Spelaren från Spanien hade gjort en insättning på 300 euro via Bizum, vilken inte hade behandlats. Trots att hon hade tillhandahållit den begärda dokumentationen dagligen och kommunicerat med sin bank, förblev pengarna outbetalda, och hon fick motstridiga svar från casinot. Klagomålsteamet hade granskat bevisen som lämnats av både spelaren och casinot och drog slutsatsen att casinot hade tillräckliga bevis som visade att insättningen hade krediterats hennes konto och att hon hade spelat med det. Som ett resultat avslutades ärendet, men spelaren uppmanades att kontakta licensmyndigheten för ytterligare hjälp om hon inte höll med om beslutet.
RoyalGame Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 300 €
RoyalGame Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kvällsval.
Jag gjorde en insättning via Bizum på 300 euro och pengarna sattes inte in. Jag kontaktade dem från första stund och skickade dem allt de bett mig om varje dag. Olika dokument saknades. Jag kontaktade min bank med Bizum. Jag skickade dem allt de bett mig om och fortfarande har pengarna inte satts in på min BSNVO. Jag har all dokumentation från alla konversationer från första stund då problemet uppstod och de ger mig en förhandsgranskning och berättar saker jag inte vet, de är inte sanna. Jag har alla dokument och skärmdumpar från konversationerna jag har haft, samt mer än tjugo e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Montsea,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Jag vill varna dig om att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en långdragen process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna förlorades under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras till ditt casinokonto.
- Kan du vänligen meddela om det var din första insättning på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
God morgon.
Jag pratade med kasinot i morse och de gav mig ett positivt svar efter så mycket kämpande. Jag hoppas att det är sant eftersom de alltid har sagt snälla saker till mig och sedan, dag efter dag, kräver de ett nytt dokument eller ställer upp ett nytt hinder.
Sanningen är den att jag talar sanning och jag ljuger inte. Jag är inte sådan. Jag har bifogat skärmdumpar från samtalet. Tack så mycket för att du försvarar sanningen, tack för ditt arbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag förstår fullständigt hur frustrerande den här situationen måste vara för dig, Montsea, och jag förstår verkligen vad du går igenom. Som jag nämnde tidigare kan det ibland ta lite längre tid än väntat att hitta och antingen återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt casinokonto.
För att ge casinot tillräckligt med tid att ordentligt undersöka och lösa detta åt dig förlänger jag tidsramen med ytterligare 20 dagar, vilket innebär att det blir en hel månad. Om det fortfarande inte skett några framsteg då kan du vara säker på att vi kommer att ingripa och vidta ytterligare åtgärder för din räkning.
Låt oss hoppas på goda nyheter snart om din insättning.
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse under den här processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God morgon, okej.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
God morgon.
De skriver till mig nu och ber om ett kontoutdrag från 8 till 18 juni igår? Jag har redan skickat dem all nödvändig information som bevisar att pengarna inte sattes in. Jag har allt. Ärligt talat vet jag inte om det är lagligt att be mig om ett kontoutdrag, så att de kan se alla mina transaktioner och vad jag har spenderat pengarna på. Jag tror inte att det är lagligt. Dessutom har jag, fram till igår, väntat på att få tillbaka mina pengar i flera dagar, ända sedan jag anmälde att jag inte spelar.
Varje dag ber de mig om olika dokument men de återbetalar inte depositionen jag gjorde och den kommer aldrig fram.
bifogat e-postmeddelande
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
God kväll, jag har äntligen skickat mitt kontoutdrag. De säger att det var ett misstag när agenten berättade att insättningen bekräftades den 10:e och att jag skulle få pengarna inom 5 arbetsdagar.
Även om uppgifterna är skyddade av dataskyddslagen har jag skickat den för att se om detta är den sista dokumentationen de ber om.
Tack så mycket för att du följer mitt ärende,
Jag hoppas få mina pengar snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God eftermiddag.
