Spelaren från Australien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren skickade senare in nya uttagsbegäranden men rapporterade att han fortfarande inte hade mottagit några pengar. Efter en längre period utan svar från spelaren avslutade vi tyvärr klagomålet, eftersom vi inte kunde fortsätta utan ytterligare kommunikation. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att fortsätta dialogen.
Skycrown Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$3 800
Skycrown Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot Skycrown Casino angående ett uttagsproblem som har varit olöst i nästan en vecka.
Jag begärde ett uttag på 3800 AUD den 15 september 2025, och trots flera uppföljningar via e-post och livechatt har jag inte fått pengarna. Supportteamet fortsätter att svara med vaga försäkringar och uppger att uttag behandlas enligt principen "först till kvarn", men ingen tidslinje eller lösning har tillhandahållits.
Jag har:
Slutfört all nödvändig KYC-verifiering
Uppfyllde alla omsättningskrav
Tillhandahöll all begärd dokumentation
Försökte kontakta via e-post [email protected] & [email protected] utan svar
Interagerade med livechatt-agenter som upprepade gånger ber mig att "vänta"
Denna försening är oacceptabel och har orsakat betydande besvär. Jag ber om er hjälp med att medla i denna fråga och säkerställa att Skycrown Casino snarast fullgör sina uttagsskyldigheter.
Bifogat är skärmdumpar av min uttagsbegäran, chattranskriptioner och all relevant korrespondens.
Tack för din tid och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har passerat, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Dominika,
Jag har fortfarande inte fått mitt uttag. Jag kontaktade Gilly, som var utsedd som min personliga chef från Skycrown, och fick rådet att avbryta den ursprungliga begäran och skicka in en ny – att dela upp beloppet i två uttag på 1 500 dollar x 2 och ett på 800 dollar.
Enligt transaktionsuppgifterna har begärandena på 1 500 dollar och 800 dollar accepterats sedan lördag, men jag har ännu inte mottagit några pengar.
Om möjligt, kan ni eskalera den här frågan till någon i ledningsgruppen? Jag skulle vilja lämna in ett formellt klagomål. Det är frustrerande att insättningar behandlas direkt, men uttag försenas.
Om bedrägeriförebyggande är det viktigaste bör liknande restriktioner gälla även för insättningar.
Spelare förväntar sig en smidig upplevelse både vid insättning och uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du skicka en skärmdump av de nya uttagsförfrågningarna du gjorde?
Angav casinot någon anledning till varför ni var tvungna att skicka in nya uttagsförfrågningar – var det relaterat till uttagsgränser eller någon annan policy?
Har du kontaktat casinot för att bekräfta om de behöver några ytterligare dokument eller verifieringar från dig?
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
