Spelaren från Japan stötte på förseningar med KYC-processen som krävs för ett uttag efter att ha gjort en insättning. Han hade kontaktat supporten flera gånger men fått endast upprepade svar, och det hade gått flera veckor utan lösning. Klagomålsteamet kontaktade casinot för att söka en lösning men avslutade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av bristen på svar från casinot, vilket kan ha påverkat dess betyg negativt.
Skyslots Casino - Spelarens KYC-process är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: 100 $
Skyslots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning till detta kasino och försökte göra ett uttag till KYC, men KYC-processen tar aldrig slut.
Jag kontaktade supporten, men de upprepar bara att ekonomiavdelningen kommer att mejla mig, och det har redan gått flera veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem angående KYC-processen och ditt uttag på kasinot. För att bättre förstå din situation, kan du ge svar på följande frågor?
- Kan du beskriva de steg du tog under KYC-processen?
- Har du fått något meddelande från ekonomiavdelningen under dessa veckor angående din verifiering?
- Vilken specifik information gav du under din KYC-inlämning?
- Har några av dina dokument godkänts och verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Jag skickade in en uppsättning KYC-dokument på webbplatsen, men de var inte autentiserade, och när jag kontaktade supporten fick jag det här svaret.
Efter att ha väntat och väntat har vi dock inte hört från ekonomiavdelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående verifieringen av ditt konto på [email protected] . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Skyslots Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Skyslots Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
