Spelaren från Irland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits den dagen. Spelaren hade upplevt betydande förseningar i kommunikationen med casinot, vilket i slutändan ledde till att hans konto stängdes av utan tydlig motivering. Efter flera försök att lösa problemet, inklusive att skicka in nödvändiga dokument för verifiering, fick spelaren inte tillräckliga svar från casinot. Ärendet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på begäran om ytterligare information och samarbete som krävdes för vidare utredning.
Spin Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 692 €
Spin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag tog ut 1 000 av mina vinster på 1 692,97 för 12 dagar sedan. Jag kan inte komma åt livechatten på plats eftersom fel 404 dyker upp. Min laptop och telefoncache har rensats, Chrome och Firefox. Jag har skickat flera e-postmeddelanden och det de visar på webbplatsen studsar tillbaka. Så jag har googlat ChatGpt där också och skickat iväg alla, inklusive skärmdumpar av det väntande uttaget. De skickade ett e-postmeddelande till mig som sa att kontot är verifierat. Jag svarade också på det och det gick igenom, och alla dessa enorma e-postmeddelanden har ignorerats. Inte ett enda svar, så jag blev ombedd att prova här. Kan du hjälpa mig? Jag bifogar foton åt dig och e-postmeddelanden till olika e-postmeddelanden, inklusive några misslyckade och några som gick igenom. Tack John.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej jkinsley665!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej jkinsley665!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Dominika, jag har inte fått ett öre och från och med i morse har jag blivit avstängd. Ingen kommer att svara mig igen eller ge mig någon information alls. Jag öppnade det här ärendet till följd av detta och så fort du svarade mig, när tidsramen var ute, stängde de av mig från casinot och betalar mig inte. Detta är e-postmeddelandet. Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har låsts av vårt driftsteam under en rutinmässig utredning.
Detta är ett affärsbeslut som fattas av vår ledningsgrupp för operativa åtgärder, vilket vanligtvis är slutgiltigt och permanent.
Om vi tillåter att du öppnar kontot igen i framtiden meddelar vi dig via e-post. Fram till dess ber vi dig betrakta ditt konto hos oss som permanent stängt.
Vi hänvisar dig till avsnitt 10.17 i våra allmänna villkor:
10.17 UPPSÄGNING AV KONTO
Kasinot förbehåller sig rätten att avsluta ditt konto av vilken anledning som helst när som helst utan att meddela dig. Eventuellt saldo på ditt konto vid tidpunkten för en sådan uppsägning kommer att krediteras ditt kreditkort. Kasinot förbehåller sig dock rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och konfiskera eventuellt saldo på ett kasinokonto under följande omständigheter:
I. Om namnet på ditt kasinokonto inte överensstämmer med namnet på det/de kreditkort som används för att göra insättningar på ett kasinokonto;
II. Om du deltar i en kasinokampanj och tar ut pengar innan du uppfyller kraven för den specifika kampanjen;
III. Om du lämnar felaktig eller vilseledande registreringsinformation;
IV. Om du inte är myndig;
V. Om du bor i en jurisdiktion där deltagande i kasinospel är förbjudet enligt lag;
VI. Om du har tillåtit eller tillåtit (avsiktligt eller oavsiktligt) någon annan att spela på ditt kasinokonto;
VII. Om du inte har spelat på kasinot enbart för personlig underhållning (det vill säga, du har spelat professionellt eller i samspel med andra spelare som en del av en klubb, grupp etc.);
VIII. Om casinot har mottagit återbetalningar eller återbetalningar via en insättningsmekanism som används på ditt konto;
IX. Om du ertappas med att samarbeta, fuska, penningtvätta eller utföra bedräglig verksamhet;
X. Om kasinot fastställer att du har använt eller utnyttjat ett system (inklusive maskiner, datorer, programvara eller andra automatiserade system) som är specifikt utformat för att besegra kasinot;
XI. Om du använder webbplatsen eller ditt konto i ond tro;
XII. Om du gör uttalanden som är sexuellt uttryckliga eller stötande i någon av våra kundsupportkanaler, inklusive uttryck för trångsynthet, rasism, sexism, trakasserier av något slag, hat, svordomar eller hot om våld;
XIII. Om kasinot skulle bli medvetet om att du har spelat på något annat onlinekasino under någon av de omständigheter som anges i (I) till (XIII) ovan.
Om du behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta vår vänliga helpdesk. Vi är tillgängliga dygnet runt, alla dagar i veckan.
Med vänliga hälsningar,
Spin Palace-teamet. Helt äckligt att de ignorerade mig i veckor i sträck och när tidsramen var ute stängde de av mig och behöll mina pengar. Hur kan casinon göra så här? Jag har redan sagt till barnbarnet att jag tog dem och nu kommer det här nonsenset, inga ord.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Hej Dominika, skickar du verkligen detta och ber mig skicka samma belopp till dig? Den bad mig också att fylla i frågeformuläret och jag gjorde det två gånger så jag är inte säker på vad som händer, tack John.
