Spelaren från Tyskland begärde upprepade gånger att hans konto skulle raderas på grund av överdrivet spelande men fick inget ordentligt svar från casinot, bara erbjudanden om VIP-bonusar istället. Frustrerad över deras brist på allvar med att ta itu med hans problem begärde han omedelbar stängning av kontot. Problemet löstes när spelarens konto avslutades och han informerades om att hans klagomål hade markerats som "löst" i systemet. Klagomålsteamet uppskattade hans samarbete och uppmanade honom att kontakta dem för hjälp med eventuella framtida problem.
Silverplay Casino - Spelarens begäran om borttagning av konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Silverplay Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag har flera gånger bett casinot att radera mitt konto. De svarar antingen inte eller så vill de sätta mig på väntetid med bonusen, men jag har fått nog. Jag är så arg eftersom de helt enkelt inte tar mina meddelanden på allvar och alltid kommer tillbaka med en usel bonus. Jag har också förklarat varför jag vill radera mitt konto eftersom jag har spelat för mycket, men de bryr sig inte och kommer alltid tillbaka med en VIP-bonus. Jag har också skrivit till casinots support flera gånger, och de säger samma sak varje gång. Kontakta mig på e-postadressen nedan. [email protected] Om de vill att deras konto ska raderas gör de det och de fortsätter att komma tillbaka med bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Pascal961,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Är du orolig för att spelande blir problematiskt och upptar dina tankar?
Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, tack för det snabba svaret.
Jag vidarebefordrade dem mejlet jag skickade till casinot, vilket är ett av vad som känns som 50, men tyvärr har jag det inte längre eftersom jag ofta rensar min inkorg och raderar mejl.
Min e-postadress är K********@web.de
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, mitt konto har stängts, tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Pascal961,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Pascal961,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
