Spelaren från Storbritannien hade väntat två veckor på ett andra uttag från Spins Heaven Casino, trots att hennes första uttag behandlades inom 24 timmar. Kasinot hade då angett en 21-dagars väntetid samtidigt som de upphörde med kommunikationen och inte svarade på hennes mejl. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar, och på grund av kasinots avsaknad av en giltig licens och avsaknad av en ADR-tjänst markerades klagomålet som "olöst". Spelaren fick rådet att överväga recensioner och betyg när han valde kasinon i framtiden.
Slots Angels Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 263
Belopp: £1 152
Slots Angels Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Spins heaven casino betalade första uttaget på £90 inom 24 timmar. Min andra uttag där säger 21 dagar. Ingen kommer någonsin dit uttag i slutändan. De avbryter all kommunikation. Släpp dig från chattar och svara aldrig på e-postmeddelanden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Chooper89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- När gjorde du det senaste framgångsrika uttaget?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
20 januari gjorde jag ett uttag. Och den 21 januari betalade de mitt första uttag på £90,00
Ja helt klarade alla kyc
Jag hade inga bonusar kopplade. Jag spelar aldrig med bonusar. Det tar för lång tid att satsa så jag avvisar dem alltid och väljer bort alla bonusar
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
De har nu blockerat mig från att kommunicera. Kickade av chatt direkt. Mailade för 10 dagar sedan och inga svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Chooper89. Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Ja samma metod. 
uppladdad skärmdump av min uttag som jag har väntat på
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har försökt några gånger idag i chatten. Och de avbröt dig bara så fort du ber om uppdatering av uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Chooper89, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Chooper89,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Spins Heaven Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hoppas du har mer tur än jag. Jag tror inte att någon jobbar på mejlsidan. Aldrig någonsin ingen kommunikation alls på chatt eller e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Chooper89,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Automatiskt översatt:
