Spelaren från Alberta hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Hennes pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade försökt engagera kasinot för en lösning men stängde slutligen klagomålet som "olöst" på grund av bristen på svar från kasinot. Denna åtgärd förväntades påverka kasinots betyg negativt och informera andra spelare om hennes upplevelse.
Spin Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 375
Belopp: C$7 000
Spin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag vann 2 olika gånger och tog ut 2 olika gånger. Första gången var för 4000 den andra var för 3000. De skickade mig en lösenordskod men ingen länk för mina pengar, även om jag har automatisk insättning. Jag skickade in mina dokument allt stämmer. Jag har inte ändrat någonting. Jag har bevis på mina kontoutdrag och varje gång jag försökte få tag i dem. Jag har ett e-postmeddelande som säger att de skulle få tag på mig inom 24 timmar, vilket var förra veckan utan resultat. Jag har skärmdumpar på allt. Jag gjorde allt rätt enligt lag och av kasinot. De kommer bara inte att betala. Jag skulle inte kontakta dig eller dem om de betalade mig. Jag har spenderat över 2000 dollar på deras sida. Det är första gången jag vann. Jag vill bara ha mina pengar snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Dagirtt!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Dagirtt!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Dagirtt,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Nej jag har inte fått något. Jag har kontaktat dem många gånger och inget inget svar! Detta är frustrerande. Jag lämnade till och med in ett klagomål till bättre affärsbyrå. Min nästa åtgärd är media än att fortsätta därifrån tills jag får mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Fortfarande inga pengar för spin casino. Jag behöver hjälp att få pengar. Kasinot var tänkt att få tag i mig och har inte ens försökt. Jag hade också pengar som togs ut från mitt konto också att jag inte hade någon aning om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack Dagirtt för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Dagirtt,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Spin Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Spin Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Den 18 feb tog jag ut 4000, än några timmar senare nästa dag. Jag tog ut 3000 för totalt 7000. Jag fick ett lösenord den 20 februari 2025 men inga pengar. Jag har skärmdumpar av varje konversation, varje e-postmeddelande, kontoutdrag. Fortfarande ingenting. Det har gått över en månad de kontaktade en gång. Jag har tittat upprepade gånger i min skräppostinkorg men ingenting har skickats. De har inte svarat alls. Jag har skickat 53 e-postmeddelanden och haft 53 konversationer med hjälpchatt bara för att få samma svar. Om 24 till 47 timmar kommer någon att kontakta dig. Nåväl ingenting. Jag tror att någon från kasinot stal mina pengar. Jag fick ett brev från banken som sa att jag aldrig har haft några insättningar för 7000 eller för 3000 & 4000. Jag skickade mina dokument i fortfarande ingenting. Allt matchar mitt körkort och konto. Mitt telefonnummer är fortfarande detsamma min e-post är fortfarande detsamma. De sa att det var insatt men tyvärr satt det inte in på mitt konto. Jag har uppdateringsdokument som bevisar att inget har skickats. Jag spenderade över 2200,00 och gjorde allt rätt enligt villkoren. Jag vill ha mina pengar. Jag har rätt till detta. Jag vann det rättvist. Snälla jag behöver det och jag vill ha det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej så återigen kontaktade jag spin casino. Upprepade mig själv för 53 gången. Bara för att kasinot ska säga samma sak. Att någon ska få tag på mig om 24 till 72 timmar. Men de har inte fått en djärv av mig en gång av 52 gånger de kommer inte att göra det nu. Jag är riktigt frustrerad över detta. Jag vill bara ha mina pengar jag har spenderat nästan 5000. Det är jävligt löjligt. Jag behöver det för att hjälpa mig och min bebis. Varför ger de det inte bara till mig. Jag vill ha på slots fair and square. Jag följde allt. 7000 är inte mycket för vad kasinot gör. U vann det ansikte och fyrkantigt snälla jag behöver mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Dagirtt,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet, och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
