Spelaren från Sydafrika stötte på problem med att ta ut 1 500 efter att tidigare ha tagit ut pengar som härrörde från vinster på en insättningsbonus. Trots att de hade uppfyllt alla omsättningskrav vägrade kasinot att betala detta belopp, med hänvisning till förändringar i policyn, som spelaren ifrågasatte baserat på tidigare erfarenheter. Klagomålsteamet granskade situationen och bekräftade att vinsterna var kopplade till en bonus utan insättning, som hade en maximal uttagsgräns på R5000. Eftersom kasinot agerade inom sina fastställda regler stängdes klagomålet som avvisat.
SilverSands Casino - Spelaren står inför uttagsvägran.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: R1 500
SilverSands Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade med en bonus på 2500 och efter att ha uppfyllt omsättningskraven är maxuttaget 5000, så överskottet togs bort och 5000 kvar, jag valde att ta ut 4700 och fortsatte att spela med saldot, vilket jag har gjort tidigare, jag så småningom byggde upp det för att ta ut ytterligare 1500 och kasinot har vägrat att betala 1500. Mitt argument Jag har gjort samma sak tidigare och Jag fick betalt av dem och nu har det ändrats och det finns inga förändringar i deras policyer eller processer, så de får göra ändringar som de tycker är lämpliga. Jag har bifogat en skärmdump av mitt tidigare spel och visat betalningen, den kommer från min kontohistorik på sidan så jag har inte manipulerat något. Jag hade också ett belopp på ca 2000 som också fanns kvar på sidan som de tog bort med samma argument. Jag tror att eftersom alla omsättningskrav hade uppfyllts var saldot mitt att göra som jag ville oavsett om jag fortsatte att spela eller ta ut allt. Vänligen hjälp. Tyvärr har jag försökt ladda upp pdf-filen men det går inte att ladda upp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära nerissa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SilverSands Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt att du lyckades ta ut R4700 i vinster från bonusen?
- Har casinot motiverat sitt beslut på något sätt?
- Om det finns någon kommunikation mellan dig och casinosupport, dela den med mig. Skicka informationen till min e-post på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas, tack så mycket för hjälpen. Jag har skickat all korrespondens mellan support, konton och mig själv till din e-post om det är OK.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära nerissa,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag kollade e-postmeddelandena du skickade, men jag kan inte se några svar från kasinot som motiverar dess handlingar.
Finns denna kommunikation?
Du skrev tidigare:
byggde så småningom upp det för att ta ut ytterligare 1500 och kasinot har vägrat att betala 1500.
och
Jag hade också ett belopp på ca 2000 som också fanns kvar på sidan som de tog bort med samma argument.
Vänligen meddela mig och skicka mig alla svar du fått från kasinot till min e-post på [email protected] för granskning.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
E-postmeddelandena nedan var svaren jag fick från kasinot, konton och support.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret.
Skulle du kunna dela en skärmdump från ditt konto om hur situationen registrerades i din transaktionshistorik?
Förstår jag rätt att uttaget på 4700 ZAR behandlades och du fick detta belopp på ditt kasinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så du kan se 2500 bonusen jag löste in, 950 udda återföring, jag tar ut 4500 och ändrade det sedan 4700. Nästa uttag är 1500 och min bal var 1200, vilket de naturligtvis tackade nej till 1500 och tog bort de andra vinsterna också .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, nerissa, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej nerissa,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in SilverSands Casino att delta i konversationen.
Bästa SilverSands Casino,
Jag skulle vara tacksam om du kunde ge ett förtydligande angående den uppkomna situationen. Om det finns någon information som inte kan delas offentligt, skicka den till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Kära nerissa,
Jag skulle vilja ge dig en snabb uppdatering. Jag har fått lite information från casinoteamet, och det ser ut som att vinsterna du bestrider fortfarande härrör från bonusen utan insättning, så maximalt uttag från bonusen på R5000 är fortfarande på plats. Du har inte gjort någon ytterligare insättning med riktiga pengar, mellan bonusarna utan insättning och utan att göra anspråk på någon bonus, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej där
Observera att gratiskrediter inte kan användas i följd utan att en insättning har gjorts under tiden enligt våra villkor.
Du löste in en gratis R2500-bonus som möjliggjorde en maximal utbetalning av R5000. Du valde att ta ut totalt R4700 med vunna pengar
från dessa gratiskrediter. Du tog sedan de återstående medlen och deltog i ytterligare spel för att vinna mer pengar.
Som anges i villkoren kan inte mer än R5000 tas ut från några medel relaterade till den bonusen.
Dessutom löste du in ytterligare bonusbelopp från dessa medel utan att göra några insättningar på ditt konto under denna tidsram.
Vi kommer alltid att hedra alla bonuserbjudanden förutsatt att de används enligt deras villkor och spelaren följer våra allmänna villkor.
Men i det här fallet försöker du ta ut mer än vad som är tillåtet från den gratis bonus du använde.
Pengarna som finns kvar på ditt konto kan inte ses som en insättning eftersom de helt och hållet erhölls från gratiskrediter och du sedan löste in ytterligare kuponger medan du använde samma medel.
Vänligen följ våra bonusar och allmänna villkor för att undvika sådana problem i framtiden.
Med vänlig hälsning och många underbara spelupplevelser!
Shaun
Silver Sands Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej nerissa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Shaun, hade du läst min tvist kanske du hade sett att jag inte ifrågasatte det maximala uttaget jag ifrågasatte det faktum att jag spelade samma tidigare och fick betalt av silversands, mitt klagomål är att det inte finns några regler, eftersom det nu är ändrat så ja, bonusreglerna har funnits där men jag skickade in beviset på att jag fick betalt på samma sätt som i det här fallet. Jag ville veta har du regler som anpassar sig när du anser det nödvändigt...det är allt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Nerissa
Bonusen som användes tidigare när du utförde liknande aktiviteter inkluderade en insättning som fick en bonus och är inte detsamma som en komplett gratis bonus utan gjorda insättningar.
Bonusar från insättningsrelaterade aktiviteter har inga maximala utbetalningar och när satsningen väl har uppnåtts på en sådan kampanj konverteras dessa pengar faktiskt till riktiga pengar som också kan spelas med och tas ut.
Läs våra kampanjvillkor på vår webbplats så att vi kan undvika problem som detta i framtiden.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för förklaringen av omständigheterna, Shaun / Silver Sands Casino.
Kära nerissa,
Enligt förklaringen ovan, även om situationen verkade lik en tidigare. Det är dock viktigt att notera att du inte gjorde en insättning med riktiga pengar i det här fallet. Som ett resultat är vinsterna du ifrågasätter fortfarande kopplade till bonusen utan insättning. Det är därför den maximala uttagsgränsen på R5000 från bonusen förblir tillämplig. Casinoteamet har precis följt sina fastställda regler, vilket du har accepterat genom att hämta bonusen. Eftersom det inte fanns några fel på kasinosidan som upptäcktes, är jag tvungen att avsluta detta ärende som avvisat.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden får du gärna kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