Ursäkta besväret, jag bifogade all nödvändig dokumentation. De bad mig om ett utdrag. Till slut skickade jag det till dem. De sa att jag skulle skicka det exakt som min bank skickade det till mig. Jag skickade det till dem förra veckan. För några dagar sedan har jag redan skickat dem all dokumentation som de har krävt av mig varje dag. De sa att de bara behövde detta utdrag och att allt skulle verifieras. Detta var för en vecka sedan, dokumentproblemet.
Jag beklagar verkligen besväret, men jag vet inte vad jag ska göra mer. Jag bifogar kontoutdraget som banken skickade mig.
Tack så mycket och jag tar tillbaka mina ursäkter, jag är förkrossad.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Montsea,
Tack så mycket för ditt meddelande och för att du håller oss uppdaterade – jag förstår verkligen hur utmattande och upprörande den här situationen har varit för dig.
Kan du bekräfta om du redan har skickat alla nödvändiga dokument och uttalanden direkt till casinots supportteam ? Det är mycket viktigt att de har allt de behöver för att kunna slutföra sin utredning korrekt.
Du kan vara säker på att vi aktivt följer ditt ärende. Men som tidigare nämnts ger vi casinot upp till 30 dagar på sig att undersöka och lösa sådana problem, särskilt när saknade medel behöver spåras via betalningsleverantören och din bank.
Låt oss hålla kontakten – och om du inte ser några framsteg efter denna tidsram kommer vi att ingripa igen för att hjälpa till att driva saker framåt.
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
God eftermiddag, jag har redan skickat all nödvändig dokumentation. Allt: mejlen med Bizum som visar datum och tid, Bizums kvitton från banken, chattarna med agenterna från dag ett. Mejlen med support, kontoutdraget, allt som krävdes, och verifiering av vad som hände.
De har inte informerat mig om hur ärendet fortskrider, de har inte förklarat någonting för mig. De sa till mig förra veckan att kontoutdraget för 8 juni-8 juni redan skulle innehålla allt. Jag skickade det till dem precis som banken hade skickat det till mig. Idag pratade jag med min bank igen, och de bekräftade det skriftligen, förutom att de skickade bankkvittot.
och de informerar mig inte, de skriver inte till mig, jag vill bara bli informerad om fallet.
Tack för att du lyssnade på mig och för att du kunde hjälpa mig.
Bifogat är ett samtal med en agent från min bank där det framgår att det finns två betalningar den 10:e, 300 är den som begärdes. De har den och jag har redan skickat dig bankkvittot. Ali, vad tycker du om din betalningshistorik, men den har inte satts in?
Jag tror att det var ett tag sedan eftersom de sa till mig att de redan verifierade det med utdraget förra veckan, men jag vet fortfarande ingenting.
Tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Det sista obligatoriska dokumentet, kommenterade de, skulle redan ha allt verifierat med detta dokument. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Montsea,
Tack så mycket för din utförliga uppdatering och för att du fortsätter att samarbeta trots hur stressigt det här måste vara.
Som jag nämnde tidigare kan processen att lokalisera och återkräva saknade medel – särskilt när externa betalningsleverantörer som Bizum är inblandade – tyvärr ta längre tid än väntat. Eftersom du har bekräftat att alla nödvändiga dokument nu har skickats in är den bästa åtgärden i nuläget att ge casinot lite mer tid att slutföra sin interna utredning.
Jag ber er vänligen att fortsätta följa casinots instruktioner och hålla oss informerade om eventuella uppdateringar ni får. För att ge casinot tillräckligt med tid att lösa detta ärende förlänger jag tidslinjen med ytterligare 15 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om det inte sker några betydande framsteg fram till dess är vi redo att ingripa och hjälpa er ytterligare.
Låt oss hålla hoppet uppe att situationen snart löser sig.
Tack igen för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God eftermiddag.
Ja, om det är vad jag gör, ge det tid, ha tålamod.
Det är väldigt frustrerande. Dagarna innan problemet uppstod sa de till mig att de bara behövde det där dokumentet, och sedan ett till och ett till.