Det ser legitimt ut, men jag har fyllt i det två gånger nu och samma mejl kommer hela tiden, men att be mig skicka samma belopp och ni skickar dubbelt är en riktig bluff. Men det är från Casino Guru och har ert namn så jag har ingen aning om vad som händer, om jag ska vara ärlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära jkinsley665, mejlet du hänvisar till – där vi ber dig skicka pengar och lovar att skicka tillbaka dubbla belopp – kommer inte från oss. Det är en bluff, och du bör inte svara på det, klicka på några länkar eller lämna ut någon personlig eller finansiell information.
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära jkinsley665, jag får gärna ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Angav casinot den exakta anledningen till varför ditt konto stängdes, eller hänvisade de bara till avsnitt 10.17 i de allmänna villkoren?
Var det i ditt fall så att de konfiskerade dina vinster helt och hållet, eller sa de att de fortfarande skulle betala ut ditt saldo trots att kontot stängdes?
Var ditt konto helt verifierat innan stängningen? Fick du bekräftelse på att KYC-processen var slutförd och att inga ytterligare dokument krävdes?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Okej tack, jag ignorerar det mejlet, ja självklart.
Nej, sa ingenting. Jag fick ett mejl som sa att mitt konto var verifierat, sedan gick jag till ett uttag och allt var okej. Ingenting dök upp på mitt konto så jag försökte livechatten men den fanns inte och fel 404 dök upp. Jag skickade mejl efter mejl och inget svar. 12 dagar gick så jag kom hit för att få hjälp. Efter det kunde jag inte logga in längre eftersom mitt konto var inaktiverat. Ni svarade mig för några dagar sedan och plötsligt fick jag ett mejl som sa att de inte kunde behandla mitt uttag om jag inte kom till webbplatsen, vilket jag inte kunde, eller skicka dokumentation till en e-postlänk som jag fick. Det gjorde jag, väntar nu, men det är första gången jag hört något på 18 dagar. Det är väldigt stressigt att ha att göra med någon som bara ignorerar en i veckor i sträck. Man känner sig som en idiot, inte en kund. Jag skickade två adressbevis så de kan inte säga någonting, och ett är också en statlig betalning. Tack för din hjälp, Dominika.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära jkinsley665, har du fått något svar från casinot angående dokumenten du skickade via e-post?
Kan du inte heller komma åt hela casinots webbplats, eller är det bara så att du inte kan logga in på ditt konto?
Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen du har haft med casinot till [email protected] ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej jkinsley665,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ursäkta Dominika, detta har skickats till din e-postadress nu. Du skickade mig det här meddelandet, precis som förra gången, och samma dag skickade de ett mejl till mig där de bad om att dokumenten skulle laddas upp. Jag blev blockerad från att logga in. Så skickade de det till den här e-postadressen, och veckor senare ignorerade de mig fortfarande och skickade samma generiska mejl igen, samma dag som du svarar här. Jag är så arg över att ha blivit behandlad på det här sättet. Tack för din hjälp i den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bäste jkinsley665, vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med casinot — inklusive:
- E-postmeddelanden du skickade
- Alla svar från casinot (även automatiserade)
- E-postmeddelandet som ber dig ladda upp dokument
- Andra relevanta meddelanden
Vänligen vidarebefordra alla till min e-postadress: [email protected] .
Kan du bekräfta om du har skickat något e-postmeddelande till den här adressen: [email protected] ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Dominika, jag skickade ett meddelande till dig för tre dagar sedan där jag sa att jag skickat allt detta till dig, behövs det mer eller något eftersom du kom tillbaka dagen efter och bad om dessa? Jag är vilsen och förvirrad nu. Jag har skickat alla mejl jag skickat, jag har skickat till en hel del mejl och svarat på de som mejlat mig också, allt detta är till dig, så ska jag skicka allt detta till dig igen eller något? John
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära jkinsley665, skulle jag vänligen kunna be dig att vidarebefordra de faktiska e-postmeddelandena (inte bara skärmdumpar) som du har utbytt med casinot till min e-postadress på [email protected] ?
Tyvärr är skärmdumparna du har bifogat inte tillräckligt tydliga eller fullständiga för att vi ska kunna granska kommunikationen ordentligt. Genom att vidarebefordra de ursprungliga e-postmeddelandena kan vi se de fullständiga rubrikerna, tidsstämplarna och meddelandeinnehållet – allt detta är viktigt för att kunna bedöma ditt ärende korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Dominika, det här är nu klart, tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära jkinsley665, när bad casinot dig senast specifikt att tillhandahålla dokument för kontoverifiering?
Skickade du alla dokument de begärde så snart som möjligt och i rätt format?
