Spelaren från Italien hade svårigheter att ta ut pengar på grund av att hans konto var avstängt, vilket krävde flera försök att skicka in en selfie-video för verifiering. Trots hjälp från en kontorist i spelrummet avvisades hans försök och hans konto förblev spärrat. Klagomålsteamet försökte medla med kasinot men lyckades inte få svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Agenzia delle Dogane e dei Monopoli för att rapportera problemet.
Sisal Casino - Spelarens konto har stängts av.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 139
Belopp: 550 €
Sisal Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag registrerade mig i det fysiska rummet för några månader sedan och därifrån tog jag ut och satte in kontanter flera gånger i butiken. För två veckor sedan stängde de av mitt konto och bad mig göra en jäkla selfievideo som jag har gjort 30 gånger men varje gång svarar de alltid samma sak, att det inte är bra och att göra det igen. Jag gjorde det till och med i deras spelrum med hjälp av en kontorist där, men de vill inte låsa upp mig för att betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa slotpro434,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du bekräfta att du är registrerad i onlinecasinot, inte bara i det fysiska rummet?
Har kasinot förklarat varför dina videor inte räcker för att verifiera ditt konto?
Kan du vänligen vidarebefordra mig den senaste videon som du skickade till kasinot för verifiering? Min e-postadress är [email protected] .
Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
ja ja jag är i onlinecasinot och jag går ofta till rummet men bara för att ladda och ladda ner kontot, jag spelade på kasinot, videorna är inte bra jag vet inte varför, de berättar inte för mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag kan inte skicka videon till dig via e-post eftersom videorna jag gör måste köras från deras länk och jag har dem inte men de har
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra mig de meddelanden du får från kasinot efter att din video har avvisats på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
de svarar alltid på samma sätt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
ägaren till sisalrummet som jag känner rådde mig att kontakta adm eftersom han säger att genom att göra selfie-videon brukar de avblockera omedelbart men jag gjorde det 40 gånger och många gånger i närheten av honom som sa att det var perfekt, så han säger att de inte vill betala mig för att jag fortfarande är blockerad och de fortsätter att be mig göra om den här jävla selfie-videon, jag har börjat anmäla mig till 6 månader, men jag kan tveka avstängning. hjälp mig och kan du skriva till dem??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, slotpro434, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Sisal Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av ärende. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa slotpro434,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Sisal Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Sisal Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Jag måste ha fått det här mejlet ungefär tio gånger efter varje selfievideo som laddats upp, de säger att det inte är bra men de säger inte varför i praktiken, situationen är väldigt klar vid det här laget.
Hur kan de ha en så hög ranking?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag gjorde om selfievideon för 2 dagar sedan och de svarade som alltid att den inte är bra, igår skickade jag ett mail och bad om min kontohistorik och kontonummer för att rapportera det till adm de svarade att jag måste göra om selfievideon och ignorera frågorna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Agenzia delle Dogane e dei Monopoli och lämnar in ett klagomål till dem. Spelare som vill göra ett klagomål angående en operatör som de anser har brutit mot ADM-regler måste först ladda ner det relevanta dokumentet och fylla i formuläret för klagomål och förslag . Formuläret ska sedan skickas till " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; färg: rgb(88, 103, 221);">G [email protected] . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
