Slots of Vegas Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag vann 973 dollar på Slots of Vegas efter att ha satt in 210 dollar. Efter att jag äntligen gått med på att acceptera betalning i Bitcoin (för att undvika överdrivna identitetskontroller vid banköverföringar), skickade jag in min plånboksadress och fick en bekräftelse på att mitt uttag var godkänt.

Sedan dess har jag fastnat i en loop av "72-timmars"-förseningar varje gång jag ber om en uppdatering. Varje gång jag kontaktar supporten startar de en ny 72-timmarsperiod. Det har nu gått över en månad, och jag har ännu inte fått kryptoutbetalningen.

Jag har tillhandahållit allt de har bett om. De bekräftar att uttaget är godkänt, men jag blir fortfarande stoppad utan anledning. Detta ser ut som en bluff och bryter mot fair play-policyn. Jag begär omedelbara åtgärder eller full återbetalning av min insättning.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå din situation fullt ut.

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej Veronika,

Bara för att förtydliga:

Jag fick ett uttag på 150 dollar, men det var en separat begäran som gjordes medan jag väntade på 968 dollar. De 150 dollarna betalades ut.

Mitt nuvarande klagomål gäller de utestående 968 dollarna som ännu inte har betalats. Jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument, accepterat kryptoutbetalningar, skickat in min plånboksadress och fått veta att transaktionen var godkänd – men jag har fortfarande inte fått den.

Jag vill se till att vi fokuserar på korrekt uttag. Tack igen för din hjälp med att följa upp med casinot.

– DC

Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära b5s59s4x2p64,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Slots of Vegas Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

I

Kära b5s59s4x2p64

Tack så mycket för att du meddelade mig. I nuläget borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.

Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.

Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.

Kära Slots of Vegas-teamet,

Spelaren har väntat på att betalningen ska behandlas ett tag. Kan ni prioritera detta ärende och se till att pengarna skickas till henne så snart som möjligt?

Dessutom skulle vi uppskatta om du kunde bekräfta vilken betalningsmetod som kommer att användas.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete.

Hälsningar alla,

Det verkar som att vi tvingades återbetala alla insättningar för detta konto på grund av att spelaren informerade oss om att de hade inlett en tvistlösningsprocess med den insättande banken. Insättningarna återbetalades omedelbart för att skydda våra tredjepartsbetalningsleverantörer, inklusive den vinnande insättningen som ogiltigförklarade det begärda uttaget. Jag ska naturligtvis undersöka detta närmare, men för tillfället är det så det ser ut.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Slot of Vegas

Kära Veronika och Casino Guru-teamet,

Tack för ert fortsatta stöd och för att ni följer upp mitt ärende.

Jag vill förtydliga att jag inte initierade någon tvist eller återbetalning med min bank angående insättningar gjorda till Slots of Vegas. I min kommunikation med casinot uppgav jag helt enkelt att om min uttagsbegäran fortsatte att ignoreras skulle jag överväga att vidta det steget. Jag kontaktade inte min bank för att inleda en faktisk tvist, och jag har inte fått några återbetalningar eller återbetalda pengar från Slots of Vegas eller deras betalningsleverantörer.

För att stödja detta håller jag på att erhålla och skicka in officiella kontoutdrag som visar:

Alla relevanta insättningar till casinot

Inga återkrav, återbetalningar eller omvända transaktioner

Att mitt konto förblir i god status med ett positivt saldo

Dessa dokument bör tydligt bekräfta att casinots påstående är felaktigt. Jag ber vänligen att detta beaktas när statusen för min uttagsbegäran granskas.

Tack igen för din tid och hjälp. Jag kommer att tillhandahålla utlåtandena inom kort för din granskning.

Med vänliga hälsningar,

Destiny Clark

Hej Nick och Slots of Vegas-teamet,

Jag ville vänligen fråga om ni kunde granska de dokument som spelaren nyligen har lämnat in. Det vore bra om ni kunde granska ärendet på nytt baserat på denna uppdaterade information.

Tack så mycket på förhand för din tid och ditt stöd.

