Spelaren från Spanien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade upplevt förseningar med sina uttag från Royal Stars Casino och hade slutligen fått tidigare uttag men haft problem med ett efterföljande uttag på 100 €. Kasinot hade angett bonusvillkor och maximala uttagsgränser som skäl för att konfiskera vinster som härrörde från medel som fanns kvar på hans konto efter att ett tidigare tak hade tillämpats. Efter noggrann kommunikation hävdade kasinot att villkoren tillämpades korrekt och att spelaren hade missförstått villkoren. Följaktligen avslog vi klagomålet baserat på kasinots förklaringar och efterlevnad av deras villkor.
Royal Stars Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 573 €
Royal Stars Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Titel: Uttag på 500 € väntande sedan 28 juni – inget svar från finansteamet Jag begärde ett uttag på 500 € via LTC (jag har 2573 på kontot) på Royal Stars Casino den 28 juni 2025 kl. 15:36. Idag är det den 8 juli och uttaget är fortfarande markerat som "Pågår". Jag har kontaktat livesupporten flera gånger och hänvisades till deras finansmejl.
Den 4 juli skickade jag ett detaljerat mejl till , förklarade situationen och bad om en tydlig uppdatering. Jag nämnde också att jag skulle eskalera ärendet om jag inte fick svar inom 48 timmar.
Hittills har jag inte fått något svar, ingen betalning och ingen begäran om verifiering. Mitt konto fungerar fullt ut och jag kan tillhandahålla all dokumentation som behövs.
Jag bifogar en skärmdump av det pågående uttaget som bevis. Jag ber Casino Guru vänligen att hjälpa mig att lösa detta ärende.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej bra,
Jag uppdaterar min situation med Royal Casino: uttaget begärdes den 28 juni och det har gått nästan två veckor nu.
Hittills har casinot inte bett mig om några verifieringsdokument eller lämnat någon tydlig information. Dessutom skickar de mig kampanjer med bonusar som verkar avsiktligt oproportionerliga (till exempel 150 % utan omsättningskrav, upp till 1 500 € – de påstår bokstavligen att de ger mig 1 500 € gratis!), vilket gör mig misstänksam mot deras pålitlighet.
Jag uppskattar er uppmärksamhet och ser fram emot att begära ett formellt ingripande efter 14 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
De har faktiskt fortfarande inte gett någon information. För att vinna tid skickade jag dem mina dokument för att verifiera mitt konto, eftersom deras plattform inte fungerar när jag försöker ladda upp dokument online. Men de har också ignorerat mina dokument.
Kort sagt, efter 16 dagar väntar fortfarande uttaget på 500 euro. Jag har inget sätt att veta om mitt konto är verifierat eller inte eftersom de inte svarar, och de enda e-postmeddelanden jag får är erbjudanden om att försöka få mig att sätta in pengar igen. Jag har också 2 000 euro på mitt konto som jag vill ta ut efter det första uttaget, men de är uppenbarligen också väntelägna tills de har behandlat mitt första uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Har casinot gett någon uppdatering angående verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Dominika,
Tack för ditt meddelande. Jag har angett den begärda informationen nedan:
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Nej, jag har inte fått några uttag från Royal Stars Casino hittills.
Har casinot tillhandahållit några uppdateringar om verifieringen?
De har inte bett mig om några dokument än, och de har inte heller gett mig några tydliga uppdateringar i ärendet. De har helt enkelt hållit uttaget väntande i över 18 dagar.
Jag kom dock före dem och skickade dem identitetsbevis, bevis på bosättning och bevis på betalning. De bad mig skicka dem ett nytt bevis på bosättning, när det jag skickade dem i själva verket uppfyllde alla nödvändiga krav. Jag skickade dem ett officiellt registreringsbrev utfärdat av kommunfullmäktige med all nödvändig information, men de tittade inte på det. Detta brev har godkänts av 100 % av de kasinon jag har arbetat med, och jag kan garantera att det är en väldigt, väldigt lång lista, så jag kan garantera att det är ett helt giltigt dokument. Efter detta har de inte svarat mig igen.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Med en aktiv bonus. Jag slutförde omsättningen korrekt enligt villkoren i kampanjen och begärde uttag i enlighet med alla krav.
Kommunikation med casinot:
Jag har bifogat skärmdumpar av chattkonversationerna och e-postmeddelandena som utväxlades med Royal Stars Casinos support. Om du behöver ytterligare information, vänligen meddela mig.
Jag uppskattar din hjälp i förväg med detta ärende och ser fram emot eventuella uppdateringar.
