Spelaren från Finland hade svårt att återaktivera sitt inaktiverade kasinokonto. Han lämnade in omfattande dokumentation för att bevisa ägarskap, men supporten fortsatte att be om ytterligare verifiering, inklusive en videoinspelning av en tidigare insättning gjord via en anonym kryptoplånbok. Problemet löstes så småningom och spelarens konto låstes upp efter att han lämnat omfattande bevis på sin identitet och den omtvistade insättningen. Han hade cirka 3 800 dollar i vinster låsta på webbplatsen.
Roobet Casino - Spelarens konto har inaktiverats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 USD₮
Roobet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Mitt konto inaktiverades och jag var tvungen att bevisa ägarskap för att få det upplåst.
Hittills har jag via e-post tillhandahållit följande lista som begärts.
E-postbekräftelsekod
kopia av mitt pass
Selfie på mig som håller mitt pass bredvid ansiktet och en lapp med dagens datum.
5 olika skärmdumpar av gamla insättningar gjorda på mitt Roobet-konto.
Registrering av mitt mexc.com-konto där det visar mina personuppgifter och transaktioner gjorda på mitt roobet-konto.
Registrering av mitt Binance-konto där det visar mina personuppgifter och transaktioner gjorda på mitt Roobet-konto.
Skärmdumpar av en insättning jag gjorde den 7 november. (Jag bifogade 3 skärmdumpar av transaktionen)
Nu vill supporten att jag ska göra en videoinspelning av insättningen jag gjorde den 7:e där jag ska visa kontots fullständiga namn + transaktionen.
https://swapspace.co/partners/thechange är webbplatsen jag använde för den transaktionen, det är en tredjepartswebbplats där inga namn eller personuppgifter krävs, men Roobet verkar inte förstå det?
Som om det NU inte finns tillräckligt med bevis för att jag äger mitt konto. Det börjar bli helt löjligt.
Får Roobet hålla mitt konto inaktiverat eftersom jag satte in pengar från en kryptoplånbok som inte visar namn och är avsedd att vara anonym?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- När exakt skapades ditt konto, och när förlorade du åtkomsten till det?
- Förstår jag rätt att du hade USD₮4000 (omtvistat värde) på ditt casinokonto innan det stängdes?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack för din hjälp. Jag skulle vilja förklara situationen tydligt och korrekt så att du kan förstå allt som har hänt.
Mitt Roobet-konto låstes den 9:e eller 10:e november.
Kommunikationen med Roobet började ursprungligen eftersom jag tappade åtkomsten till min 2FA och bad dem att återställa den.
Under verifieringsprocessen bad Roobet mig att visa upp bevis på en insättning jag gjorde den 7 november. I det ögonblicket kände jag inte direkt igen transaktionen och jag sa felaktigt till dem att mitt konto kunde vara komprometterat.
Strax därefter, när jag granskade min plånbokshistorik, insåg jag att insättningen den 7 november var min, och jag korrigerade omedelbart mitt kontoutdrag med Roobet. Från och med den tidpunkten har jag samarbetat fullt ut och försett dem med alla bevis de begärt.
✔ Identitetsverifiering tillhandahålls
Myndighetslegitimation
Selfie-hållande-ID
Selfie med pass + handskriven lapp med aktuellt datum
Bevis på äganderätt till e-postadressen som är kopplad till Roobet-kontot
Bevis på åtkomst till själva Roobet-kontot
✔ Bevis på deposition tillhandahålls (flera gånger)
För insättningen den 7 november har jag bifogat både videor och skärmdumpar som visar hela vägen:
Från Electrum (min plånbok):
Min personliga Electrum BTC-plånbok
Den utgående transaktionen från 7 november
Min inmatningsadress (sändningsadress)
SwapSpace-insättningsadressen
Fullständigt transaktions-ID, datum och belopp
Från SwapSpace:
Sida för slutförd utbyte
Insättning + mottagaradresser
Utdata skickas till mitt Roobet-konto
Matchande transaktions-ID
✔ Bevis på äganderätt tillhandahålls
Fullständigt ägande av Binance + insättningshistorik
Fullständig MEXC-ägar- + insättningshistorik
✔ Ytterligare skärmdumpar
Efter att Roobet begärt "skärmdumpar som visar samma detaljer som videorna" tillhandahöll jag även dessa.
Sammanfattning
Även om jag från början trodde att mitt konto kunde vara komprometterat (eftersom jag först inte kände igen insättningen den 7 november), korrigerade jag detta inom en dag och har nu fullt bevisat äganderätt till:
Min identitet
Min e-postadress
Min plånbok
Mina börskonton
Mitt Roobet-konto
Insättningen den 7 november
Trots att de upprepade gånger har lämnat allting har Roobet fortfarande inte låst upp mitt konto eller angett en giltig anledning, och de fortsätter att be om ny eller upprepad information.
Jag har nu lämnat mer bevis än vad som normalt krävs för en kontoåterställning, så jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta. Och ja, jag har ungefär 3800 dollar låsta på webbplatsen för närvarande.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Moneyprinterx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Moneyprinterx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
