Spelaren från Tyskland, en VIP-kund hos Royspins, hade inte fått sin förväntade cashback trots att han gjort insättningar på totalt cirka 300 € den veckan. Han lyfte fram avvikelser i de totala insättningarna och utbetalningarna och ifrågasatte beräkningen av cashback och frånvaron av tillgång till en personlig VIP-chef. Klagomålsteamet hade försökt samla in ytterligare information och förlängt svarstiden, men spelaren svarade inte på förfrågningar om förtydligande. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Royspins Casino - Spelaren saknar utlovad cashback.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 200 €
Royspins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej kära Guru Team,
Jag har problem med cashbacken från Royspins.
Jag är Vip-kund och jag har inte fått någon cashback idag (20.03.25), trots insättningar på totalt cirka 300 € denna vecka (se bilaga i videon). Det beror inte heller på att cashbacken beräknas utifrån den totala skillnaden (uttag/insättning/cashbacks redan mottagna).
För som du kan se i videon har jag sedan registreringen totalt:
6 394,00 € inbetalt
4 200,00 € utbetalning
Skillnad = 2 194,00 i minus.
Då dras redan mottagen cashback, tyvärr kan du inte se hur mycket det var totalt, men det är långt från €2 194,00. Så jag är i minus och har bevis på att jag betalade in cirka 300 € den här veckan.
Och som en liten "extra", som VIP-medlem hos Royspins, har du >NO< möjlighet att kontakta din "Personliga VIP Manager", som sagt.
-- Den där finns inte! -Skratta-
Endast via mail och då får du svar först efter en hel dag och alltid från någon annan, alltså ingen personlig VIP-ansvarig.
Det skulle vara fantastiskt om Royspins kunde kommentera detta.
För förutom dessa punkter tycker jag att casinot är jättebra.
Hej från norr!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära ManolitoOo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royspins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du kontaktat casinosupport angående att du inte fått cashback?
- Vilket svar har du fått?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected]
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och för att du hanterade min tvist.
Ett e-postmeddelande med de nödvändiga dokumenten kommer att skickas till den e-postadress du angett.
Bästa hälsningar
M. Schaffer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod.
Jag kollade på hemsidan och hittade detta:
Cashback krediteras automatiskt varje torsdag från 1:00-16:00 UTC+0.
Cashback-beloppet för torsdagen bestäms automatiskt baserat på skillnaden mellan förlorande och vinnande spel fram till måndag samma vecka.
Insättningar och uttag gjorda från måndag till torsdag samma vecka ingår inte i cashback-beräkningen.
Cashback beräknas baserat på den totala skillnaden mellan förlorande och vinnande spel sedan kontot skapades, med avdrag för eventuella redan krediterade cashbacks.
Cashback-procenten beror på den totala förlustskillnaden:
* Om den totala förlustskillnaden är mindre än €5100, varierar cashback-procenten 5%-12%.
* Om den totala förlustskillnaden är mer än €5100, varierar cashback-procenten 16-28%. I det här fallet bestäms cashback individuellt av VIP-avdelningen.
Kan du vänligen förtydliga om du fick cashbacken nästa vecka?
Vänligen meddela mig de detaljerade uppgifterna om dina insättningar eftersom videon du hänvisar till inte ingick i ditt klagomålsinlägg. Om du vill dela med dig stödjande bevis, vidarebefordra det till min e-post på [email protected]
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