Och jag kontaktar dem via e-post väldigt ibland, även efter några dagar, eftersom jag är rädd att de ska glömma bort mitt ärende och jag hoppas att de kan informera mig om hur det går med mitt ärende.
Jag behöver pengar den här månaden framför allt.
Jag hoppas att du inte glömmer det.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Montsea,
Tack än en gång för ditt vänliga meddelande.
Var lugn – vi kommer inte att glömma ditt ärende. Vi förstår till fullo hur viktigt det här ärendet är för dig. Vi har förlängt tidslinjen för att ge kasinot en rättvis chans att slutföra sin utredning, men vi kommer att finnas här och vara redo att ingripa om det inte sker några meningsfulla framsteg.
Under tiden är det helt förståeligt att du känner dig orolig, särskilt när kommunikationen känns långsam eller otydlig. Om du hör av dig från casinot, eller om något ändras, tveka inte att meddela oss direkt.
Tack igen för att du håller oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God natt.
Jag väntar fortfarande på att få tillbaka mina pengar.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
God morgon, jag fick ett mejl som berättade att insättningen gjordes, och det verkar som att det var jag som skickade skärmdumpen från början, men den sattes inte in på mitt konto. Jag kunde inte spela det från casinot eftersom det inte sattes in på mitt konto.
Det är otroligt. Jag skickade dem det första meddelandet om att det var problemet: insättningen gjordes inte på mitt konto, och jag skickade det själv.
Jag vill ha tillbaka mina 300 euro, jag kunde inte spela om dem eftersom de inte var insatta, det kan du kolla och du borde göra.
Det är otroligt hur de kan lura oss och dessutom lura oss. Jag har talat sanning från allra första början.
Jag bifogar skärmdumpar.
Tack, jag hoppas att jag med din hjälp kan få tillbaka mina stulna pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har vidarebefordrat alla e-postmeddelanden och deras bilagor till ditt konto.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God eftermiddag.
Jag har begärt att få min spelhistorik sedan jag gjorde en insättning på 300 € på casinot den 10 juni kl. 02:29, och den syns inte på mitt bankkonto eller på mitt casinokonto. Den syns som en överföring och sattes inte in, som jag nämnde tidigare. Det var jag som berättade för dem och jag meddelade casinot från början vad som hände.
Jag kollade min spelhistorik från den insättningen den dagen och tiden och den syns inte någonstans. Jag bad dem om den, jag bad dem om spelhistoriken som gjordes med de där 300 euron som de säger att de sattes in, men det stämmer inte.
Det är lätt att kontrollera, men det beloppet syns inte, och det verkar inte heller som att det jag spelade med de där 300 euron har satts in på mitt konto, som de påstår. Spelhistoriken.
Hittills vill ingen visa mig min spelhistorik.
Jag kunde inte spela dem eftersom de inte var insatta och jag har fortfarande inte mina 300 €.
Tack och ursäkta besväret.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
God eftermiddag, jag skickar skärmdumpar av spelhistoriken från den dagen då jag satte in 300 € och de säger att de sattes in. Det stämmer inte. Du kan kontrollera det i dropparna. Hittills har jag inte haft tillgång till dem och de har inte heller skickat dem till mig.
Det har bevisats att jag alltid har sagt sanningen om vad som hände. Jag har fortfarande inte mina 300 euro i casinot eller på mitt konto. Tack.
Och jag är ledsen, men jag är verkligen upprörd över detta. Det som hände är sant. Det verkar som att jag inte kan ladda upp bilderna jag har mejlat. Tack igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Montsea,
Jag beklagar verkligen förseningen i ditt ärende. Petronela, din tilldelade handläggare, är för närvarande på en kort semester, och eftersom hon har den tydligaste överblicken över din situation och är i direkt kontakt med casinot har vi beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 3 dagar för att säkerställa att hon kan hantera detta personligen.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse, och jag vill försäkra er om att Petronela kommer att kontakta er innan veckans slut.
