Spelaren från Italien anklagade Roobet för att ha möjliggjort hans spelberoende genom att tillåta flera verifierade konton kopplade till samma identitet, kryptoplånböcker och enheter. Trots att de lidit dokumenterade förluster på över 60 000 euro och skickat in flera begäranden om självavstängning, ignorerade casinot hans problem och misslyckades med att lösa hans klagomål, vilket ledde till att han krävde 65 000 euro i ersättning för förluster och psykiska skador. Problemet löstes då spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade tillfredsställelse med resultatet.
Roobet Casino - Spelaren rapporterar spelproblem med flera konton.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 65 000 €
Roobet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Roobet ignorerade medvetet 7 konton och lät mig öppna 8 verifierade konton under min riktiga identitet (Emanuele D'A.) med SAMMA kryptoplånböcker, SAMMA IP-adress, SAMMA enheter.
Totala dokumenterade förluster: över 60 000 euro (från 2023 till 2025). Men jag spelade även med Roobet från 2020 till 2023.
Viktiga fakta:
• Samma XRP-plånbok rNxp4h8apvRis6mJf9Sh8C6iRxfrDWN7AV som används för insättningar och uttag på ALLA 8 konton
• Samma LTC-plånbok används vid varje uttag
• begäranden om självavstängning ignorerade (skärmdump bifogad – Nobody1987, 14/07/2024)
• Deras eget förlikningsavtal (bifogat) listar ALLA 8 konton som de verifierade under mitt riktiga namn
• Jag öppnade ett annat konto med falska namn eftersom jag trodde att KYC fungerade. När jag insåg att det inte gjorde det öppnade jag med mitt RIKTIGA namn, efternamn och adress.
Ursprungligen bad jag Roobet att bara kompensera mig för förlusterna från mitt senaste konto. Men efter att ha tagit ett steg tillbaka och tänkt klart insåg jag hela omfattningen av vad jag hade förlorat på grund av dem – att de utnyttjade mitt spelberoende. Det var då jag med rätta bestämde mig för att begära kompensation för alla mina nettoförluster. Från det ögonblicket, efter att jag insisterat och de vägrade att gå över 5 700 dollar, bestämde de sig för att helt ignorera mig.
Låt oss också komma ihåg att av de 8 verifierade kontona som de listade i avtalet, borde 7 aldrig ha tillåtits – jag borde inte ha kunnat spela en enda extra cent hos dem. Till exempel försökte jag till och med öppna ytterligare konton på Stake, men deras system blockerade mig omedelbart, vilket det borde ha hänt på Roobet också.
De erbjöd endast 5 778,31 dollar (nettoförlust på ETT konto) med otillbörliga klausuler:
- Evig tystnad
- 100 000 dollar i böter för avslöjande
- Curaçaos exklusiva jurisdiktion
Jag höjde mitt krav till 50 000 euro netto för alla förluster.
Jag ställde ett sista ultimatum den 06/11/2025 klockan 18:00 italiensk tid.
INGET SVAR. Tystnad = erkännande av skuld.
Detta är inte ett förhandlingsfel. Detta är ett systematiskt misslyckande med ansvarsfullt spelande och en kollaps av KYC som förstörde 5 år av mitt liv, orsakade allvarliga psykiska skador, familjekriser, skulder och förvärrat spelberoende.
De anklagade mig till och med för att öppna konton under falska namn, men jag säger – det är de som tillät mig att sätta in och ta ut pengar från samma konton med samma kryptoadresser varje gång. Borde inte dessa konton ha blockerats omedelbart? Vilken typ av KYC-system har de?
En spelberoende gör vad som helst för att fortsätta spela – det är just därför plattformen har en skyldighet att skydda sårbara användare, inte att möjliggöra för dem. Istället för att hjälpa människor att återhämta sig, hjälpte de mig att fortsätta spela.
Nu begär jag:
• 65 000 euro netto (50 000 euro dokumenterade förluster + 15 000 euro moraliska/psykiska skador)
• INGEN sekretessavtal
• INGEN straffklausul
• Offentlig resolution
Bevis bifogat (6 filer):
1. Roobet_Settlement_Agreement_Full_8_Accounts.pdf
2. Deposits__Full_List_2023to2025.pdf (samma plånböcker markerade)
3. Uttag_Samma_XRP_LTC_Plånböcker.pdf
4. Självavstängning och ignorering av flera konton
5. Ultimatum_E-post_06nov2025_Inget_svar.pdf
6. Excel_8_Konton_Samma_Plånböcker_IP.pdf
Villig att omedelbart eskalera till:
• Curaçaos spelmyndighet (CGA)
• ADM Italien (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli)
• Italiensk media (Striscia la Notizia / Le Iene)
• Offentliggörande på X, Reddit, YouTube och alla andra kanaler som skulle kunna hjälpa andra i min situation.
Om jag inte kan få rättvisa kommer åtminstone min berättelse att hindra nästa spelare från att falla i samma fälla - och hjälpa andra som redan är i samma situation att äntligen bryta sig loss från den.
Roobet marknadsför sig själv som "Ambassadör för ansvarsfullt spelande" tillsammans med Snoop Dogg och andra sponsorer.
Det här fallet bevisar motsatsen.
Tack för din hjälp med att stoppa dem.
Emanuele
Italien
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du specificera hur du skapade vart och ett av dina konton? Jag ser att för registrering krävs endast användarnamn, e-postadress och lösenord. Du kan också registrera dig snabbt via Google, Steam eller Metamask.
När du vill sätta in pengar visas en skärm som ber dig fylla i din profil. Kan du specificera vilken information du har angett i var och en av dina profiler?
Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på något av dina åtta konton?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Veronica,
Tack för ditt meddelande.
Inte alla mina konton gick igenom hela KYC-dokumentverifieringsprocessen, men i vart och ett av dem angav jag mitt riktiga namn, efternamn och adress när profilen slutfördes:
Namn: Emanuele
Efternamn: D'——-io
Adress: Via Tosc——,Mån———(P-) Italien
Dessutom använde jag alltid samma Binance-konton och samma kryptoplånboksadresser för både insättningar och uttag på alla åtta konton.
Det betyder att trots användningen av identiska person- och transaktionsuppgifter tillät Roobets system mig fortfarande att öppna och spela på flera verifierade konton under min riktiga identitet.
Kom också ihåg att Roobet själva skickade mig ett förlikningsavtal som listade alla dessa konton, vilket tydligt visar att företaget är fullt medvetet om att deras system inte fungerade korrekt.
Med vänliga hälsningar,
Emanuele D'A.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skulle också vilja tillägga följande för att bättre förklara varför det fanns så många konton och hur denna situation utvecklades under åren:
Under årens lopp öppnade jag flera konton hos Roobet, och under den tiden blev mitt spelberoende bara värre. Jag brukade stänga och ta bort de nya e-postadresserna jag hade skapat för att spela, stänga av mig själv och lova att jag aldrig skulle spela igen – men sedan fick jag återfall och öppnade ett nytt konto.
Det var extremt enkelt med Roobet: allt jag behövde göra var att skapa en ny e-postadress, använda samma personuppgifter och samma Binance-konto för insättningar och uttag, eftersom ingenting faktiskt verifierades av dem.
De visste helt klart att det alltid var jag – uppgifterna var identiska varje gång, till och med hemadressen. Jag laddade upp och verifierade till och med mitt körkort på mer än ett konto, och jag blev godkänd varje gång.
Till skillnad från Stake, som omedelbart blockerade mig när jag försökte öppna ett nytt konto, gjorde Roobet absolut ingenting – de lät mig sätta in pengar och spela om och om igen.
Det är helt skandalöst: ett verifieringssystem som detta kan inte kallas en seriös KYC-process, och det visar hur lite Roobet verkligen bryr sig om ansvarsfullt spelande eller att skydda sårbara spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära Veronika,
Jag hoppas att du mår bra.
Jag ville bara vänligen följa upp mitt klagomål för att kontrollera om det finns några uppdateringar från er sida eller från Roobet.
Jag förstår helt att dessa utredningar kan ta lite tid, men eftersom jag inte har hört något nyligen ville jag försäkra mig om att mitt ärende fortfarande granskas.
Tack så mycket för din uppmärksamhet och ditt stöd.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Emanuele
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Tack för era svar.
Har något av era konton blivit framgångsrikt avstängda av Roobet Casino? Hittills har jag fått en begäran om avstängning från juli 2024, men ni nämnde att denna begäran ignorerades av casinot. Betyder det att ni aldrig fick något svar på er begäran om avstängning?
Om du har begärt att bli avstängd på grund av spelberoende vid mer än ett tillfälle, vänligen vidarebefordra alla relaterade samtal till [email protected] , inklusive kasinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Veronika,
Jag ville bara informera dig om att problemet har lösts direkt mellan mig och Roobet.
Du kan betrakta ärendet som avslutat från din sida.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Emanuele
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej EmanueleDadda253,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej EmanueleDadda253,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