Om så är fallet, fick du någon bekräftelse från dem på att dina dokument accepterades eller att verifieringen var slutförd?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej jkinsley665,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av jkinsley665. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, jkinsley665, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack, idag fick jag samma generiska mejl som alla andra gånger om att de kan behandla uttaget om jag skickar dokumenten jag skickat många gånger. Jag skickar dem och de ignorerar mig som vanligt, så den här skickar jag inte eftersom det faktiskt gör mig arg och jag gillar det inte, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, spelare ,
Jag beklagar att höra om ditt problem. Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ärendet.
Innan jag bjuder in casinot till tråden, kan ni vänligen ge mig följande:
- E-postmeddelandet från Spin Casino om den lyckade verifieringen, dock inte som en skärmdump - vänligen öppna din e-postinkorg på en PC, i en av de vanligaste webbläsarna, och vidarebefordra det relevanta e-postmeddelandet till min e-postadress ( [email protected] ) som bilaga; klicka med höger musknapp på relevant e-postmeddelande för att öppna rullgardinsmenyn och välj alternativet "Vidarebefordra som bilaga"
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Branislav, mejlet har skickats till dig nu, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har fått samma generiska mejl från dem igen där det står att jag ska logga in och skicka dokumenten, men de har blockerat mig så jag kan inte skicka eller skicka dem till dem, vilket jag gör om och om igen, och inget svar någonsin, bara några veckor senare samma mejl där det står att jag ska ladda upp dokumenten osv. osv. och det slutar aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare ,
Tyvärr följde du inte mina instruktioner och tillhandahöll inte e-postmeddelandet (verifieringsbekräftelsen) som jag begärde. Du vidarebefordrade bara samma e-postmeddelande som du tidigare skickade till min kollega Dominika.
Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde läsa igenom mitt tidigare inlägg igen och tillhandahålla det jag begärt, enligt mina instruktioner.
Tack.
Under tiden kommer jag inte att dra ut på tiden i onödan, och jag vill bjuda in kasinorepresentanten att delta i den här diskussionen och delta i att lösa detta klagomål.
Bäste kasinorepresentant ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens konto blockerats/stängts? Har hans vinster konfiskerats?
Hur kan användaren komma åt sitt konto och slutföra KYC och/eller ta ut sitt saldo?
Om vi talar om ett brott mot casinots villkor och någon del av vinsterna/saldot konfiskerades, kan casinot då styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Hej, jag skickade detta till båda och det står tydligt att det har verifierats. Det står att ditt konto har granskats och verifierats. Här vidarebefordrar jag e-postmeddelandena. Det är högst upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare ,
Jag har blivit informerad om att en av de ansvariga kontakterna från casinot är på semester. Därför vill jag ge casinot några dagar till för att kommentera ärendet, och använda andra tillgängliga kontakter från vårt system för att kontakta casinot utanför tråden.
Under tiden, eftersom jag har märkt att ni (återigen) ignorerat min begäran om att tillhandahålla de begärda bevisen enligt mina instruktioner, och jag inte har fått något e-postmeddelande från er med den begärda e-postkommunikationen, vill jag upprepa det ännu en gång.
Var vänlig och gå igenom mina två första inlägg i den här tråden en gång till och noggrant, särskilt de delar som är riktade till dig, och förse mig med de begärda bevisen, och i enlighet med mina instruktioner.
- Dina skärmdumpar bevisar inte att KYC/verifieringen slutfördes med det omtvistade spelkontot, eftersom det i dina skärmdumpar inte finns någon information om den e-postadress som är kopplad till ett spelkonto. I en sådan form kan e-postadressen och bekräftelsen på den lyckade verifieringen avse ett helt annat konto.
- Om din verifiering har slutförts någon gång utesluter det inte möjligheten att casinot senare noggrant kan ha granskat ditt konto och/eller de tillhandahållna dokumenten, och eventuellt hittat avvikelser, vilket kan vara en anledning att blockera/stänga ditt konto.
- Om du har e-postadressen till vilken skärmdump du tillhandahöll, måste du kunna tillhandahålla den i det format jag begärde ovan (det ursprungliga och fullständiga e-postmeddelandet från casinot) - vidarebefordrat som en bilaga.
Även om vi fortfarande väntar på casinots svar, och vi behöver samarbete från casinona under klagomålsprocessen, kräver vi även detsamma från användare/klaganden. Observera därför att om du inte tillhandahåller de begärda bevisen och/eller samarbetar fullt ut för att lösa ditt problem, är det möjligt att klagomålet och denna diskussion, och vårt slutliga beslut, kan ta en annan riktning, och jag kommer att tvingas överväga att avsluta/avvisa klagomålet.
Tack för din förståelse. Ser fram emot att höra från dig med de begärda bevisen snart.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare ,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Under tiden har jag fått informationen att casinot aldrig har mottagit några dokument från dig, och att de borde ha bett dig att skicka dem igen och hjälpa dig genom processen. När alla dokument har levererats och ditt konto har verifierats kommer du att kunna ta ut ditt saldo.
Vänligen informera oss därför om uppdateringar gällande din KYC-/verifieringsprocess efter att du har försett casinot med all nödvändig dokumentation.
Tack för din förståelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Vi kräver dock fullt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
