Spelaren från Grekland hade ett klagomål mot RoyalGame.com casino, där hans konto stängdes permanent efter en lyckad uttagsbegäran efter en intern granskning. Casinot hänvisade till ett "administrativt beslut" som motivering för att konfiskera hans vinster på cirka 5 000 euro. Han sökte hjälp med att återfå sina pengar. Problemet löstes genom att casinot öppnade spelarens konto igen och återställde saldot, vilket bekräftades vara 4 970 euro. Spelaren lyckades ta ut pengarna till sitt bankkonto efter att vissa tekniska problem hade åtgärdats. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
RoyalGame Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
RoyalGame Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag skickar in detta klagomål angående RoyalGame.com casino.
Jag har varit en fullständigt verifierad spelare hos dem och har slutfört alla nödvändiga KYC-procedurer, inklusive verifiering av ID och betalningsmetod. Mitt konto hade ett saldo på cirka 5 000 euro efter att alla omsättningskrav kopplade till en insättningsbonus hade uppfyllts, vilken hade återaktiverats av supportteamet på min begäran efter att den av misstag annullerats.
Efter att ha uppfyllt omsättningskraven och fått mitt saldo att visas som fullt uttagbart, begärde jag ett uttag. Men efter en "intern granskning" stängde casinot mitt konto permanent med hänvisning till ett "administrativt beslut", utan att ange någon specifik anledning eller hänvisa till något brott mot deras villkor.
De uppgav också att en "manuell justering" hade gjorts av mitt saldo, vilket i praktiken beslagtog mina pengar utan tydlig motivering. Trots mina upprepade försök att begära en detaljerad beskrivning av denna justering och orsakerna bakom den har casinot misslyckats med att ge någon transparent förklaring eller behandla mitt rättmätiga uttag.
Denna situation är oerhört oroande och känns som en orättvis konfiskering av mina legitima vinster. Jag ber därför Casino Gurus hjälp med att medla i denna tvist och hjälpa till att återkräva mitt saldo på 5 000 euro, som jag anser är rättmätigt skyldig mig.
Jag tillhandahåller gärna all dokumentation, inklusive min kommunikation med casinot, skärmdumpar av mitt kontosaldo före stängningen och bevis på att mina omsättningskrav är uppfyllda.
Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära fakedotas18,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RoyalGame Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Har du klarat kontoverifieringen på casinot? Blev du ombedd att skicka in dokument för att verifiera ditt konto?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar och för ditt intresse av att hjälpa mig med problemet jag har med RoyalGame Casino.
• Jag var registrerad på casinot från ungefär 9-10 juni.
• Mitt konto blockerades permanent runt den 1 juli, utan någon specifik anledning från casinot annat än den allmänna termen "administrativt beslut".
• Jag har slutfört verifieringen (KYC) av mitt konto och skickat in alla nödvändiga dokument (identitet och betalningsbevis). Casinot hade redan accepterat min legitimation och hade till och med godkänt mina tidigare uttag.
• Jag spelade uteslutande på slots för att samla mitt saldo.
• Detta saldo kom från mina egna insättningar och från slutförandet av omsättningen av en insättningsbonus, som casinot återaktiverade på min begäran, efter att den av misstag hade annullerats.
Jag hoppas att den här informationen hjälper dig att se situationen tydligt och att jag kan begära de 5 000 euro som jag har rätt till.
Tack så mycket på förhand för ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, fakedotas18, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej fakedotas18,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in en representant för RoyalGame Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara saken för oss i detalj? Vad var orsaken till kontostängningen? Om det finns några konfidentiella bevis, vänligen skicka dem till [email protected] .
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära fakedotas18,
Tack för ditt meddelande.
Vänligen observera att vi har inlett en intern granskning av ditt ärende.
Vi ber om ert tålamod medan utredningen pågår.
Så snart vi har några uppdateringar kommer vi att meddela er i enlighet med detta.
Med vänliga hälsningar,
Royalgame Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa Royalgame Casino-teamet,
Jag förväntar mig att du också publicerar dina uppdateringar här på Casino Guru offentligt. Jag har inga problem med att det här fallet är helt transparent.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära parter,
tack båda för att ni uppdaterade oss om saken.
Bäste kasinorepresentant,
vänligen meddela oss när det uppstår nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi har noggrant granskat alla detaljer i ärendet och vi är glada att kunna meddela att spelarens konto har öppnats igen.
Saldot har också återställts på kontot, förutom det belopp som tidigare återkrävdes via chargeback.
Observera att återkrav inte anses vara ett lämpligt eller etiskt sätt att lösa tvister, och vi ber vänligen att denna metod inte används igen i framtiden, eftersom det kan leda till permanent kontostängning.
Vi tackar spelaren för att han låtit denna fråga diskuteras offentligt och hoppas att allt nu kommer att gå smidigt.
Med vänliga hälsningar,
Royalgame-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa Royalgame-teamet och kasinoguruen,
Jag är glad att den här frågan äntligen har fått ett positivt resultat.
