Spelaren från Norge hade svårt att ta ut sina vinster från Savaspin, efter att ha begärt ett uttag 7 veckor tidigare. Trots att han hade slutfört regelbunden verifiering nästan två månader tidigare fortsatte han att tillhandahålla ytterligare dokumentation som begärts, inklusive privat information som inte var relaterad till casinot. Efter omfattande kommunikation och upprepade förfrågningar om samma dokument verifierades spelarens konto så småningom, och han lyckades ta ut sina vinster efter totalt 7 månader. Klagomålsteamet ingrep, underlättade lösningen av problemet och säkerställde att spelaren fick sina pengar.
Savaspin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 516 kr
Savaspin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Savaspin gör allt de kan för att hindra mig från att bli helt verifierad.
Jag slutförde den vanliga verifieringen för nästan två månader sedan och sedan dess har jag skickat in alla möjliga ytterligare dokument eftersom de bara fortsätter att be om mer och mer när de får det de begärt.
Den ytterligare dokumentationen är till och med privat och har ingenting med deras casino att göra, men jag accepterade den och skickade dem vad de bad om.
Men nu har det gått två månader och de fortsätter att leka med mig.
Jag kan visa dig all dokumentation jag har skickat in och e-postkonversationerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära hoshy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Ja, jag har tillhandahållit all identitet, adressbevis, kontoutdrag, insättningsbevis, lönespecifikationer och skärmdumpar av min kryptoplånbok, men de fortsätter att be om mer och mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hur går det med mitt klagomål?
För jag vill inte ha någon dialog med det här casinot längre.
Jag har aldrig skickat så många dokument till ett enda online casino förut.
Garanterade runt 15 dokument totalt, om inte fler, och varje gång de får det dokument de begär begär de ett nytt.
Deras egen webbplats säger att du är verifierad efter att du laddat upp dokumentet, sedan spolar de bara tillbaka det till overifierat och begär ett nytt dokument.
Jag hoppas att du verkligen varnar andra från det här casinot!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Hoshy. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag skickade dem till den angivna e-postadressen.
Som ni själva kan se verifierade de mitt konto flera gånger och återställde sedan det till overifierat och fortsatte att be om fler dokument.
Jag har fått flera e-postmeddelanden om att mitt konto har verifierats fullständigt.
Jag har aldrig någonsin upplevt något liknande förut.
Jag hoppas verkligen att du kommer att berätta sanningen om deras beteende för andra människor på din plattform.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Savaspin Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Brott??
Ingen nämnde något intrång,
De försöker bara med alla möjliga knep för att göra det så svårt som möjligt för mig att få mitt konto verifierat.
Även om jag fick flera mejl, som du säkert redan har sett, där det står att mitt konto är fullständigt verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej!
Vi vill informera er om att verifieringsprocessen fortfarande pågår, eftersom de nödvändiga dokumenten inte har tillhandahållits.
Mer specifikt, vänligen bifoga ett kontoutdrag med ditt namn och bankkontonummer, där vi kan se lönekvittot för de senaste 3 månaderna.
Vänligen ange även information om verifiering av din kryptovalutaplånbok och ta en skärmdump av ditt personliga konto så att vi kan säkerställa att din plånbok är verifierad. Om detta inte kan göras, vänligen kontakta supporten och förse oss med skärmdumpar.
Vänligen ladda upp dokumenten till din profil på casinots webbplats så att vi kan kontrollera dem och verifiera ditt konto. https://savaspin.com/profile/verification
Observera att vi arbetar strikt i enlighet med våra etablerade villkor och utför alla verifieringsprocedurer som krävs för att säkerställa fullständig efterlevnad av gällande bestämmelser.
Med vänliga hälsningar,
Savaspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Sluta spela spel,
Du har mottagit alla begärda dokument.
Verifierade mitt konto flera gånger och återställde sedan bara verifieringen.
