Spelaren från Quebec hade vunnit €6552 på Spin Casino den 16 januari och hade lämnat in uttagsdokument, men tre månader senare kunde hon inte logga in på sitt konto och hade inte fått någon kommunikation från casinot trots sina försök att kontakta dem. Klagomålsteamet hade försökt engagera kasinot för en lösning men hade inte fått något svar trots flera uppföljningar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att söka hjälp från eCogra eller AGCC Gaming Authority för ytterligare åtgärder.
Spin Casino - Spelarens konto är stängt; återkallelse förblir olöst.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 247
Belopp: 6 552 €
Spin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
jag vann 6552 på spin casino tillbaka den 16 januari .... jag skickade in mina dokument och begärde ett uttag ... här är vi 3 månader senare, de svarar inte på livechatt, de kommer inte att maila mig tillbaka , jag kan inte längre logga in på mitt konto, det finns ingen kommunikation med kasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa Troutsalmon44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Fick du någon bekräftelse angående lyckad verifiering?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
hej tack för det snabba svaret .... jag vann det beloppet när jag spelade slots och ja, jag använde en bonus och avslutade satsningen ... jag har inte hört något från dem sedan jag laddade upp mina dokument och de svarar inte heller på chatten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Troutsalmon44. Kan du vidarebefordra all befintlig kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har ingen kommunikation med dem alls, de svarar inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Troutsalmon44, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Troutsalmon44,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Spin Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Spin Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCogra – en alternativ tvistlösningstjänst (https://ecogra.org/contact-us/) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva AGCC Gaming Authority ( [email protected] ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Stefan Månson
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
