Spelaren från Kroatien väntade på sin uttagsbegäran men fick inget svar från casinots support trots att han öppnat en supportförfrågan, deltagit i flera konversationer, skickat direktmeddelanden på Instagram och mejlat. Spelaren rapporterade att hans uttagsbegäranden på 700 € och 1000 € avvisats flera gånger, och att han hade problem med både kreditkorts- och kryptovalutaalternativ. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information och bjöd in casinot att delta i utredningen. Spelaren bekräftade dock slutligen att han hade spelat bort alla sina pengar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristen på tillgängliga vinster att ta ut.
Roostake Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 000 €
Roostake Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag väntar på min uttagsbegäran och supporten är obefintlig. Jag öppnade ett ärende, startade många konversationer, skickade dem DM på Instagram och skickade till och med ett e-postmeddelande men inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen ange exakt när du skickade in din uttagsbegäran?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej ymama121042,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelaren skickade oss följande e-postmeddelande:
De godkände uttaget, men sedan fick jag en uttagsbegäran på 700 € som avvisades två gånger för två veckor sedan och aldrig slutfördes. Sedan fick jag en uttagsbegäran på 1000 € som de också vägrar att acceptera.
Kan du vänligen ange vilken betalningsmetod du har valt för att behandla denna uttagsbegäran?
Har du provat att välja flera olika betalningsmetoder?
Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om anledningen till att dina uttagsbegäranden fortsätter att avbrytas?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag använde både kreditkorts- och kryptovalutaalternativen för att behandla uttaget och för kreditkortet står det betalningsfel och för kryptovaluta står det godkännande nekat. Jag kontaktade både kundsupport och Instagram men fick inget svar. Jag klarade KYC-verifieringen och kunde göra ett uttag tidigare, med en lång fördröjning. Ingen bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej ymama121042 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Roostake Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran avslås? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Ja, utifrån andra klagomål tror jag att det här är ett bluffcasino och de svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Är du säker på att du kontrollerar rätt casino? Enligt vår interna klagomålsdata - av 18 ärenden mot detta casino - pågår 4 för närvarande, 9 löstes till spelarnas belåtenhet och resten antingen slutade spelaren svara eller så avvisades det av mina kollegor som ogrundat. Låt oss ge dem lite mer tid, sedan får vi se hur de beslutar sig för att gå vidare med detta klagomål. :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Ja, men av utseendet att döma har de på sistone nekat uttag och de klagomålen är fortfarande öppna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
De avvisade mitt uttag igen och sa åt mig att använda kryptovaluta, vilket jag redan provat och de avvisade det, men mitt beroende tog över mig så jag förlorade alla pengar, vilket jag antar är anledningen till att de gör det. Ja, du kan stänga det här nu eftersom det inte finns några pengar att ta ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag beklagar verkligen detta! :( Eftersom du bekräftade att du har spelat bort alla pengarna finns det inte mycket mer vi kan göra och ärendet kommer nu att avvisas.
Men om du tror att du kämpar med spelandet och känner behov av att spela även om det inte är roligt längre och inte "känns" rätt – tveka inte att kontakta mig. Hjälp finns tillgänglig. Skicka bara ett meddelande till mig på [email protected] och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Det finns sätt att hålla sig säker online och professionell hjälp finns också tillgänglig nära dig.
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
