Spelaren från Nya Zeeland fick sitt konto låst och hans vinster på 14 500 dollar hölls inne av Roobet efter att han tillhandahållit de begärda verifieringsdokumenten. Trots att han var en lojal kund och hade slutfört KYC-procedurer hävdade casinot att han inte ägde kontot och hade slutat svara på hans förfrågningar. Spelaren bekräftade senare att klagomålet var löst.
Roobet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 14 500 $
Roobet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Roobet lurade mig - $14 500 stulen
Roobet har låst mitt konto och vägrat att betala ut mina vinster på 14 500 dollar. Deras supportteam har helt ignorerat mig sedan dess – uppenbarligen för att de inte vill betala vad de är skyldiga.
Inget casino borde stjäla en spelares legitima vinster eller tysta dem när de ber om hjälp. Jag kommer inte att sluta sprida min historia förrän Roobet tar ansvar och åtgärdar vad de har gjort.
Jag har varit en lojal kund. Sattade 2,2 miljoner dollar på mitt konto. Jag fick ihop pengar till 14,5 000 dollar. Försökte ta ut pengar, men det "bearbetades" i 8 dagar. Jag frågade varför... de sa att jag skulle vänta på verifiering, jag sa okej. Och jag svarade i god tro. Jag ska göra min KYC, klara nivå 1 och 2, och sedan bad de om en selfie + ID + användarnamn + datumbild. Vilket jag tillhandahöll. Några dagar senare sa de "vi tror att du inte äger det här kontot", vilket jag gjorde... nu har de låst mitt konto, svarar inte på e-postmeddelanden. De har stängt av mig från livesupporten. Det här är skandalöst. Ingen vill hjälpa till. Allt jag vill ha är mina pengar, de kan stänga av mig, jag bryr mig inte. Så länge jag får min utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Roobet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Se till att avsändare och mottagare är identifierbara. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej henryvwhite,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej henryvwhite,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
