million Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att ni håller er borta från Spin Million Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
