Spelaren från Paraguay lämnade in ett formellt klagomål mot Slot Lair Casino för oberättigad konfiskering av hans medel på totalt 662,38 EUR, med hänvisning till brist på specifika bevis eller tydlig kommunikation angående en påstådd överträdelse av bonusvillkoren. Han ansåg att hans spelande och efterlevnad av alla krav inte motiverade beslagtagandet av hans vinster. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots bristande samarbete och dess verksamhet utan giltig licens. Spelaren informerades om att om casinot valde att svara kunde klagomålet återupptas.
Slot Lair Casino - Spelarens pengar har konfiskerats utan motivering.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 206
Belopp: 662 €
Slot Lair Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Formellt klagomål mot Slot Lair Casino för oberättigad förverkande av medel.
Kära Casino GURU-teamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Slot Lair Casino på grund av den oberättigade konfiskeringen av mina medel på 662,38 EUR.
Kasinot informerade mig om att mitt uttag hade annullerats och påstod att det förelåg ett "brott mot bonusvillkoren" och "missbruk av kampanjerbjudanden". Ingen specifik klausul identifierades dock, och inga konkreta bevis lades fram för att stödja denna anklagelse.
Jag vill förtydliga att allt mitt spelande uteslutande ägde rum på casinots spelautomater , och jag använde inga olagliga metoder eller ägnade mig åt någon aktivitet som skulle kunna betraktas som bonusmissbruk. Jag uppfyllde också alla omsättningskrav som casinot har satt.
Dessutom var mitt konto fullständigt verifierat , eftersom jag hade skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument (ID, adressbevis etc.), och dessa granskades och godkändes av casinots verifieringsteam innan uttaget begärdes.
Efter att pengarna konfiskerats försökte jag få en förklaring via casinots livechatt , men ingen giltig eller detaljerad anledning gavs någonsin . Supportteamet gav bara generella svar utan att erbjuda någon tydlig eller specifik motivering för konfiskeringen.
Jag anser att detta beteende från kasinots sida saknar transparens och kränker spelarnas rättigheter , eftersom lagligt intjänade medel beslagtogs utan någon verifierbar anledning eller korrekt kommunikation.
Av dessa skäl ber jag vänligen Casino GURU att ingripa för att säkerställa att casinot tillhandahåller en formell och detaljerad förklaring till konfiskeringen , alternativt frigör de behållna medlen (662,38 EUR).
Tack så mycket för din uppmärksamhet och hjälp i den här frågan.
Uppriktigt,
Mario Daniel Villasanti Pe*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära MarioD,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med Slot Lair Casino angående konfiskeringen av dina pengar.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Angav casinot något referensnummer eller någon specifik klausul i villkoren angående den påstådda överträdelsen?
- Kan du bekräfta om du fick några bonusar eller kampanjerbjudanden som kan ha varit relevanta för ditt spelande?
- Med vilken typ av bonus spelade du? Kan du skicka mig länken till bonusen du aktiverade?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Petra,
Tack för ditt meddelande och för att du undersökte mitt ärende.
Kasinot uppgav inget referensnummer eller nämnde någon specifik klausul från villkoren som jag påstås ha brutit mot. Kommunikationen jag fick var helt generell och saknade någon tydlig motivering för konfiskeringen av mina medel.
Ja, jag fick en bonus – det var den tredje välkomstbonusen som casinot erbjöd för den tredje insättningen. Det här var bonusen jag använde innan uttagsbegäran.
Tyvärr kan jag inte tillhandahålla en länk till bonuserbjudandet, eftersom casinot har inaktiverat mitt konto, och jag kan inte längre komma åt webbplatsen för att granska eller hämta den informationen.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Mario D
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, MarioD.
Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: [email protected] eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära Petra,
Tack än en gång för ert stöd och ert sällskap genom hela processen.
Jag skickade just det enda mejlet jag fick från casinot till er. Jag vill dock förtydliga att det här mejlet bara anger att uttaget avbröts och att jag brutit mot ett av villkoren, utan att ens specificera vad överträdelsen var. Det här mejlet nämner inte heller något om att mina vinster har konfiskerats. Jag informerades om detta i casinots onlinechatt och jag har varken skärmdumpar eller några bevis att skicka. Även om jag skulle vilja försöka komma åt mitt konto igen för att ge er bevis, kan jag inte göra det eftersom kontot, som jag nämnde tidigare, har blockerats.
Hälsningar, Mario D
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära MarioD
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Kubo, ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära MarioD ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Slot Lair Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära MarioD ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Slot Lair Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