Hälsningar alla,

Jag väntar fortfarande på att få svar på detaljerna, men vi har ingen tillgång till några bankuppgifter i dessa fall förrän det är alldeles för sent. När en spelare säger att de har för avsikt att bestrida casinoinsättningar har vi inget annat val än att ta dem på orden och anta att det finns omvända avgifter som väntar om de inte redan finns. Det bästa för oss att göra i dessa fall är att återbetala eventuellt hotande insättningar omedelbart, vilket är standardpraxis. Jag återkommer här med ytterligare information så fort den blir tillgänglig.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Slots of Vegas

Tack Nicke, håll oss gärna uppdaterade.

Hälsningar alla,

Jag väntar fortfarande på transkriptionerna etc., men jag tror att jag (med hjälp av erfarenhet och utmärkt intern dokumentation) kan sätta ihop situationen ganska korrekt.

Du begärde uttaget via Bitcoin b5s59s4x2p64 , men uttagsbegäran nekades (våra tredjepartsbetalningsleverantörer betalar endast ut Bitcoin till Bitcoin-insättare, historiskt sett har du bara haft kreditkortsinsättningar).

Vi begärde att du skulle ange nödvändig bankinformation för att kunna betala dig via banköverföring. Dessutom var den bank du angav inte berättigad till banköverföring, så vi begärde ett annat bankkonto som vår tredje part kunde betala dig till via banköverföring.

Du tyckte att detta var oacceptabelt och berättade för dem att du behövde få betalt omedelbart, annars skulle du inleda de ovan nämnda förfarandena (bestrida dina casinoinsättningar).

Verkar detta korrekt tycker du b5s59s4x2p64 ?

De 150 dollar du nämner b5s59s4x2p64 är inte en utbetalning utan en delåterbetalning av dina kontantinsättningar till casinot för tydlighetens skull. Resten borde komma inom kort om de inte redan har gjort det.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Slots of Vegas

Kära b5s59s4x2p64,

Kan du ge oss en uppdatering? Har du fått dina uttag?

Kära b5s59s4x2p64,

Tack för uppdateringen.

Skulle du vara så vänlig att skicka mig en skärmdump av den godkända uttagsbegäran på 150 USD?

Kära Slots of Vegas Casino-teamet,

Spelaren har tagit upp några punkter som jag skulle uppskatta ditt förtydligande om:

• Eftersom det tidigare var möjligt att skicka pengar till spelarens PayPal-konto, finns det någon anledning till att det större uttaget inte också kan göras dit?
• Eftersom jag begär bevis från spelaren för uttaget på 150 USD, kan du vänligen tillhandahålla hennes spellogg så att vi kan matcha och verifiera denna information?
• Finns det någon specifik anledning till varför hennes konto är blockerat för närvarande?

Tack så mycket på förhand båda två för samarbetet.

Hälsningar alla,

Det råder definitivt en del förvirring här, PayPal är inte en plattform vi kan överföra till eller från. Kreditkort och olika kryptoalternativ finns tillgängliga men tyvärr inte PayPal. Alla kreditkortsinsättningar återbetalades (100 % av alla spelarinsättningar till casinot), detta kan ta lite tid i vissa fall, men det skedde aldrig ett godkänt uttag, delvis godkänt uttag eller några medel som gick ut från casinot till spelaren förutom återbetalningen av insättningar till casinot.

Jag har skickat in resultaten av min granskning till casino.guru-teamet för granskning. Vi kommer att diskutera situationen privat och sedan rapportera tillbaka här när alla har en bättre bild av situationen.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Slots of Vegas

Det gick inte att tillhandahålla en skärmdump av uttaget

Kära Martina,

Tack för ditt meddelande.

Tyvärr är jag för närvarande utelåst från mitt Slots of Vegas-konto, vilket innebär att jag inte kan komma åt min transaktionshistorik eller tillhandahålla den begärda skärmdumpen av godkännandet av uttaget på 150 dollar. Denna blockering inträffade efter att jag lämnade in mitt klagomål, och jag har inte fått någon förklaring till det.

Jag vill återigen betona att:

De 150 dollar jag fick var inte en återbetalning – det var en separat uttagsbegäran som skickades in efter begäran om 968 dollar.

