Spelaren från Tyskland hade upprepade gånger begärt att hans kasinokonto skulle stängas permanent, men hans förfrågningar ignorerades eller bemöttes med standardiserade svar. Han hade förlorat cirka 300 euro under denna process och begärde återbetalning tillsammans med en lösning för att stänga sitt konto. Klagomålsteamet avslutade klagomålet enligt spelarens uttryckliga begäran.
Rooster Bet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 300 €
Rooster Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Mina damer och herrar
Jag har mejlat casinot flera gånger och begärt att mitt konto ska stängas permanent. Tyvärr har min begäran alltid avvisats med standardiserade svar eller ignorerats, utan att några konkreta åtgärder vidtagits för att stänga den.
Efter flera misslyckade försök gav jag slutligen upp, eftersom de uppenbarligen inte hade någon allvarlig avsikt att stänga mitt konto. Under tiden har jag förlorat cirka 300 euro – ett belopp jag skulle vilja ha tillbaka, eftersom jag bevisligen upprepade gånger har försökt stänga mitt konto.
Om du vill skickar jag gärna skärmdumpar från e-postkonversationen för att visa mina ansträngningar.
Jag ber om ett snabbt svar och en lämplig lösning.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Mxxxi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.
Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.
Å andra sidan representerar självavstängning en viss grad av skydd. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
- Kan du ange anledningen till att du stängde ditt konto?
- Dela alla stödjande bevis med mig på [email protected]
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag skickade dokumenten till e-posten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och den information du gav.
Om du bett casinot att stänga ditt konto på grund av RTP-relaterade skäl, och casinot erbjöd dig bonusar som ett resultat av detta, kanske vi inte ber om återbetalning av förlorade pengar.
Om du ser dig själv som en sårbar person som behöver skydd från ytterligare spelande, skulle jag rekommendera att du begär en avstängning från casinot.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Rooster Bet Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till RoosterBet Casinos support (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har flera gånger bett casinot att stänga mitt konto. Jag har blivit avvisad hela tiden. Det är väldigt orättvist mot spelaren. Casinot vet exakt att jag har ett spelproblem och tar det inte på allvar. Jag har skickat dem alla skärmdumpar av e-postmeddelandena jag har begärt för att stänga mitt konto. Jag får ingen hjälp varken här eller från casinot. Pengarna är borta, och de tolererar det. Stäng ärendet. Det är meningslöst. Det är bäst att radera mitt casinoguru-konto samtidigt.
Automatiskt översatt:
