Spelaren från Sverige avslöjade sitt spelproblem i chatten, men en vecka senare fick hon göra insättningar på totalt 10 000 kronor. Hon hade begärt återbetalning för dessa insättningar men hade inte fått några pengar tillbaka. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren på förfrågningar och påminnelser. Följaktligen stängdes klagomålet för tillfället, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
SkyHills Casino - Spelarens begäran om återbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 kr
SkyHills Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Berättade om mitt spelproblem i chatten men kunde en vecka senare göra insättningar på 10 tusen kronor jag har bett om återbetalning för detta men får inga pengar tillbaka. Verkar som jag måste gå ännu högre att anmäla dom.
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med SkyHills Casino. Jag har kontrollerat casinots policy för ansvarsfullt spelande och hittat följande information:
Om du diagnostiseras med ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spel av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte gör någon nytta för dig. "Självavstängning" innebär att du, av eget val, stänger av dig själv från alla speltjänster. Denna avstängning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill stänga av dig själv från spel, vänligen kontakta vår support och ange en tidsperiod mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara alla framtida steg och vad som krävs av dig.
e-post: [email protected]
Tänk på att självavstängning är permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ångras för ditt eget skydd.
Under självavstängning får du inte skapa ett nytt konto och varje försök att skapa ett nytt konto under självavstängning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i permanent avstängning av ditt ursprungliga konto.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande är öppet?
- Vänligen ange första gången du kontaktade casinosupporten för att begära självavstängning.
- Skickade du din förfrågan via e-post, som det står i RG:s policy, eller bara i livechatten? Har du nämnt att du har kämpat med spelproblem?
- Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Jag berättade i chatten och en vecka senare kunde jag spela bort ytterligare 10 tusen kronor
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bästa spelare, tyvärr kan vi inte fortsätta utan några stödjande bevis. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att svara på alla frågor, och vänligen vidarebefordra dina förfrågningar om kontostängning till [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Suss,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