Allt gott,
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära uuuoohhh,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Royal Stars Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Martina,
Jag vill återkomma till det nämnda fallet:
Alla spelares uttag har behandlats under tiden. Vi antar att förseningarna troligen berodde på att spelaren inte fick e-postmeddelanden om finans – ytterligare dokument behövdes för att verifiera hans konto.
E-postmeddelanden hamnade troligtvis i skräpposten.
Så ur vårt perspektiv borde det här fallet vara okej under tiden.
Tack.
Hälsningar
Kungliga stjärnor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Casino Guru-teamet och representanter för Royal Stars,
Tack för ditt svar. Jag har bekräftat att casinot slutligen avvisade det tredje uttaget på 1 000 € med motiveringen att jag överskred vinsttaket för bonusen, vilket var 150 € med en gräns på 1 500 €. Tekniskt sett är detta korrekt, och jag bekräftar detta.
Processen har dock varit djupt ogenomskinlig och problematisk:
Jag tjänade 2 537 € den 28 juni och begärde ett första uttag på 500 € samma dag.
Kasinot bad mig aldrig om verifieringsdokument på eget initiativ, och de första uttagen ignorerades helt i flera dagar.
Jag var tvungen att kontakta via livechatt (04/07) utan att få uppföljning och skickade slutligen dokumentationen proaktivt den 11/07, innan de bad mig om den.
Det var inte förrän den 13 juli, efter att jag rapporterat fallet på den här plattformen, som casinot officiellt begärde mina dokument. Verifieringen godkändes den 14 juli.
De två första uttagen (500 euro och 999 euro) behandlades dock inte förrän den 18 juli och 19 juli, det vill säga 21 dagar efter den ursprungliga begäran.
Samtidigt fick jag flera marknadsföringsmejl med bedrägliga erbjudanden för att få mig att sätta in mer pengar, istället för att behandla mina ansökningar.
Det tredje uttaget (1 000 euro) avvisades först efter nästan ytterligare en vecka med hänvisning till vinsttaket, medan de två föregående godkändes utan några invändningar.
Jag begär att denna historik dokumenteras tydligt och att en granskning av kasinots profil och säkerhetsindex övervägs, eftersom dess driftsätt kan vilseleda framtida spelare och utgör en betydande operativ risk.
Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa Royal Stars Casino-teamet,
Tack för ert fortsatta samarbete.
Kära uuuoohhh,
Tack för uppdateringen! Bara för att bekräfta att jag förstår rätt: alla tidigare uttagsförfrågningar (förutom den senaste som skickades in den 24 juli) har behandlats och pengarna har mottagits.
Du väntar nu på att det slutliga uttaget ska vara klart, eller hur?
Om så är fallet, vänligen håll mig informerad när du mottagit de återstående medlen från casinot.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Det stämmer. Jag har mottagit de tidigare uttagen. Jag väntar på det senaste uttaget, daterat den 24 juli. Jag meddelar dig om det kommer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag vet inte varför de säger att de väntar på mitt svar. Jag bekräftar återigen att jag väntar på det sista uttaget den 24 juli.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Hej Martina.
Tack för att du håller ärendet öppet. Jag ville informera dig om ett nytt problem med samma casino. Efter att ha tillämpat bonustaket korrekt återbetalade casinot 25 € till mitt konto (se bifogad skärmdump). Jag använde de pengarna för att spela Aviator-spelet och vann till slut 100 €, men casinot återställde taket och tog bort 75 € i vinster som inte var relaterade till den tidigare bonusen.
Jag tycker att det här är en missbruksmetod. Jag hade redan gått med på att förlora en del av mina vinster från taket, men det här var en ny vinst med riktiga pengar som de själva återbetalade till mig.
Dessutom hävdar casinot att de skickade mig ett förklarande e-postmeddelande den 25 juli, men jag fick det aldrig, och de har inte kunnat tillhandahålla några bevis.
Jag har bifogat en skärmdump som visar hur de avbröt uttaget på 103,65 € och lämnade kvar 25,40 € på mitt konto, vilket jag senare använde för att tjäna in 100 €.
Jag uppskattar verkligen din hjälp med att få detta löst på ett rättvist sätt.
Jag skickar också en skärmdump av alla e-postmeddelanden jag har fått hittills. Du kan se att jag aldrig fick några e-postmeddelanden den 25 juli. De allra flesta är kampanjerbjudanden, och den 24 juli skickade de ett e-postmeddelande till mig om att mitt uttag behandlades. Det var inte förrän idag som de avbröt det.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära uuuoohhh,
Jag förstår förvirringen!
Låt oss ge Royal Stars Casino-teamet en chans att förklara varför det hände.
Kära Royal Stars-team, kan ni förklara varför det infördes ett vinsttak för den nya vinsten?
