Spelaren från Spanien begärde en återbetalning på 304,60 euro, som felaktigt hade lagts till en bonus trots att den tjänades in med riktiga pengar från en insättning. Dessutom begärde han en återbetalning på 8,82 euro som inte krediterades hans Slotsvil-konto. Klagomålsteamet granskade ärendet men fastställde att de uppkomna problemen var relaterade till incidenter som inträffat mer än sex månader tidigare, vilka klassificerades som avslutade ärenden. Som ett resultat bifölls inte klagomålet och avslogs.
SlotsVil Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 563,42 €
SlotsVil Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, god morgon. Jag har haft problem. Jag hade vunnit €304,60 med en insättning jag gjorde, och det lades till bonusen trots att jag inte hade spelat med bonuspengar.
Och i den första insättningen skrev jag in €128,82 och mitt slotsvil-konto fick bara €120.
Jag begär en återbetalning av €304,60, eftersom jag tjänade in det med riktiga pengar från en insättning och du lade till det till bonusen. Jag begär också en återbetalning av €8,82 som aldrig kom in på mitt Slotsvil-konto.
Jag har alla bevis – skärmdumpar och videor – som stöder det han sa.
Tack så mycket för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa juanlopxzz7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SlotsVil Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du vänligen förtydliga om du kontaktade casinosupporten och bad om hjälp?
- Har du tillgång till din bonushistorik? Skulle du kunna dela en skärmdump av de bonusar som du fått eller aktiverat nyligen?
- Har dina tidigare insättningar debiterats några avgifter som liknar din senaste insättning på 120€?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Hej god morgon,
-Jag kontaktade dem och de ignorerade mina mejl.
-Jag avbröt alla typer av bonusar och spelade med riktiga pengar och vann och det krediterades mitt bonussaldo.
-Inte bara €128,82 en
– Om jag delar det med dig just nu
De har stulit mer pengar från mig på det här kasinot. För det första, när jag satte in €350, spelade jag bara med mina riktiga pengar eftersom jag inte aktiverade någon bonus. Jag höjde det till €304,60 och det krediterades mitt bonussaldo när jag inte hade spelat med något bonussaldo eller aktiverat det.
Jag satte in ytterligare 500 € och spelade med mitt saldo med riktiga pengar. Jag aktiverade inga bonusar heller. Jag ökade den till €250 och inaktiverade bonusen eftersom jag hade spelat med mina riktiga pengar, och den försvann. Jag försökte kontakta dem, men de ignorerade mig. Jag har en 42-minuters video som visar hur jag satte in €500 och spelade med mina riktiga pengar, och det krediterades bonussaldot.
Du kan ändra beloppet för klagomålet till €304,60 + €250 + €8,82 = €563,42
Jag skickar videon till dig via Tomas e-post. Jag har bifogat skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Förresten, i mejlet jag skickade till dig sa jag bara till dem att de skulle blockera mitt konto. Jag har en video där jag kontaktade livechatten och krävde pengarna och de ignorerade mig.
Jag ber om hjälp från casinoguru-teamet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för förklaringen.
Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot angående problemet i något alternativt format som vi kan granska?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag har skickat flera e-postmeddelanden till dig och du har inte tagit någon notis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Observera att e-postmeddelandena du skickade till mig gäller ett ärende som inte verkar vara relaterat till problemet du beskriver i klagomålstråden.
De två av tre e-postmeddelanden du vidarebefordrade till mig är från maj 2024. Observera att vi inte hanterar klagomål gällande ärenden som kan klassificeras som "ouppklarade fall", det vill säga ärenden som är äldre än sex månader.
Om du har sparat någon kommunikationsutväxling angående det senaste problemet, vänligen dela den med mig igen så gott du kan.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
De svarar inte på livechatt eller e-post. Detta casino är en bluff.
Om du inte vill hjälpa mig, säg till mig, som med Goldspin-anmälan, som du inte ens vill öppna upp igen när jag har alla bevis. Det verkar som att du håller med maffiakasinona.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Det kom inget svar från casinot. Jag hoppas att ni kan lösa detta åt mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar
På grund av ovanstående skäl kommer vi inte att kunna ta upp ditt klagomål och det kommer att avvisas. Klagomålen gällande incidenter som inträffade för mer än 6 månader sedan betraktas som avslutade ärenden och kommer inte att behandlas vidare. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
