Spelaren från Hessen hade slutfört verifieringsprocessen efter flera insättningar men hade problem med att ta ut 1000 € på sin femte insättning, och casinot hävdade att han hade ett dubbelt konto. Efter omfattande kommunikation blockerades hans konto slutligen. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot för en lösning men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Bristen på samarbete från casinot noterades och spelaren rekommenderades att kontrollera casinorecensioner i framtiden för att undvika liknande problem.
SlotHive Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 559
Belopp: 1 000 €
SlotHive Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, efter några insättningar med Klarna och Paysafecard och en lyckad verifieringsprocess vill casinot inte betala ut de 1000 jag ville ta ut på min femte insättning!
Jag ska ha ett dubbelkonto, vilket inte är fallet.
Efter långt fram och tillbaka verifierade de mitt konto och först därefter raderade eller blockerade de det
snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, jag spelade bara slots utan bonus😔
Det finns ingen möjlighet eftersom jag bor ensam och ingen i min familj spelar casino eller allmänt casino
vinster uppnåddes endast utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag ville informera dig om att hela processen har vidarebefordrats till mailto:[email protected] .
Med vänliga hälsningar
****************
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God morgon,
Blev det något?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Cheetos93 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från SlotHive Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om spelarnas flera konton? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag är väldigt glad och hoppas på ett positivt beslut.
mFG
cheetos93
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Det är skandalöst hur kasinona i den här gruppen behandlar spelarna som riskerar mycket 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Och av den anledningen har de ett mycket lågt säkerhetsbetyg på vår webbplats.
Jag har försökt att kontakta casinot igen, förhoppningsvis kan vi få svar inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag hoppas att casinot hör av sig, det är skandalöst vad de gör!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Cheetos93 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