Tack så mycket på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kasinots svarsfrist är 50 minuter bort. Vad händer då?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Kära Martina,
Tyvärr, på grund av semestersäsongen är folk lediga vilket orsakade det sena svaret.
Åter till fallet:
Det maximala uttagsbeloppet tillämpades igen eftersom vinsterna kom från bonusmedel. Som anges i våra villkor gäller bonusvillkoren för alla vinster som genereras med denna bonus tills uttaget är behandlat eller sådana vinster finns kvar på spelarens saldo.
Spelaren hävdar att han vann med "rena pengar", men det stämmer inte. De pengar han använde kom fortfarande från bonusmedel. Regeln för maximalt uttag ignoreras inte bara för att den tillämpades en gång tidigare, utan den förblir i kraft tills alla bonusrelaterade medel är helt uttagna eller omsatta. Därför tillämpade vi den maximala uttagsregeln igen och skickade även ett e-postmeddelande till honom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Martina:
Tack för uppdateringen.
Jag vill förtydliga flera punkter angående Royal Stars Casinos svar:
E-postadress som inte existerar:
Kasinot hävdar att de skickade mig ett mejl som förklarade den andra tillämpningen av "takvinster" den 25 juli.
Detta är falskt, vilket jag visade i min tidigare kommentar med skärmdumpar av min inkorg och skräppostmapp. Ingen sådan e-postadress finns.
Fonder efter taket:
I mitt senaste uttag efter att ha spelat välkomstbonusen tillämpade casinot x10-gränsen korrekt.
När taket hade tillämpats minskade mitt saldo till 25 euro.
Enligt ditt nuvarande svar betraktas de där 25 euron fortfarande som "bonusmedel", men det är inte logiskt eftersom:
Om de verkligen var begränsade medel från bonusen, borde de inte ha blivit kvar i mitt tillgängliga saldo efter att taket tillämpats.
De borde inte heller ha låtit mig spela dem fritt på Aviator förrän de förvandlades till 100 euro i kredit.
Om avsikten varit att konfiskera allt som översteg gränsen, hade det logiska varit att betala dem tillsammans med det sista auktoriserade uttaget och lämna mitt saldo på noll.
För konsekvensens skull, om dessa medel fortfarande var föremål för bonusrestriktioner, borde de ha tagits bort tillsammans med det ursprungliga överskottet vid taket, och skulle inte förbli tillgängliga för spel.
Slutsats:
Jag begär att denna andra förverkandeåtgärd återkallas och att hela de vunna 100 € betalas ut tillsammans med de återstående 25 €, medel som casinot beslutade att behålla mig efter att ha tillämpat det ursprungliga taket och som inte längre ska omfattas av några bonusvillkor.
Jag ser fram emot din hjälp med att lösa det här fallet.
Uppriktigt,
YO****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack till Royal Stars Casino-teamet för engagemanget och förklaringen.
Kära uuuoohhh,
Kan du förklara lite mer om vilken bonus du använde och vad exakt dessa 25 € är? Det här kommer att hjälpa mig att förstå din situation bättre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Martina:
Jag tror att ursprunget till de 25 euro jag nämnde inte är klart.
Allt kommer från kryptovälkomstbonusen jag fick på Royal Stars Casino:
Deposition: 100 €
Bonus: 150 € (150%)
Omsättning: x30 på insättning + bonus = 7 500 € (fullbordad).
Slutsaldo: 2 573 €
Vinsttak: x10 bonusen = maximalt uttagbart 1 500 €.
Jag begärde ett uttag på 1 500 euro och casinot tillämpade taket korrekt.
Efter det hade jag 1 074 € kvar på mitt saldo. Jag försökte ta ut det, men casinot avbröt uttaget och lämnade mig med 25 € på mitt konto.
Jag spelade de där 25 eurona på Aviator och fick slutligen 100 euro.
När jag försökte ta ut de där 100 eurona avbröt casinot uttaget igen och lämnade 25 euro kvar på kontot igen.
Detta visar att:
De där 25 euron är inte aktiva bonusmedel, utan snarare den återstående summan som casinot självt väljer att lämna kvar på kontot efter att ha tillämpat vinsttaket.
Om de verkligen var föremål för bonusrestriktioner, skulle det inte vara meningsfullt för mig att låta dem spela igenom och generera nya vinster och sedan återanvända taket.
Förfarandet är förvirrande och beskrivs inte tydligt i villkoren.
Därför begär jag att jag får betalt de 100 € som vunnits med de 25 €, eftersom de genererades helt från det saldo som casinot självt gjorde tillgängligt efter att det initiala taket tillämpats.