Vi kan alla läsa mejlen där det står att mitt konto är verifierat via flera e-postadresser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hoshy, har du redan skickat kontoutdraget med ditt namn och bankkontonummer, där lönekvittot för de senaste 3 månaderna kan ses och verifieringen av din kryptoplånbok?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Ja, jag har skickat lönespecifikationer, kontoutdrag och transaktionshistorik för min kryptoplånbok.
De fick allt de bad om, de bara lekte.
Denna verifiering har pågått under en mycket lång tid nu.
Och de har verifierat mitt konto flera gånger redan.
Jag satte in pengar med Trc20, vilket är ett kryptonätverk för USDT.
men Trc20 finns inte där som ett uttagsalternativ.
De fick bevis på min insättning, de fick bevis på min identitet, de fick bevis på min adress, de fick bevis på min inkomst.
Jag vet inte vad mer de skulle vilja ha.
De är ett online casino, inget annat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kan du skicka allt du redan har skickat till min e-postadress: [email protected] ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag vidarebefordrade mejlen.
Dokumenten jag laddade upp på deras webbplats kan du begära från dem eftersom jag inte sparade filerna efter att jag laddade upp dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hoshy, du har bara skickat e-post från casinot till dig. Nu när jag tänker efter behöver jag inte se alla dina dokument.
Vänligen ladda upp skärmdumpen/bilderna av kontoutdraget och kryptokontot till ditt casinokonto eller via länken som casinot skickade och skicka sedan skärmdumpen/bilderna av kontoutdraget och kryptokontot till min e-postadress: [email protected] , så jag har ingen anledning att tro att du inte har laddat upp dem till ditt konto. Om casinot fortfarande inte är nöjd kommer jag att fråga dem exakt vad som är fel med de dokument som redan lämnats. Skulle detta fungera?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Som ni ser har jag redan laddat upp dem och de är redan verifierade.
Som tidigare nämnts, varför verifierade de mitt konto tre gånger bara för att upphäva verifieringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej!
Vi vill informera dig om att ingen dokumentation för närvarande har laddats upp till användarens konto eller mottagits via e-post.
Observera att alla dokument inte kan begäras samtidigt för verifieringsändamål.
Som en reglerad enhet verkar casinot i enlighet med sina villkor, och vi kan komma att begära dokumentation som en del av våra standardförfaranden för KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-penningtvätt).
När den nödvändiga dokumentationen har lämnats in kan vi gå vidare med ärendet.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Savaspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vilket dokument har du inte fått som du begärt?
Du har begärt dokumentation som vida överskrider dina rättigheter som ett enkelt onlinecasino.
Bad mig att deklarera min inkomst och ge dig lönespecifikationer.
Varför är dessa dokument inte nödvändiga när man registrerar ett konto om du är så orolig för var jag får mina pengar ifrån?
Du pratar om penningtvättsbekämpning.
Skulle det inte vara bra för er som casino att erbjuda era kunder samma uttagsmetoder som insättningsmetoder?
Till exempel är metoden jag använde för insättning inte ett uttagsalternativ på ert casino.
Vi kan alla se ditt beteende här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hoshy, har du lämnat bevis på din källa till pengarna till casinot? Det är ett standardkrav mot penningtvätt, så att casinot kan se att pengarna du har satt in verkligen är dina.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Ja, jag har skickat dem tre lönespecifikationer.
Jag har skickat dem bankutdrag.
Jag börjar bli trött på casinon som tillåts bete sig så här.
De gör allt de kan för att göra det så komplicerat som möjligt för mig att få mina vinster.
De är så dåliga förlorare att de gråter över att jag vann 1000€.
Hur kan de ens vara i den här branschen om de inte kan betala ut vinster utan att orsaka sådant drama?
Den 27 april verifierades mitt konto.
Den 9 maj verifierade de mitt konto igen.
Den 12 maj verifierades mitt konto igen.
Den 24 juni var senaste gången mitt konto verifierades.
Jag kommer att vidarebefordra alla dessa mejl igen.
där du själv kan se hur de beter sig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hoshy, du har fortfarande inte skickat mig några av de dokument du skickade till casinot. Allt du har skickat är e-postmeddelanden som du fick från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Är de inte bifogade som filer i e-postmeddelandena?
Jag har både laddat upp dokument på deras hemsida och skickat dem
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Nej, det finns bara e-postmeddelanden från casinot som bifogas. Det kan finnas en begränsning på antalet möjliga bilagor, försök att skicka e-post endast med dina dokument.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Okej, jag ska försöka skicka dem separat.
Jag har också laddat upp många dokument på deras webbplats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bästa Savaspin Casino, spelaren har skickat mig sina lönespecifikationer och kontoutdrag för april och maj tillsammans med en skärmdump av sitt kryptobörskonto som visar att det är verifierat. Kan ni vänligen meddela oss om något annat saknas från spelarens sida?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Det senaste e-postmeddelandet:
Hej, Hoshing!
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär, men tyvärr erbjuder vi inte service på det språk du använder. Vi hjälper dig gärna om du kunde använda ett översättningsverktyg till engelska. Tack för din förståelse.
För ytterligare verifiering av ditt konto ber vi dig att ladda upp följande dokument till din profil (fliken Dokument):
Vänligen bifoga ett kontoutdrag med ditt namn och bankkontonummer, där vi kan se lönekvittot för de senaste 3 månaderna. Vänligen ange även information om verifieringen av din kryptovalutaplånbok. Ta en skärmdump från ditt personliga konto så att vi kan säkerställa att din plånbok är verifierad.
Om detta inte kan göras, vänligen kontakta supporten och förse oss med skärmdumpar.
Vänligen ladda upp dokumenten till din profil på casinots webbplats så att vi kan kontrollera dem och verifiera ditt konto. https://savaspin.com/profile/verification
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Stella
Casinosupportteamet
Nu vill de att jag ska översätta ett bankutdrag med hjälp av ett översättningsverktyg.
Varför är det svårt för dem att kopiera och klistra in texten i Google Translate om de inte förstår banktransaktioner på ett annat språk än engelska?
Det är väldigt uppenbart vad de gör här.
Var går gränsen för casinons beteende?
Tycker du att det är okej att dra ut på verifieringar i månader och be om oändlig dokumentation bara för att jag helt enkelt vann på deras casino?
Får man inte vinna när man spelar?
Bara insättning och förlust?
Jag har försett dem med mer än 20 olika dokument och varje gång de får ett dokument begär de ett nytt som inte har något att göra med någon AML-reglering eller min insättning till deras casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära hoshy,
Vi vill reda ut eventuella förvirringar gällande vårt tidigare e-postmeddelande. Den inledande frasen var avsedd att förklara att eftersom operatören inte har ditt språk som modersmål, skrevs meddelandet med hjälp av ett översättningsverktyg. Var förvissad om att vi accepterar dokument på olika språk.
Beträffande kontoutdragen bekräftar vi att vi har mottagit dessa för april och maj. Vi behöver dock även utdraget för mars för att täcka hela tremånadersperioden och för att verifiera att motsvarande lönespecifikationer har krediterats ditt bankkonto. Vänligen ge oss utdraget för mars och se till att din lön syns tydligt.
Angående verifieringsstatusen för ditt kryptovalutakonto ber vi dig vänligen att kontakta supportteamet hos din plånboksleverantör för att klargöra om det är möjligt att visa profilinformation som ditt namn och din adress. Om denna information inte är tillgänglig accepterar vi även korrespondensen mellan dig och leverantörens supportteam som bekräftar detta.
Tack för ditt tålamod och samarbete. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Savaspin Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Sluta ljuga,
Du fick alla tre utlåtandena för 10 dagar sedan.
Angående min plånbok är du mer än välkommen att fråga växlingsbyrån.
Jag har redan förklarat för er support.
Jag är verkligen trött på dina spel du spelar.
Så desperat att behålla mina vinster att det är pinsamt.
Jag har aldrig upplevt ett sådant lågmält casinobeteende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Det verkar som att spelarens skärmdump bevisar att kontoutdrag för alla 3 månader skickades.
Kära Savaspin Casino, kan ni förklara vilken information som behövs angående spelarens kryptobörskonto? Bevisar inte skärmdumpen av deras konto att de äger kontot? Ni får gärna svara på mitt e-postmeddelande om det finns någon konfidentiell information: [email protected] .
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Ja,
Som jag nämnde tidigare, hur får ett online casino tillåtelse att bete sig på det här sättet?
En annan sak är att de inte har någon aning om krypto och integritet.
Jag är trött på den inkompetens som detta casino har.
De har fortfarande tillåtelse att verka och ta emot insättningar från folk.
Här är svaret från min plånboksinnehavare också.
PRIVATLIV är anledningen!!!
Och jag finner inte deras skäl tillräckligt giltiga för att utnyttja min integritet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära hoshy,
Vi vill informera dig om att de dokument du skickat in via e-post för närvarande granskas. Observera dock att verifieringsdokument endast ska laddas upp via verifieringssidan i ditt konto, såvida inte tekniska eller åtkomstrelaterade problem förhindrar detta. För närvarande finns det lediga platser för dokumentuppladdningar i ditt konto, och vi skulle uppskatta om du kunde ladda upp de nödvändiga dokumenten där för att säkerställa att de behandlas utan onödiga förseningar.
Som beskrivs i våra villkor, klausul 7.4, förbehåller vi oss rätten att begära verifiering av både insättnings- och uttagsmetoder som används på ditt konto. Eftersom insättningar har gjorts via din kryptovalutaplånbok har vi rätt att begära verifiering av denna metod.
Skärmdumpen av kryptovalutan du bifogade visar inte ditt namn eller adressen till din kryptovalutaplånbok, vilket gör det omöjligt för oss att bekräfta att detta är kontot som används för transaktioner. Därför ber vi dig att kontakta supportteamet hos din kryptovalutaplånbokleverantör för att klargöra om det är möjligt att visa profilinformation som ditt namn och din plånboksadress. Om detta inte är möjligt skulle vi uppskatta om du kunde förse oss med korrespondensen med deras supportteam som bekräftelse.
Vi förstår fullt ut att verifieringsprocessen kan kännas obekväm och tidskrävande. Det är dock ett nödvändigt och obligatoriskt steg för att säkerställa att vi uppfyller våra säkerhetsstandarder och lagstadgade skyldigheter. Var försäkrad om att all inlämnad information hanteras med högsta möjliga säkerhets- och sekretessnivå.
Vi beklagar uppriktigt eventuella besvär som denna process kan orsaka, och vi tackar för din förståelse och ditt samarbete medan vi arbetar tillsammans för att upprätthålla en säker och rättvis spelmiljö för alla våra användare.
Med vänliga hälsningar,
Savaspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Savaspin Casino, kryptobörsens support på den sista skärmdumpen anger att namn eller adress inte kan visas i användarens konto. Jag var osäker på exakt vad det betyder, så jag kontrollerade mitt personliga KuCoin-konto och hittade ingen möjlighet där att visa någon av mina personuppgifter förutom e-postadressen. Angående kontots kryptoadress görs insättningar till sådana konton vanligtvis till en personlig adress, men uttag från dem sker från börsens heta plånbok, så om du inte vill ha bevis på uttaget till det specifika kontot kan jag inte se hur det hjälper till att verifiera spelaren. Det enda sättet som kommer upp i tankarna, förutom att spelaren spelar in skärmen där de öppnar sina säkerhetsinställningar och visar e-postadressen, är samma inspelning men där spelaren öppnar sitt konto, går till transaktionen, hittar insättningen till casinot och öppnar den i utforskaren där dess hash visas. Vänligen meddela oss om det skulle vara tillräckligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära hoshy,
Tack för att du skickade din korrespondens till din kryptovalutaplånboksupport.
