Spelaren från Indien hade begärt en permanent avstängning från Shock Casino på grund av spelberoende, vilket initialt verkställdes men senare återkallades, vilket gjorde det möjligt för honom att logga in och spela. Han hade förlorat 211 dollar och begärde återbetalning, eftersom han ansåg att detta bröt mot policyn för ansvarsfullt spelande. Hans konto blockerades efter att han rapporterat att han hade tillåtits att sätta in pengar trots avstängningen. Efter att ha lämnat bevis på sina spelproblem löstes klagomålet genom kommunikation med casinorepresentanten, och spelaren bekräftade sin tillfredsställelse med resultatet.
Shock Casino - Spelarens konto stängdes men öppnades igen felaktigt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 211 $
Shock Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, på grund av mitt svåra spelberoende begärde jag att Shock Casino skulle stänga av mitt konto permanent omedelbart. Och sedan stängde de av mitt konto permanent. Senare, den 18 september, tillät de mig att logga in, sätta in pengar och spela, trots att de nämnde att min permanenta avstängning inte kunde återkallas. Som ett resultat förlorade jag 211 dollar i pengar på casinot. Detta är ett tydligt brott mot policyn för ansvarsfullt spelande, så jag bad dem ta ansvar för mina förluster och återbetala mina pengar. De gav en felaktig bild av detta och nekade min återbetalning. Jag bifogar deras e-postmeddelande som uttryckligen nämnde att min permanenta avstängning inte kunde återkallas.
Jag uppmanar casinogurun att hjälpa mig att lösa problemet med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Shock.com.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina första begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected]
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Vad svarade casinot på din återbetalningsbegäran?
Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Shock Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
1. Mitt konto är för närvarande blockerat efter att jag klagade till dem om att trots permanent avstängning lät de mig sätta in pengar och spela.
2. Ja, jag kontaktade supporten efter att jag fick veta att min självuteslutning inte tillämpades korrekt.
3. Jag har delat informationen relaterad till den första begäran om självuteslutning till din e-postadress.
4. Senast casinot tillät mig att sätta in pengar var den 18 september
5. Casinot avslog min återbetalningsbegäran, jag har bifogat deras svar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och den information du gav.
- Vi kan bara begära återbetalning av förlorade pengar om vi kan fastställa att du informerade casinot om ditt spelberoende och att casinot inte agerade för att skydda dig.
- Kan du vänligen dela med dig av kommunikationen där du informerade casinot om dina spelproblem eller ditt spelberoende?
Skicka denna information till min e-postadress [email protected]
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Här är beviset som jag uttryckligen sa till casinot att jag är svårt spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Igor ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Forginggold57,
Jag beklagar att höra om ditt problem med Shock Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant från Shock Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant från Shock Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Jag vill informera er om att jag lyckades komma i kontakt med en representant från Shock Casino. Vi håller på att slutföra deras kontoregistrering och de bör ansluta sig till detta klagomål inom de närmaste dagarna.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Forginggold57,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej Forginggold57,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