Uppriktigt,
YO****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket uuuoohhhm för förklaringen. Nu är det mycket tydligare.
Bästa Royal Stars Casino,
Kan ni förtydliga varför man lämnar 25 euro kvar på spelarens konto, med villkoret att eventuella vinster kommer att konfiskeras om de använder det?
Enligt era villkor gäller bonusvillkoren för alla vinster som genereras med denna bonus tills uttaget har behandlats eller sådana vinster finns kvar på spelarens saldo. Eftersom uttaget har behandlats och taket har implementerats vill jag försäkra mig om att jag fullt ut förstår beslutet att lämna dessa 25 € på kontot.
Tack för din tid och ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Martina,
Som jag försökte förklara i mejlet tidigare var det maximala uttagsbeloppet för honom 1525,40 €, och vi hade redan betalat ut 1500 € i tidigare uttag.
Han var fortfarande berättigad att ta ut ytterligare 25,40 € som vi hade kvar på hans konto, så att han kunde begära dem.
Det är anledningen till att det finns 25,40 € på saldot.
Förklarar det situationen?
Tack.
Hälsningar
Kungliga stjärnor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bästa Royal Stars Casino-teamet,
Tack så mycket för att du gav förtydligandet.
Kära uuuoohhh,
Jag förstår nu att de 25 eurona enbart är avsedda för uttag och inte för spel. Detta förklarar varför vinsterna konfiskerades.
Eftersom ärendet har klarlagts föreslår jag att jag avslutar klagomålet, såvida det inte finns något ytterligare du vill att vi ska hjälpa dig med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Martina, med all respekt, jag tror att det har blivit ett missförstånd:
Royal Casinos svar bekräftar mitt påstående: de där 25,40 euron var gratis och uttagbara, inte bonuspengarna. De påstår själva att de fanns kvar på mitt konto så att jag kunde begära dem som ett uttag.
Därför bör eventuella efterföljande vinster som erhållits med dessa 25,40 € inte omfattas av ett nytt vinsttak, eftersom gränsen på 1 525,40 € redan har uppnåtts och tillämpats.
Jag begär att de 100 euro som genererats med dessa gratismedel återbetalas, eftersom de tillämpade en andra begränsning utan någon grund i sina egna villkor eller den logik de just beskrev. Tack för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej tillsammans,
Bonusvillkoren (inklusive maximal utbetalning) gäller så länge spelaren har pengar på sitt saldo, vilka direkt kommer från spel med din insättningsbonus.
Detta anges tydligt i de allmänna bonusvillkoren.
Så ännu en gång:
Spelaren satte in 152,54 € och hämtade Freaky Friday Reload Bonus.
Enligt bonusvillkoren är det maximala uttagsbeloppet för denna bonus 10 gånger det insatta beloppet:
152,54€ insättning x 10 = 1525,40€ maximalt uttag
Spelaren begärde sedan ett uttag på 500 € den 18 juli, vilket vi godkände.
Sedan begärde han ett uttag på 1000€ den 19 juli, vilket vi också godkände.
Den 20:e begärde han sedan ett uttag på 999 €, vilket vi avslog, eftersom det skulle ha satt honom över uttagsgränsen (som fortfarande gällde som tidigare påpekats).
Eftersom han fortfarande hade rätt att begära ytterligare 25,40 € i uttag (vi har hittills betalat ut 1500 av 1524,40 €), justerade vi saldot därefter, lämnade pengarna kvar på hans konto för uttag och informerade honom via e-post (som han aldrig läste, vi kan se detta i vår e-posttråd).
De 25,40 € som vi lämnade kvar på hans saldo kommer fortfarande direkt från spelandet med den första insättningsbonusen, och är därför, enligt bonusvillkoren, fortfarande föremål för alla villkor, inklusive det maximala uttagsbeloppet.
När han därefter fortsatte spela med de 25,40 € vi hade kvar på hans saldo och begärde ett uttag på 103,60 €, avslog vi det igen, eftersom det skulle innebära att han översteg den maximala uttagsgränsen.
Spelaren har ett grundläggande missförstånd om våra bonusvillkor och hur de gäller, och hans tolkning av det är tyvärr irrelevant.
Vi ber alla spelare att läsa igenom och godkänna dem innan vi tillåter dem att skapa ett konto, och det gäller även här.
Just nu kan spelaren ta ut ytterligare 25,40€ (fortfarande i enlighet med bonusvillkoren). Allt över det kommer vi att fortsätta att avvisa och ogiltigförklara överskottet i enlighet med bonusvillkoren.
Tack.
Kungliga stjärnor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack Royal Stars Casino för den tydliga förklaringen.
Kära uuuoohhh,
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
