Spelaren från Indiana stötte på problem med Shazam Casino, där han inte kunde spela sina föredragna Bgaming-slots trots att han var säker på att de skulle vara tillgängliga med en välkomstbonus. Efter att ha gjort en insättning upptäckte han att Bgaming-spel var låsta och att endast ett begränsat urval av slots gick att komma åt. När han begärde en återbetalning vägrade casinot och erbjöd sig att ta bort bonusen istället. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Shazam Casino - Spelaren är frustrerad över insättningar och speltillgänglighet.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 $
Shazam Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har vissa slots som jag tycker om att spela så när jag letar efter ett kasino för att sätta in pengar ser jag alltid till om vissa är tillgängliga med välkomstbonusarna som erbjuds. Shazam Casino kundtjänst försäkrade mig om att jag skulle kunna spela utvecklarspelen Bgaming med välkomstbonusen. Dessutom, under fliken FAQ på den direkta webbsidan, är en av frågorna ordagrant "Vilka spel kan jag spela med bonusarna?" Svaret, jag kommer att kopiera/klistra in, är följande:
Shazam ger dig olika magiska bonusar för slots och kortspel! De inkluderar: Slots (förutom progressiva), Real-Series Video Slots, BlackJack, Multihand Video Poker, Video Poker.
Följande spel kan inte spelas med bonusmedel: Roulettespel, Ride'em Poker, Baccarat, Jackpottspel, Pai Gow, Triple Cash or Crash, Three Card Rummy, War, Dragon Tiger, Craps, Bordsspel från Dragon Gaming-leverantör, spel från Spadegaming, Betsoft, Nucleus och Saucify-leverantörer.
Som du kan se finns ingenstans utvecklaren Bgaming som är den som är väldigt viktig för mig. Så jag gjorde min insättning, och när jag går för att spela slots, var inte bara Bgaming-spel låsta, utan bara 55 slots var tillgängliga att spela med bonusen.
De lurar potentiella kunder och ljuger om de slots som erbjuds när de använder bonusar. Som tur var gjorde jag min första insättning med ett kreditkort så när jag förklarade situationen och bad om en återbetalning så skulle de absolut inte återbetala mina pengar och erbjöd mig bara att ta bort bonusen och låta mig spela med det ursprungliga beloppet jag satt in så att jag kan spela de slots jag gillar. En handledare kom in i chatten och upprepade att de inte skulle återbetala mina pengar.
Att uppdatera sin webbplats med utvecklare som är inkluderade och uteslutna från bonusarna skulle ta en person inte längre än en timme att göra. Detta verkar avsiktligt och det faktum att de inte skulle återbetala visar hur de behandlar sina kunder.
Jag har tagit bilder på hela chatten mellan mig, agenten och arbetsledaren. Jag tillhandahåller gärna detta om/när det behövs.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära bryanjchristensen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga några detaljer?
- Har du spelat några spel med din senaste insättning, eller är pengarna fortfarande orörda på ditt konto?
- Har du kollat villkoren för välkomstbonusen för att se om Bgaming-spel är tillgängliga att spela med denna bonus?
- Kan du snälla vidarebefordra chatten mellan dig och casinokundsupporten angående begäran om återbetalning? Min e-postadress är [email protected] , eller så kan du lägga upp dem direkt här i tråden.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