Det betalades till mitt PayPal-konto, vilket motsäger casinots påstående att de "inte kan" skicka till PayPal. Jag kan tillhandahålla PayPal-transaktionsbevis för att verifiera detta.

Jag har inte fått några återbetalningar till mina bankkonton, trots att casinot säger att de återbetalat "100 % av alla insättningar". Jag har tillhandahållit fullständiga kontoutdrag som bevis på detta.

Med tanke på dessa fakta anser jag att det är viktigt att:

Kasinot tillhandahåller min fullständiga spel- och transaktionslogg, inklusive alla uttagsförfrågningar och resultat.

Kasinot förklarar varför mitt konto är blockerat och återställer åtkomsten så att jag kan få tillbaka mina egna uppgifter.

Jag kommer att vidarebefordra mitt PayPal-bevis på betalningen på 150 dollar separat för din granskning.

Tack för att du fortsätter att hjälpa mig att få klarhet och lösning i den här frågan.

Uppriktigt,

Destiny Clark

se bifogade bilder

,

Bäste b5s59s4x2p64, Vi diskuterar för närvarande problemet med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.

Tack för att du är så tålmodig.

Kära Martina,

Tack för att du fortsätter att granska mitt ärende. Jag måste dela med mig av hur upprörande hela den här situationen har varit för mig.

Ända från början har casinot ständigt gett mig motstridiga förklaringar, skiftande berättelser och falska förhoppningar om att jag så småningom skulle få betalt. Jag har varit transparent och samarbetsvillig, och tillhandahållit bevis och förtydliganden i varje steg på vägen. Istället för att få tydliga svar känner jag att jag har blivit lurad – fått höra att betalningar var återbetalningar när de i själva verket var uttag, fått höra att PayPal inte är möjligt när jag redan fick betalt via PayPal, och nu har jag blivit helt blockerad från att komma åt mitt konto.

Jag förklarade för casinot att jag kämpar mot cancer och att jag är ensamstående mamma. Den här upplevelsen har ökat onödig stress och känns djupt orättvis. Att blockera mig från mitt konto har inte bara tagit bort min förmåga att försvara mig med mina egna uppgifter, utan det känns som ytterligare en taktik för att tysta mig.

Jag är tacksam mot er och Casino Guru-teamet för att ni lyssnat och för att ni fortsätter att pressa på för klarhet. Jag vill bara bli behandlad rättvist, att sanningen erkänns, och jag skulle också vilja få utbetalt de vinster jag rättmätigt förtjänat — 968 USD.

Uppriktigt,

likström

Kära b5s59s4x2p64,

Jag har granskat ärendet med casinot. Observera att återkrav betraktas som en allvarlig överträdelse av betalningsleverantörer. Även om jag förstår att du kanske bara uttryckte avsikten snarare än att faktiskt initiera en, var casinot skyldigt att vidta försiktighetsåtgärder för att skydda betalningsleverantören. Av denna anledning fortsatte de med att återbetala dina insättningar.

Jag förstår också att situationen var frustrerande för dig. Men eftersom den nödvändiga dokumentationen för KYC-verifiering inte tillhandahölls och en chargeback hotades, anser jag att casinots åtgärder var lämpliga under omständigheterna.

För att bekräfta resultatet, kan ni vänligen tillhandahålla en kopia av ert kreditkortsutdrag som visar om de återbetalade medlen har mottagits eller inte?

Tack för ditt samarbete.

Kära Martina,

Jag måste respektfullt invända mot din slutsats i denna fråga.

Först vill jag klargöra: Jag initierade aldrig en chargeback. Jag uttryckte bara frustration och sa att om jag inte skulle få betalt, skulle jag kanske överväga det. Det är en helt annan sak än att faktiskt göra en. Mina kontoutdrag – som jag redan har tillhandahållit – visar att inga chargebacks eller återbetalningar någonsin behandlades.

För det andra har jag försökt sedan maj att få mina pengar, men jag har bara mötts av stopptaktiker. Vid ett tillfälle godkände casinot till och med ett Bitcoin-uttag, men jag fick det aldrig. Istället för att hedra det godkännandet ändrade de upprepade gånger sina förklaringar och försenade betalningen ytterligare.

