Spelaren från Italien hade vunnit en betydande summa pengar genom att spela slots men fann sitt konto avstängt nästa morgon av ospecificerade säkerhetsskäl. Han mailade Snai med de begärda identitetshandlingarna för att återställa sitt konto och sökte hjälp. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han hade fått ett svar från casinot angående verifieringsprocessen. Hans konto återställdes, vilket gjorde det möjligt för honom att få tillgång till sina vinster.
Snai Casino - Spelarens konto har låsts av säkerhetsskäl.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 854 €
Snai Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Igår kväll vann jag en bra summa pengar genom att spela slots och casinospel på sajten. I morse placerade jag en liten insats, sedan öppnade jag mitt konto igen och fick just detta meddelande:
Vi informerar dig om att SNAI av säkerhetsskäl har vidtagit försiktighetsåtgärder för att skydda ditt spelkonto.
Med hänvisning till ovanstående vill vi först och främst påpeka att dessa är "händelser" utanför denna återförsäljares kontroll.
Med det sagt informerar vi dig om att du, för att återställa ditt kontos funktionalitet och samtidigt återställa dina inloggningsuppgifter, måste göra en begäran till e-postadressen. [email protected] och bifoga en kopia av båda sidor av en giltig identitetshandling.
Jag har nu skickat ett mejl till Snai med dokumentet och en begäran om förklaringar.
Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att höra om problemen med ditt konto. Av din beskrivning verkar det som att casinot tillfälligt har stängt av åtkomsten av säkerhetsskäl och har begärt identitetsverifiering innan det öppnas igen.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig, kan du förtydliga:
- Var detta första gången ditt konto begränsades, eller har du upplevt liknande säkerhetsåtgärder med detta casino tidigare?
- Har du redan fått något svar från casinot sedan du skickade dem dina identitetshandlingar?
- När exakt skickade du dina identitetshandlingar till casinot? Har du sett till att skicka dem i tid och i rätt format?
- Har du genomfört KYC-verifiering (Know Your Customer) med det här casinot tidigare, eller är det här första gången de begär din legitimation?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
Först och främst, tack för ditt snabba svar.
Jag ska svara på dina frågor i ordning:
-Jag har spelat med Snai i 15/16 år och jag har aldrig haft några problem.
- dokumenten har alltid uppdaterats och modifierats innan de löpt ut, så pass mycket att jag gjorde påfyllningar och ett uttag samma dag.
-Jag upprepar: dokumentationen är alltid uppdaterad och har aldrig haft några problem
-Vinsterna jag fick var runt tusen euro på icke-live casinospel och 500-600 euro på slots. Nästa dag spelade jag 1,50 euro på en virtuell.
Jag skulle säga att det är något normalt, inget sensationellt.
Sedan hade jag aldrig problem med påfyllningar eller uttag, än mindre dokumentation.
Problemet är att jag har nästan 2 000 euro spärrade. Jag förstår inte varför de aldrig kollade varje gång jag förlorade pengar...🤔
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Gabriellone10,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Gabriellone10,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
