SambaSlots Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Jag registrerade mig på detta casino den 28 april

Gjorde en insättning på 2000 euro och fick en bonus på 4000 euro.

När jag spelade slots vann jag enorma vinster, vilket resulterade i cirka 28 000 euro efter att jag avslutat min insats.

Jag slutade inte spela utan spelade mer och mer.

När jag försökte göra ett uttag började några konstiga saker.

Jag blev omdirigerad till en webbplats där jag behövde ladda upp mina foton, selfies och adressbevis, och det gick såklart utan problem. Men jag fick ett misstag. Jag skrev omedelbart till supportens livechatt, där de svarade att de inte hade tredjepartsverifiering och sa att jag behövde ladda upp foton direkt till deras kassa. Jag hittade inte det alternativet och skrev igen. Hela tiden fortsatte jag att spela.

Den 1 maj skrev en person med namnet [dolt av Casino Guru] ett e-postmeddelande till mig. Grattis till vinsten! Och sa att jag hade och erbjöd en kampanj för mig, med ytterligare 5% cashback. Och jag började spela igen. Jag frågade henne också om den konstiga verifieringsprocessen. Och svaret var att jag behövde ladda upp bilder direkt till e-post. Livechatten gav mig också en annan länk för verifiering. Nu från webbplatsen magic.veriff.me laddade jag upp bilder igen till webbplatsen och via e-post. Men efter 30-40 minuter fick jag ett meddelande om att jag brutit mot vissa villkor och mitt konto stängdes.

Jag frågade supporten via e-post, vad jag hade trasigat och vilken konstig situation det var, men några gånger gav de bara länkar till villkoren och inget mer.

Så en liten sammanfattning. Jag försökte ladda upp foton via e-post, till någon webbplats api.paymentiq.io (omdirigerad från kassan när jag försökte göra ett uttag), till webbplatsen magic.veriff.me (livechatten gav mig det).

Som ett resultat vet jag inte och förstår inte vad som hände. Kontot är stängt och jag vet inte den verkliga anledningen.

Efter att de gav mig 5% extra cashback spelade jag igen och vann igen. Så mitt saldo var cirka 40500 euro.

Jag kom hit efter att jag försökte skriva en recension och fick ett e-postmeddelande från er som sa att det är bättre att lämna in ett klagomål.

Kanske kan du hjälpa mig att få tillbaka mina vinster.

Kära gszalosenko,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med casinokontot.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig vidare skulle jag uppskatta om du kunde ge mig svar på följande frågor:

• Kan du ange anledningen som casinot angav för att ditt konto stängdes? Nämndes några specifika villkor som du kan ha brutit mot?
• Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering? Har några av dina dokument verifierats?
• Vilka slots spelade du? Spelade du även några andra spel förutom slots?
• Nämndes några specifika villkor som du kan ha brutit mot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Hej igen!

Kan du ange anledningen som casinot angav för att ditt konto stängdes? Nämndes några specifika villkor som du kan ha brutit mot?

Nej, bara länka till termer. Jag frågade om specifika termer några gånger, men de gav mig bara länkar till termer och inget mer.

Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering? Har några av dina dokument verifierats framgångsrikt? Jag vet inte om det är "lyckat". Jag skickade ett foto på mitt ID-dokument och ett kontoutdrag från banken via e-post. Två olika liveverifieringar begärde samma sak: att ta ett livefoto av dokumentet, att ta ett livefoto av mitt ansikte och att ladda upp bevis på adress. Jag gjorde allt som ombads.

Vilka slots spelade du? Spelade du även några andra spel förutom slots?

Bara slots. Den senaste jag spelade var den 1 maj. Slotnamnet var The Mystery Jack (på något liknande). Den senaste stora vinsten var ungefär 35 000 euro med en insats på 100 euro per snurr.

Fanns det några specifika villkor som du kan ha brutit mot? Jag vet inte. Såvitt jag förstår har jag inte brutit mot någonting. Jag hade ett saldo på cirka 26 000-27 000 euro när jag fick e-post om ett erbjudande +5 % cashback och började spela igen. Fick ytterligare en stor vinst och blev avstängd. Ingen anledning, ingen förklaring. Jag vet inte.

Hoppas att detta är ett stort misstag från casinots sida. Men jag kan inte förstå varför casinot är så aggressivt och inte försöker lösa situationen.

Situationen var väldigt konstig. När jag försökte göra ett uttag omdirigerades jag till en annan webbplats för att verifiera. Efter verifieringen fick jag ett felmeddelande. Men när jag skrev om det i chatten sa agenten att deras webbplats inte hade någon annan verifiering och att jag behövde ladda upp dokument via kassan. Men via kassan gick det inte. Sedan sa agenten Ava via e-post att jag kunde skicka dem via e-post. När jag gjorde det sa hon att det var omöjligt att skicka via e-post. Casinot sa vid några tillfällen helt olika saker om verifieringsprocessen. Det kan vara ett fel från casinots sida, eller något planerat trick.

Varför skrev jag om grattis till vinsten, gav lite extra cashback. Men resultatet blev att saldot växte till 40 000 euro, och jag blockerade det.

Jag kan inte förstå situationen. Jag hittar inga ord att skriva om det här. Bara en storm av känslor frodas i mitt huvud. Hoppas att casinot skriver ner orsaken här, så att alla tydligt förstår vad som hände.

Väntan

Jag har en fråga, är detta din e-postadress eller någon bluff? Jag förstår inte.

Det verkar som att några bedragare kontaktat mig med den här affären

Vänligen svara inte på e-postmeddelandet du fått och publicerat här, detta är en bedragare som försöker nå ut till våra kunder och stjäla pengar från dem. Som jag sa i min första kommentar kommer Casino.Guru aldrig att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna inte någon information.

Tack så mycket, gszalosenko, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

okej

tack

Hej gszalosenko , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande kontoverifieringen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från SambaSlots Casino att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan du ge mer information om varför den här spelarens konto har stängts? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med all relevant bevis. Om det finns känslig information som du inte kan dela i den här tråden, vänligen skicka ett e-postmeddelande till mig till [email protected] .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har hittat en annan kontaktperson för casinorepresentanten och skickar ett e-postmeddelande angående detta ärende till dem också. På grund av detta kommer jag att förlänga tiden för casinots svar till nästa tisdag. Förhoppningsvis får vi ett svar tills dess!

Hej där,

Kontot stängdes på grund av ett brott mot våra villkor. Relevant bevis har skickats privat till för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålsteamet för Samba Slots

Jag kan bekräfta att casinot har skickat mig bevisen, och efter en granskning godkänner jag stängningen av kontot.

Bäste gszalosenko , verifiering med hjälp av tredjepartsdokument och foton strider inte bara mot casinots vanliga villkor, utan även mot penningtvättspolicyn. Detta betraktas därför som bedrägeri, och casinot har rätt att säga upp kontot och ogiltigförklara hela saldot.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att " avvisas ". Tack för din förståelse och jag vill tacka Samba Slots klagomålsteam för snabb respons på detta ärende. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.