För det tredje har kasinot vidtagit åtgärder som känns avsiktligt orättvisa:

De sa att uttag via PayPal är omöjliga, men jag fick ett uttag på 150 dollar direkt till mitt PayPal-konto.

De påstod att alla insättningar återbetalades, men mina kontoutdrag bevisar att detta inte stämmer – inga återbetalningar eller återkrav har någonsin nått mina konton.

De blockerade åtkomsten till mitt konto, vilket hindrade mig från att se min uttagshistorik eller mina egna uppgifter. Detta förklarades aldrig för mig, och det verkar som ett avsiktligt försök att undvika ansvarsskyldighet.

Sammantaget känns det här beteendet som gaslighting och ett försök att undvika att betala mig. Jag har redan skickat in all nödvändig bankinformation och dokumentation. Jag har inte fått något tillbaka från dem – inte chargebacks, inte återbetalningar och definitivt inte mina vinster.

Jag är en ensamstående mamma som kämpar mot cancer, och jag var öppen med casinot om min situation. Istället för att bli rättvist behandlad har jag fått motstridig information, nekats åtkomst till mitt eget konto och lämnats utan betalning.

Uttaget på 150 dollar som de behandlade bevisar att utbetalningar var möjliga, så det finns ingen giltig anledning till varför de återstående 968 USD inte också ska betalas ut.

Jag ber vänligen Casino Guru att noggrant granska dessa fakta och hålla casinot ansvarigt. Jag anser att jag har blivit mycket orättvist behandlad, och jag ber er respektfullt att fortsätta pressa casinot att betala mig de pengar jag har rätt till.

Uppriktigt,

likström

Kära b5s59s4x2p64,

Jag förstår helt att den här situationen måste kännas frustrerande, och jag uppskattar verkligen ditt tålamod.

Får jag vänligen be dig att tillhandahålla ett nytt kontoutdrag från det kreditkort du ursprungligen använde för att sätta in pengar på casinot? Casinot har bekräftat att återbetalningarna har behandlats. Ibland händer det i dessa fall att de ursprungliga insättningstransaktionerna återförs, vilket kan få det att se ut som om ingenting har ändrats på ditt konto. Förstår du vad jag menar?

Kan du skicka mig ( [email protected] ) kontoutdrag från ditt kreditkort från mars 2025 fram till idag? Detta hjälper oss att verifiera detta och gå vidare.

Tack så mycket för ert samarbete.

Jag har skickat informationen till din e-postadress enligt begäran.

Öde

Kära b5s59s4x2p64,

Tack för ditt mejl, jag har skickat ett nytt mejl till dig för att förtydliga några saker.

Ta gärna en titt, tack

Jag har skickat det du begärde.

Destiny Clark

Kära b5s59s4x2p64,

Kan du vänligen meddela mig vilken bank/kort du använde för att sätta in pengarna?

Jag skickade informationen till dig via e-post den 2 september

Öde

Kära b5s59s4x2p64,

vänligen kolla din e-post.

Jag svarade.

Öde

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig

öde

Kära b5s59s4x2p64,

Tack så mycket för att ni skickade över dokumenten. Efter att ha granskat dem verkar det som att vissa viktiga detaljer fortfarande saknas – särskilt kortnumren och tydliga länkar till de aktuella insättningarna.

För att vi ska kunna gå framåt på ett smidigt sätt ber jag er att tillhandahålla:

• Bankutdrag (eller styrkande dokument) som visar relevanta kortnummer.
• Tydlig bekräftelse på insättningar gjorda till casinot på de angivna datumen.

Om dessa uppgifter inte finns tillgängliga i ett enda dokument är du välkommen att skicka flera dokument, så länge de kan kopplas samman för att bekräfta insättningarna.

Vi skulle vara tacksamma om du kunde skicka dessa inom 7 dagar, så att vi kan fortsätta behandla ditt ärende utan dröjsmål.

Tack så mycket för ert samarbete och er förståelse.

Hej b5s59s4x2p64,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.

Tack för er förståelse.

Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru