Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet noterade att spelaren så småningom avbröt uttaget och fortsatte spela, vilket resulterade i förlust av pengar. Eftersom spelaren var ansvarig för kontots pengar tills ett uttag var slutfört, avslogs klagomålet. Teamet uttryckte beklagande över situationen men betonade vikten av att vänta på att utbetalningarna skulle vara slutförda innan man fortsatte spela.
Silverplay Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 5 000 €
Silverplay Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Utbetalningarna har skjutits upp mer och mer de senaste veckorna. Till exempel kunde en utbetalning ha gjorts på tisdagen, men vi fick den bara på torsdagen... sedan veckan därpå, två dagar senare igen (veckogräns). Sedan kunde en utbetalning ha gjorts på torsdagen, men ingenting har hänt sedan torsdagen (pingsten), så det kommer förmodligen att dröja till tisdag eller längre... Så, ingenting har betalats ut på 1,5 veckor, och det kommer förmodligen att vara mer som två nu om det är något kvar...
Det här är bara tråkigt. Man kan vinna 20 dollar. Men man får bara ut ungefär 5 i månaden.
⚠️
Om VIP-chefen är närvarande är det fortfarande hanterbart; annars, glöm det. Att skriva i livechatten är lika bra som att klottra ner det på resterna av Berlinmuren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej arondeutschle!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Nej, jag är redan verifierad, etc. Jag har också en kontoansvarig. Om han är med på resan går utbetalningarna oftast smidigare...
En vecka innan jag fick det här mejlet från utbetalningsteamet hade jag redan begärt en utbetalning. I mejlet säger de att de kommer att betala ut den 5:e. Så egentligen borde/kunde det ha betalats ut den 2:a eller 3:e – det var det jag syftade på med de två dagarna, som alltid skjuts upp.
Jag har haft den sedan den första. Vänta...
satte in över 8 000 euro... och sedan den 24:e förra månaden, tror jag, har jag inte haft möjlighet att ta ut pengar.
Jag var tillbaka på +8000 i kredit... men av ilska eftersom ingenting hände sållade jag ner det till 8€.
Jag skrev till min kontoansvariga... med 5 000 € i cashback från de 8 398 € jag har satt in bara sedan första dagen, så släpper jag det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej arondeutschle!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Nej, det blev inga fler utbetalningar. Som jag sa eller skrev ovan, avbröt jag utbetalningen vid någon tidpunkt och började spela. Jag skulle ändå inte ha kunnat lista ut det.
Jag fick inte heller längre cashback eller något liknande, vilket vanligtvis var normen.
Jag vill inte svärma ner allt här, hälsningar Nicola (acc-chef), han accelererade också flera gånger... men så fort han var borta på semester/ledigt etc. blev det väldigt stressigt och otydligt.
ja, vad i helvete
Jag frågade bara för skojs skull hur mycket jag hade tjänat totalt, plus och minus i termer av nettouttag... Jag tror att casinon har en historik över det? Jag har dock inte fått något än... förmodligen, eller ganska möjligt, så har det bara försvunnit i den engelskspråkiga supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära arondeutschle, bara för att förtydliga, förstår jag rätt att du så småningom avbröt din uttagsbegäran och fortsatte spela tills pengarna var förlorade? Och från och med nu har ditt konto inte längre något återstående saldo eller vinster att betala ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Ja, just det. Det är hela poängen med försenade utbetalningar. 😉?
Detta är mer i syfte att klaga och varna andra än för min egen fördel.
Jag frågade igen hur mycket jag hade satt in där totalt och hur mycket jag faktiskt hade tagit ut. Jag googlade det, och de måste eller borde ha registret... och jag fick aldrig något svar.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära arondeutschle, vi beklagar verkligen hur det gick och förstår din frustration. Observera dock att spelarna är fullt ansvariga för de pengar som finns på deras casinokonton tills ett uttag har behandlats och slutförts. Det är därför vi alltid uppmuntrar spelare att vänta tålmodigt på att utbetalningen ska slutföras, snarare än att fortsätta spela med det begärda beloppet – särskilt om det finns kända förseningar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
