Spelaren från Spanien hade försökt ta ut tillgängliga medel men fick bara 13 euro, medan 1900 euro i vinster drogs från deras konto utan att ha satts in. Klagomålsteamet granskade situationen och bekräftade att kasinot hade agerat i enlighet med dess villkor, som endast tillät en gratismark mellan kontantinsättning/spelsessioner. Eftersom spelaren hade flera på varandra följande gratismarker utan insättningar, nekades uttaget och de icke-uttagbara medlen togs bort. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom kasinots agerande ansågs berättigat.
Slot Madness Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 900 €
Slot Madness Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag fortsatte med att ta ut mina tillgängliga medel, men jag fick bara 13 euro... de 1900 euro i vinster sattes inte in på mitt konto, men de drogs från det...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära cserans,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att uttaget på €1900 har behandlats, men att du inte har fått det ännu?
- Kan du förtydliga när exakt du begärde detta uttag?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
God eftermiddag. Igår gjorde jag uttaget av vinsten, de accepteras men jag har ännu inte fått insättningen. Både genom banköverföring och en annan med litecoin. Jag förstår att det tar mellan 7 till 10 dagar att bli effektiv. Jag samlade vinster med insättningar och med bonusar också. Jag är en insättare. När får jag pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, cserans. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Ok, vi väntar två veckor för att se vad som händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Så här står det, kommer jag att få betalningen eller är det en bluff??? Jag försöker prata med dem och de svarar mig inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Ingenting, de svarar inte ens. De skickar botmeddelandet, men inget annat. Jag tror att jag står utan pengar, att det är en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, cserans, för ert samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej cserans,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med uttaget. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Slot Madness Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Slot Madness Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag hade en chans att granska kontot och tyvärr tillåter casinots villkor (och själva gratismarkerna) bara en gratismark mellan kontantinsättning/spelsessioner. Eftersom du hade flera på varandra följande gratismarker (totalt 28) rygg mot rygg utan kontantinsättning/spel för att skilja dem åt, nekades det begärda uttaget och icke-uttagbara medel togs bort.
Ledsen att jag gör mig besviken men förhoppningsvis klargör detta saker! Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Slot Madness
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej cserans,
Vi har fått bevis från kasinot och du har verkligen inte gjort några insättningar mellan gratismarker. Vi anser att kasinot agerade enligt situationen och inom dess villkor.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