För att kunna fortsätta med verifieringsprocessen ber vi dig vänligen att ladda upp de nödvändiga dokumenten via din profil under fliken Dokument.
Mer specifikt behöver vi kontoutdrag som visar ditt namn och bankkontonummer, vilket också visar att du mottagit din lön för månaderna mars och april.
När dokumenten har laddats upp kommer vårt team att granska dem omedelbart.
Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Savaspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Hoshy, har du laddat upp mars månads utdrag också?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Hej Pavel,
Jag har skickat det till dem via e-post som svar på deras förfrågan i e-postmeddelandena.
Jag har laddat upp alla begärda dokument men kommer även att ladda upp detta uttalande från mars igen.
Det finns ingenstans att ladda upp det förutom på betalningsbeviset så jag laddar upp det där.
Förhoppningsvis kan vi vara klara med varandra efter den här löjliga cirkusen som har tagit månader för en enkel verifieringsprocess.
Det har pågått sedan den 26 april.
Detta är vansinnigt beteende
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
De avvisade det igen och begär nu ett utlåtande från april.
De har redan fått all dokumentation men de försöker fortfarande komplicera processen, den har pågått i ett halvår nu. Tycker ni på casino.guru att det här beteendet är okej?
Det finns ingenstans att ladda upp dokumentet, så jag skickar det till dig via e-post.
Och varför avböjer de dokumentet de begär?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Savaspin, ärligt talat, jag ser ingen annan anledning för er att förlänga verifieringsprocessen förutom att ni väntar på att spelaren förlorar sina pengar om det inte finns en motivering, t.ex. misstanke om samverkan eller flera konton. Spelaren har skickat flera dokument flera gånger, och ni kunde inte begära alla dokument samtidigt. Vänligen meddela oss varför spelarens aprilutdrag behövs. Om det finns någon bakgrund kan ni ge mig detaljer till min e-postadress. Annars skulle jag vara tvungen att avsluta klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Hoshy,
Tack för att du skickade in fotot. För närvarande ser vi ingen nylig kommunikation från dig där det skickades in. Vänligen skicka in dokumentet igen antingen via e-post, genom att ladda upp det direkt via din profils verifieringssida eller genom att dela det i vår supportchatt där en agent kan hjälpa dig ytterligare.
För att kunna fortsätta behöver vi även ett kontoutdrag som visar din löneutbetalning för mars och april. Du kan ladda upp de nödvändiga dokumenten utan problem på verifieringssidan för ditt konto. Kontoutdraget måste tydligt visa ditt namn, bankkontonummer och en lista över transaktioner. Det kan tillhandahållas antingen som ett foto av ett pappersdokument eller som en PDF-fil.
När vi har mottagit dokumenten kommer vi att granska dem snarast och fortsätta med verifieringsprocessen. Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Savaspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har både skickat dokumenten via e-post och laddat upp dem på er webbplats.
Jag ser ingen anledning att prata med ert casino eftersom det uppenbarligen inte finns någon kommunikation mellan era avdelningar.
Du fortsätter att be om samma dokument med samma kopiera-klistra-meddelande om och om igen, trots att du fått det flera gånger.
Jag har skickat kontoutdragen till Pavel, du kan kommunicera med honom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej hoshy,
Vi bekräftar ditt meddelande; efter att ha noggrant kontrollerat med våra avdelningar måste vi dock betona att de dokument du nämner inte har mottagits, vare sig via uppladdning på vår verifieringssida eller via e-post. Utan att skicka in via rätt kanaler kan vi inte behandla din verifierings- eller uttagsbegäran.
