Spelaren från Bulgarien hade inte fått någon utbetalning på 400 euro från Rubet på 8 månader efter att ha gjort insättningar på cirka 500 euro och skickat in en uttagsbegäran. Han hade väntat sedan hösten 2024. Klagomålsteamet hade försökt kommunicera med casinot för att få klarhet kring förseningen men hade inte fått något svar. På grund av casinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig licens markerades klagomålet som "olöst", med hopp om att detta skulle kunna få casinot att ändra sin strategi.
RuBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 143
Belopp: 400 €
RuBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Rubet har inte betalat mig 400 € på 8 månader. Jag registrerade mig på den här sidan hösten 2024. Jag gjorde insättningar på cirka 500 € och spelade i ungefär 2 månader, och jag skickade in en uttagsbegäran och har än idag inte fått beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Är ditt konto tillgängligt? Kan du logga in?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten angående förseningen?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har inte tagit ut pengar från detta casino. Först gjorde jag insättningar på 100 euro, vilket jag höll på att förlora. Vid den femte insättningen log turen mot mig och jag höjde dem till 1100 euro. Sedan gjorde jag ett uttag på 400 euro. Jag klarade KYC-kontrollen och mitt konto verifierades. Kontot är fortfarande tillgängligt. Jag har inte fått några bonusar. Efter en månad kontaktade jag livechatten och frågade om jag skulle få mitt uttag, och de sa det till mig (såklart får du det). Efter den andra månaden kontaktade jag dem igen och de sa att jag bara behövde vänta, och så vidare varje gång. Förra gången sa de att kontot fortfarande kontrolleras av säkerhetsavdelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära vesbay19,
Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med kasinot angående förseningen och säkerhetsavdelningens utredning?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Hej. Eftersom jag inte hade några skärmdumpar från livechatten förrän nu, kontaktade jag dem igen idag för att göra det. Jag har också några e-postmeddelanden som jag kommer att skicka till ovanstående e-postadress. Jag använder inte VPN, jag har bara loggat in från andra enheter.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, vesbay19, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej vesbay19,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in RuBet Casino att delta i samtalet.
Kära RuBet Casino,
Kan ni förklara varför spelarens spelloggverifiering fortfarande inte har slutförts? När kommer spelaren att få de återstående 400 eurona? Den långa tid som detta redan har tagit är långt ifrån den effektiva och transparenta process vi förväntar oss av kasinon. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära vesbay19,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