Tack än en gång för att du har överseende med oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God eftermiddag.
Okej, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Montsea,
Jag beklagar att det inte har skett några framsteg sedan 10.6.2025. Kan du vänligen dela ditt kontoutdrag, där du markerar insättningen? Utdraget bör täcka perioden från insättningsdagen till nu, och visa att pengarna lämnade ditt konto utan att återbetalas.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God eftermiddag, det verkar som att det är problem med att ladda upp eller skicka filer på webbplatsen.
Om du inte har något emot det så bifogar jag den härifrån.
Jag fortsätter att försöka. Ursäkta besväret.
Meddelande från Casino Guru ———
God eftermiddag.
Jag bifogar utdraget du behöver, det ger mig två alternativ: utlägg eller kredit.
Jag har redan skickat utgifterna för den dagen, jag skickar krediten så att du kan kontrollera att jag inte har fått de 300 € jag satte in på casinot och att de inte har återbetalats.
Tack, jag hoppas att du vilat ut under dina semesterdagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God eftermiddag. Jag insåg att kontoutdraget jag laddade ner från banken inkluderar insättningar och krediter. Jag antar att du märker det. Tack, och jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Montsea, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Jozef ( [email protected] ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God morgon?
Kommer någon annan att ta emot den? Kommer de att kontakta mig här, via e-post? Snälla, jag har fortfarande inte mina 300 euro, och jag har skickat allt som behövs, och det är fortfarande likadant.
Snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Montsea,
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu kontakta casinoteamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Montsea,
Tack för ditt tålamod och för att du tillhandahåller alla nödvändiga detaljer.
Vänligen observera att vi har slutfört vår uppföljande utredning med betalningsleverantören angående den aktuella transaktionen.
De har bekräftat att insättningen misslyckades och att inga pengar mottagits från deras sida.
Dessutom syns inget avdrag för detta insättningsförsök på ditt kontoutdrag.
Vi hoppas att detta klargör situationen.
Med vänliga hälsningar,
Royalgame Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God morgon.
Insättningen kom från mitt bankkonto efter att jag gjort insättningen på 500. Jag gjorde ytterligare 300 som debiterades men de syntes inte på mitt casinokonto. Jag skickade all dokumentation, utdraget där det framgår att jag gjort insättningen och Bizum-kvittot som min bank skickade mig, det är sant jag säger, annars skulle jag inte kämpa för något orättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa RoyalGame Casino-teamet,
Tack för ditt samarbete.
Jag har granskat bevisen som spelaren lämnat, och det verkar som att beloppet drogs från deras konto men inte återbetalades. Bevisen är ganska övertygande.
Skulle du, av en anledning, kunna tillhandahålla bevis som stöder din sida av ärendet? Till exempel en bekräftelse från din betalningsleverantör eller annan relevant dokumentation som skulle klargöra situationen.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Jozef,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med detaljer om vår utredning och en förklaring angående ditt ärende.
Vänligen kontrollera din inkorg så snart som möjligt.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att höra av dig.
Med vänliga hälsningar,
Royalgame-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Om det är samma sak som mitt är det inte sant, insättningen gjordes inte på samma konto och den debiterades mitt bankkonto, det vill säga, det kan bekräftas att jag inte kunde spela dem den 10 juni klockan 02:29 på morgonen. Jag var tvungen att göra allt själv, jag kontaktade dem till och med omedelbart för att informera dem, och dagarna efteråt krävde ett nytt dokument, jag skickade allt, jag gjorde allt och de vet att det jag säger är sant eftersom det bara finns en sanning, 300 euro visas inte på min bank eller i kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Det är inte rättvist att vi är så oskyddade av dessa kasinon. Det jag säger är sant. Det får dig till och med att må dåligt, att må dåligt, tar bort din längtan efter vad som helst, och det jag säger är sant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Även om de behöver några dokument eller något annat, även om det framgår ganska tydligt av allt jag har samlat in, till och med chattar där de säger att det är sant att de skulle ge tillbaka pengarna till mig och sedan inte gör det.
