Spelaren från British Columbia hade avstängt sig själv från kasinospel men stötte på problem med att permanent stänga av sig själv från sportspel. Trots att han informerades om att han var avstängd kunde han fortfarande sätta in pengar och förlorade 900 dollar. Han begärde en permanent avstängning och återbetalning av sina insättningar på 900 dollar som gjordes efter den påstådda avstängningen. Problemet löstes då spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade att han var nöjd med resultatet.
Roobet Casino - Spelaren begär stängning av konto och återbetalning av insättningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$900
Roobet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
jag har ett spelproblem
Någon gång före den 31 augusti gick jag vidare och stängde av mig själv permanent från CASINO-spel via mitt konto.
Den 31 augusti försökte jag sedan stänga av mig själv permanent från sportspel, men deras webbplats tillät mig inte.
Jag gick till livechatten och förklarade situationen. Först fick jag höra att det inte hanterades där och att jag behövde göra det själv via mitt konto. Jag förklarade att det inte var möjligt eller på deras webbplats, men fick sedan höra att det skulle eskaleras och att jag skulle få svar inom 24-48 timmar.
Den 1 september hörde jag att jag faktiskt var permanent avstängd från hela webbplatsen. Det var jag inte.
Jag kunde fortfarande sätta in pengar och spela på sport, vilket jag gjorde och förlorade 900 dollar efteråt.
Jag begär att mitt konto stängs av permanent och att mina insättningar på 900 dollar som gjordes efter den 1 september återbetalas till mig, eftersom jag INTE borde ha kunnat spela eller sätta in pengar enligt min begäran och deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära ShadowDM,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har mejlat informationen till dig.
Jag angav specifikt självuteslutning enligt kopiorna av skärmdumparna jag skickade dig.
och för att förtydliga begär jag att alla insättningar som gjordes efter den 31 augusti, vilket är 900 dollar, återbetalas till mig.
tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Roobet har återbetalt depositionerna. Ärendet är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ShadowDM,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej ShadowDM,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