Med det sagt har jag fortfarande inte tillgång till mitt konto (jag har bifogat en skärmdump för din referens). Jag är en spelare från Grekland, där jag förstår att ert casino nyligen slutade fungera. Jag vann dock dessa pengar innan det hände.
Jag skulle vänligen be er bekräfta om mitt saldo fortfarande ligger på cirka 5 000 euro eller om det har skett någon förändring, och att tydligt ange det exakta beloppet – jag har absolut inga problem med att detta redovisas här på Casino Guru.
Om det dessutom är så att ert casino inte längre är verksamt i Grekland och jag inte har tillgång till att ta ut mina pengar själv, vänligen bekräfta saldot och fortsätt med att överföra beloppet till samma bankkonto som jag använde för tidigare uttag.
Jag skulle också uppskatta om ni låter den här biljetten vara öppen, herr Martin (Casino Guru-sidan), tills pengarna har mottagits säkert på mitt bankkonto.
Ser fram emot ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bäste kasinorepresentant,
Tack för din uppdatering. Vi uppskattar ditt samarbete och din villighet att lösa detta ärende offentligt.
Samtidigt anser jag att spelarens senaste kommentarer är helt berättigade. Eftersom åtkomsten till kontot nu är blockerad, på grund av de senaste restriktionerna för spelare från Grekland, vill jag vänligen be er bekräfta det aktuella saldot.
Om spelaren inte kan komma åt sitt konto eller göra ett uttag på grund av geografiska begränsningar, skulle vi uppskatta din bekräftelse på att pengarna kan överföras manuellt till spelarens tidigare verifierade bankkonto.
När denna process är klar och spelaren bekräftar mottagandet av pengarna kommer vi att kunna avsluta detta klagomål som löst.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för ditt meddelande.
Efter att ha granskat kontot kan vi bekräfta att det inte finns några restriktioner, och vi ser ingen anledning som skulle hindra spelaren från att komma åt det.
Vi uppmanar spelaren att försöka logga in igen och meddela oss om problemet kvarstår, så att vi kan undersöka saken vidare om det behövs.
Med vänliga hälsningar,
Royalgame-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Royalgame-teamet,
Tack för ditt svar.
Jag kan dock fortfarande inte komma åt mitt konto trots att jag har provat allt:
– återställa mitt lösenord
– rensa cookies och cache
– byta webbläsare
– och försöker kontakta supporten via livechatt.
Er livechatt informerade mig också om att ni nyligen har slutat arbeta, vilket kan förklara varför jag inte kan logga in.
Eftersom det verkar som att åtkomst inte är möjlig från min sida ber jag er vänligen att genomföra uttaget av mitt tillgängliga saldo till samma bankkonto som användes för tidigare uttag.
Vänligen fortsätt därefter och meddela mig när transaktionen är slutförd.
Ser fram emot din bekräftelse.
Med vänliga hälsningar,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej fakedotas18,
Tack för ditt tålamod!
Ditt konto har nyligen genomgått en standardgranskningsprocess.
Allt är nu i ordning, och du borde kunna komma åt och använda ditt konto som vanligt.
Om du stöter på ytterligare problem är du välkommen att kontakta vårt supportteam.
Med vänliga hälsningar,
Royalgame-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej fakedotas18,
Kan du försöka logga in igen? Fungerar allt som avsett?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa Royalgame- och Casino Guru-teamet,
Bara en uppdatering från min sida:
Mitt konto har nu öppnats igen och saldot på 4 970 euro visas korrekt.
Men när jag försöker göra ett uttag får jag detta meddelande:
"För uttag måste varje insättningsbelopp omsättas fullt ut."
Jag har bifogat en skärmdump så att du kan se exakt vad jag menar.
Eftersom mitt konto redan har granskats och öppnats igen efter ditt ingripande hoppas jag att det här bara är ett tekniskt problem.
Kan ni snälla följa upp Royalgame-teamet så att ni kan häva den här blockeringen?
Jag skulle också uppskatta om den här biljetten förblir öppen tills jag faktiskt får pengarna på mitt bankkonto, herr Martin.
Tack än en gång för ert stöd, båda lagen.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära fakedotas18,
Vi ber dig vänligen att kontrollera din e-postinkorg, eftersom vi har skickat ett viktigt meddelande till dig angående ditt ärende.
Vänligen granska detta så snart som möjligt och återkom till oss så snart som möjligt så att vi kan gå vidare.
Tack för din uppmärksamhet och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Royalgame-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära parter,
Tack båda för ert fortsatta engagemang i frågan. Vad handlar det viktiga meddelandet om? Om innehållet är konfidentiellt, vänligen meddela mig på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej båda lagen,
Jag är glad att kunna meddela att jag, efter båda teamens hjälp och förståelse, har fått pengarna in på mitt bankkonto. Tack så mycket för ert samarbete.
Du kan behålla den här supportärendet som löst.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära fakedotas18,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på RoyalGame Casino för deras engagemang. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
