Spelaren från Ungern hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter ytterligare kommunikation bekräftade casinot att uttaget skulle behandlas och spelaren mottog sina vinster. Klagomålet hade markerats som löst av klagomålsteamet.
Shuffle Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 USD₮
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Ämne: Shuffle.com vägrar att behandla mitt uttag på 600 dollar – 13 veckors tystnad
Användarnamn: ********
Ärende-ID: #1808
Belopp: 600 dollar (varav 100 dollar var min insättning)
Satsat: Över 40 000 dollar
Utgivningsstartdatum: februari 2025
Casinots webbplats: https://shuffle.com
Klagomål:
Jag lämnar in detta klagomål eftersom Shuffle.com har vägrat att behandla mitt uttag på 600 dollar i över 13 veckor, trots att alla KYC-verifieringssteg har slutförts, inklusive:
ID-uppladdning
Bevis på adress
Verifiering av livlighet
Jag satte in 100 dollar, satsade över 40 000 dollar och spelade rättvist utan att bryta mot några villkor eller utlösa några riskflaggor. Uttaget har fastnat i statusen "under granskning" i månader utan tydliga uppdateringar, och alla försök att kommunicera har misslyckats.
Jag har:
Chattade med deras support i flera veckor (jag har fullständiga transkriptioner)
Mailade deras support (inget svar)
Har blivit blockerad från livechatten utan förklaring
De fortsätter att försena utan motivering, medan mitt konto är fullt verifierat och har gott anseende. Jag har också lämnat in ett officiellt klagomål till Curaçao Gaming Control Board, och jag vänder mig nu till er plattform för allmänhetens hjälp och exponering.
Detta beteende verkar vara avsiktlig dröjsmål eller ond tro.
Vad jag vill ha:
Jag kräver att Shuffle.com omedelbart betalar ut mitt saldo på 600 dollar eller ger en tydlig förklaring med ett fast datum för lösning.
Jag är redo att tillhandahålla:
Fullständiga chattloggar
Skärmdumpar av min verifierade KYC
Bevis på insatsvolym
E-postkorrespondens
Kopia av klagomål skickad till Spelmyndigheten
Snälla hjälp till att se till att de hålls ansvariga.
Tack för ditt stöd.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej hornyikprojekt!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej hornyikprojekt!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Dominika.
Ingenting hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära hornyikprojekt, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Är din uttagsbegäran från 26 april fortfarande under granskning?
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Dominika,
Ja, uttagsbegäran granskas fortfarande.
Jag har försökt göra uttag tidigare, men de misslyckades.
Jag använde inga bonusar.
Jag har sparat samtalet med casinot och bifogat det till ett e-postmeddelande med skärmdumpar.
Med vänliga hälsningar,
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag skickade allt till e-postadressen. Om något annat behövs så hjälper jag gärna till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära hornyikprojekt, skulle du kunna ge mig någon aktuell kommunikation med casinot angående din uttagsbegäran den 26 april? Hittills har jag bara fått chattloggar från februari. Alla uppdaterade meddelanden skulle vara till hjälp.
Har du kontaktat casinot igen nyligen för att kontrollera om de fortfarande kan kräva ytterligare verifiering eller dokument från din sida?
Kan du bekräfta om ditt spelande uteslutande bestod av kasinospel eller om du även placerade några spel i sportsbook-sektionen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Dominka: 
Jag kan inte längre kontakta casinot, eftersom jag bara får ett automatiskt svar varje gång. De kommunicerar inte längre med mig. Jag skickade även ett mejl till dem, men jag har inte fått något svar.
Det var också sportspel inblandade – totalt 26 spel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Bara det här meddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, hornyikprojekt, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära hornyikprojekt,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Shuffle Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Jana, vi har uppdaterat dig via e-post, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bäste Shuffle Casino-representant,
Vänligen ge oss informationen här eller via e-post. Jag har inte fått ditt svar på mitt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej hornyikprojekt, efter ytterligare granskning med vår leverantör och vårt team kommer ditt uttag att behandlas. Gå vidare till din sida på Shuffle och påbörja ett nytt uttag, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära team, tack för er hjälp. Jag kan med glädje bekräfta att uttaget lyckades. Jag uppskattar ert stöd under hela processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära hornyikprojekt,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