Vad du än behöver.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Jag bifogar mer dokumentation som skickats till casinot för att bekräfta att det som hände är sant. Detta och mycket mer dokumentation.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Kära Montsea,
Bara för att se till att jag förstår rätt — du gjorde fyra insättningar på casinot, och alla behandlades, men den fjärde kom inte in på ditt casinokonto, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God eftermiddag.
Om de sista 300 betalades av Bizum, debiterades de mitt bankkonto men sattes inte in på mitt casinokonto och de återfördes inte heller till mitt konto.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa RoyalGame Casino-teamet,
Kan du skicka mig spelarens spel- och transaktionshistorik?
Vänligen skicka informationen till min e-postadress: [email protected] .
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Jozef,
Vi ber dig vänligen att granska de lämnade bevisen igen, eftersom vi även har bekräftat alla relevanta uppgifter via e-post.
Vi anser att dokumentationen tydligt visar att transaktionen i fråga nekades och att inga pengar drogs från spelarens konto, vilket bekräftas av både kontoutdraget och våra interna register.
Tack på förhand för din tid och förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Royalgame-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Det är inte sant.
Betalningen gjordes från mitt bankkonto som debiterades men inte insattes på casinokontot.
Och det är sanningen.
Var visas spelen med de pengarna? De finns inte eftersom jag inte kunde spela med de pengarna; de sattes inte in på mitt casinokonto.
Tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
God natt.
Jag får inte längre bara e-post, utan nu även SMS bara för att jag loggar in, kontanter. Denna straffrihet är inte normal, och hur de fortsätter att försöka få oss att fortsätta spela trots att de vet vad de gör eller har gjort mot mig och fortfarande inte har fått tillbaka mina pengar.
Finns det något annat sätt än att få tillbaka pengarna om jag inte får några SMS?
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Kära Montsea,
Jag har granskat både dina dokument och de som casinoteamet tillhandahållit. Baserat på informationen verkar det som att den femte insättningen, som är markerad som "avbruten" på skärmdumpen, faktiskt inte drogs från ditt bankkonto, vilket bekräftas av ditt kontoutdrag.
Jag förstår verkligen din oro, men utifrån min granskning ser jag inget felaktigt i det här fallet. Kan du vänligen kontrollera dokumenten?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
God morgon.
Jag gjorde en insättning på 500 och ytterligare 300, de 300 debiterades mitt bankkonto precis som de 500 men de 300 sattes inte in på casinokontot, det var så det gick till.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Kan du bekräfta att du inte har spelat med just denna insättning? Enligt både din kontoinformation och informationen från casinot verkar det vara den enda insättningen efter 500 euro, och det verkar som att den användes för spelande.
Om det behövs kan jag begära hela spelhistoriken för att verifiera detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God eftermiddag.
Be om det, jag kunde inte spela 300 eftersom de inte var insatta men de debiterades mitt bankkonto.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Bästa RoyalGame Casino-teamet,
Kan ni ge mig bevis som bekräftar att denna insättning har gjorts? Spelhistoriken för den perioden skulle vara fullt tillräcklig.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Jozef,
Vi vill informera dig om att vi just har skickat ett uppföljningsmejl med ytterligare bevis angående detta ärende.
Vi ber er vänligen att granska det inskickade materialet och meddela oss om ytterligare information eller dokumentation behövs från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Royalgame-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Montsea,
Jag beklagar verkligen situationen. Efter att ha granskat all information måste jag bekräfta att casinot har lämnat tillräckliga bevis som visar att insättningen i fråga krediterades ditt konto och att du faktiskt spelade med den. Tyvärr lämnar detta mig inget annat val än att avsluta ärendet.
Naturligtvis har du all rätt att inte hålla med om mitt beslut. Om du vill kan du också kontakta casinots licensmyndighet för ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
