Spelaren från Georgia hade väntat nästan en månad på sitt uttag efter att ha slutfört alla nödvändiga verifieringssteg, inklusive biometri. Han uttryckte frustration över "supporten dygnet runt", eftersom han bara fick mallsvar angående pågående manuella kontroller utan några tydliga tidslinjer. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna så småningom betalades ut. Klagomålet markerades som "löst" i systemet, och spelaren uppmuntrades att dela med sig av sin erfarenhet.
Shuffle Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 16 908 $
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag hade verkligen hoppats på en intern lösning, men min begäran om uttag är på väg att nå månadsstrecket . Detta verkar helt otroligt för ett casino med 8,2 i betyg .
Först trodde jag att jag hade hittat ett nytt projekt på nivån Stake. Hur länge varade det intrycket? Bara en dag.
Den 18 mars började jag göra sportspel. Den 19 mars begärde jag mitt första uttag. Jag genomförde ALLA verifieringssteg - från e-post till biometri. Och väntar... Och väntar... Och väntar..
"24/7 support"-chatt ger mig bara mallsvar om att jag måste vänta på att manuella kontroller ska avslutas. Ett bekvämt läge. Om de vill kan de hålla mina pengar i en månad, två eller till och med ett år , och som svar på eventuella klagomål kan du bara säga att den "manuella kontrollen" fortfarande pågår utan att ange när den kommer att sluta.
Snälla hjälp mig - jag vill bara få mitt uttag:(
Jag har tillhandahållit ALLT som Shuffle har bett om...
Eller åtminstone vill jag höra en offentlig deadline för dessa verifieringar/granskning, varefter jag med rätta kommer att betrakta mig som lurad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära xxxs,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du för närvarande har $16 908 på ditt casinokonto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen förtydliga när exakt de manuella kontrollerna av ditt spelande började?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej!
Tack för ditt svar.
Förstår jag rätt att du för närvarande har $16 908 på ditt casinokonto?
- Ja, beloppet är väldigt nära det (det finns bokstavligen slantar kvar på kontot, resten finns i utbetalningsbegäran)
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Jag satsade med mina egna mynt och aktiverade inga bonusar som krävde omsättning.
Kan du vänligen förtydliga när exakt de manuella kontrollerna av ditt spelande började?
- När jag försökte ta emot pengarna och inga "snabba utbetalningar" inträffade. Processen som begärdes startade den 19 mars.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag vet inte om det var en slump eller bara behövde vänta lite till, men pengarna betalades ut. Allt är bra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära xxxs,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
