Spelaren från Italien hade tre pågående uttag på totalt 1400€, gjorda på på varandra följande datum, som hade varit under behandling i över sju arbetsdagar. Trots att han kontaktat supporten hade han inte fått någon tydlig lösning eller tidslinje för när medlen skulle frigöras. Efter 20 dagar betalade kasinot honom alla hans vinster. Problemet markerades som löst.
RoyalGame Casino - Spelarens uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 400 €
RoyalGame Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag, jag kontaktar mig för att få hjälp eftersom jag har 3 väntande uttag med casinot i fråga. Den första är för 500, gjord den 12/1/24; den andra för 500 den 12/2/24, och den sista för 400 den 12/3/24.
Det har gått mer än 7 arbetsdagar, men de behandlas fortfarande. Jag har kontaktat chattsupporten flera gånger och här är svaret jag fick 
Mitt konto behöver inte verifieras.
De försäkrar mig att jag snart kommer att få mina uttag.
Vad ska jag göra för att lösa denna situation? Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lucaluca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
God morgon Kristina Jag begärde uttag via banköverföring och jag är fortfarande så här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
God morgon tyvärr idag fortfarande ingenting jag kontaktade chatten som alltid svarar på samma sätt 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Lucaluca. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
God morgon Kristina detta är mitt första uttag och jag har inga aktiva bonusar.. än idag hörde jag av dem via mail och chatt jag bifogar svaret. Med idag är det 15 dagar sedan uttaget.
vad ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Kan du hjälpa mig, jag tycker att det är dags att ingripa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kristina god kväll casinot efter 20 dagar betalade ut alla vinster till mig tack för supporten nu hoppas jag att situationen med betmaster också blir avblockerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Lucaluca,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