Som anges i våra villkor förbehåller sig företaget rätten att utföra verifieringsprocedurer för varje kund vid tidpunkten för det första uttaget och när som helst därefter, baserat på interna beslut. Dessa verifieringar kan till exempel kräva kopior av ett giltigt pass eller nationellt ID, adressbevis, verifiering av betalningsmetod och andra relevanta dokument. Efterlevnad av dessa procedurer är inte valfritt och gäller lika för alla spelare.
För att fortsätta måste du antingen:
Ladda upp de nödvändiga dokumenten direkt via verifieringsavsnittet i ditt konto, eller
Skicka dem som bilagor via den officiella verifierings-e-postadressen som anges i vår kommunikation.
Innan korrekta dokument har skickats in via någon av dessa kanaler kommer vi inte att kunna gå vidare med din uttagsbegäran. Vi förväntar oss ditt samarbete för att följa den etablerade proceduren.
Med vänliga hälsningar,
Savaspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära hoshy, i det här fallet är det ditt ord mot casinots. I sådana fall brukar vi be om bevis, men jag har ingen aning om hur casinot kan bevisa att du inte har laddat upp dokumenten. Därför ber jag dig att ladda upp alla nämnda dokument samtidigt som du spelar in din skärm, helst genom att öppna varje dokument så att vi kan vara säkra på att det är rätt dokument, och skicka videon till mig. Jag ska kontrollera den, skicka den till casinot och fråga vad som saknas.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Jag har ingen aning om hur man gör en skärminspelning och som ni kan se på skärmdumparna jag bifogade tidigare finns det ingenstans att ladda upp den.
Det är därför jag skickade dem via e-post.
Jag bifogar skärmdumparna igen här så att du kan se själv, det går inte att ladda upp dokumenten.
Jag
Varför är det så svårt för dem att bara acceptera pdf-filen via e-post?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Savaspin Casino, snälla, ta en titt på skärmdumparna i spelarens senaste meddelande. Jag har ingen aning om varför spelaren redigerade bilderna så att det verkar som att de inte kan ladda upp dokumenten till kontot. Om du har någon förståelse kan du framföra din synpunkt, men fram tills nu har spelarnas svar varit mer meningsfulla och förklarande, så jag förstår inte om anledningen till att spelaren förfalskade skärmdumparna kan existera, och jag förstår knappast hur denna tvist kan drivas framåt. Spelaren kan uppenbarligen inte skicka in dokument till kontot, så snälla, låt dem antingen skicka dokumenten via e-post eller ta bort redan uppladdade och verifierade dokument från spelarens KYC-sida.
Skicka inte heller några generiska svar av typen "Spelaren måste skicka in sina dokument via sin kontosida", det hjälpte uppenbarligen inte och kommer inte att hjälpa i framtiden. Ge oss istället antingen dina egna förslag eller andra tydliga uttalanden som kan hjälpa oss att driva detta klagomål vidare.
Om det inte sker några framsteg framöver kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål som olöst, eftersom det har varit mer samarbete från spelarens sida än från casinots sida.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Nu har hej även stängt av mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära hoshy,
Vi vill informera er om att dokumentationen har godkänts.
Vi ber er vänligen att begära uttag för hela beloppet. Observera att det maximala dagliga beloppet är 10 000 NOK. Resten av medlen kan tas ut nästa dag.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Savaspin Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Jag kommer att begära ett uttag på 9000 kr idag och resten på 1516,46 kr imorgon eftersom 600 kr är minimum för att begära ett uttag.
Jag begärde ett uttag med exakt samma metod som jag använde för insättningar, så vi följer AML-reglerna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag begärde båda uttagen, nu får vi se hur lång tid det tar innan de kommer fram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej hoshy, har det gjorts några framsteg med dina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Ja, jag fick äntligen mitt uttag efter 7 månaders väntan.
Vänligen dela en ärlig recension av deras verifieringsbeteende.
Tack Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära hoshy,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
