Roo Casino - Spelarens bonusvinster har upphävts.

Hade två väntande uttag värdera $ 5000 Aud vardera, har de upphävts eftersom jag har åsidosatt aktiv bonus maximal insats på $ 8.

förstå för standard spelare $ 8 är den maximala insatsen. Som VIP-spelare är den aktiva bonusen Maximal insats $ 15AUD. Jag satsade $ 10 under satsningskravet. Vilket inte var ett brott mot T & C: s.

Jag kontaktade kundsupport och frågade om min status på mitt konto var VIP, de svarade i chatten "JA". I samma chatt, när jag bekräftat min status, ifrågasatte jag varför de avbröt mina uttag eftersom inget överträdelse gjordes under VIP T & C: s Bonus Active.

De svarade sedan tillbaka om ursäkt för missförstånd, mitt konto har nedgraderats till standardspelare.

Jag har bevis på e-postmeddelanden med speciella VIP-erbjudanden och bevis från kundsupport som bekräftar samma chatt som jag var VIP. Jag har aldrig fått något meddelande innan att min VIP-status hade nedgraderats.

Detta är bedräglig praxis de använder.

Kan du undersöka för min räkning om att hjälpa mig att hämta mina vinster.

Kära Illy,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be dem belysa denna fråga, men innan vi gör det, kan du vänligen vidarebefordra mig det reklammeddelandet som du har fått från kasinot? Min e-postadress är [email protected] . Vänligen bifoga din spelhistorik.

Jag har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren och det här har jag hittat:

"Spelare får placera enskilda spel som är lägre än 20% av det totala värdet på den aktiva bonusen som krediterats och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera ett spel på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spelare får placera enskilda spel som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (i tillämpliga fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinot eget skönsmässig bedömning. "

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack, jag uppskattar verkligen vad du gör för mig. Jag kommer att skicka fler bevis på att jag vid VIP-spelaren var VIP-spelare

Tack så mycket Illy för att du tillhandahöll all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag skulle vilja be RooCasino att förklara denna situation mer detaljerat.

Hej Kristina är någon uppdatering om mitt fall ..?

Hej Illy77,

Inte ännu, jag är ledsen! Vi måste vara tålamod, kasinot har fortfarande några dagar till för att svara.

Vi vill be RooCasino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Hej Katrina! Jag fann att Roocasino är en del av Digi Markets NV med licens under Curacaos jurisdiktion.

kan du snälla kontakta dem om mitt fall? Tack

Hej Illy77,

Observera att det inte finns några bevis för en licens på deras webbplats, och vi har inte heller denna information. Och jag är verkligen ledsen, men jag kan inte kontakta någon licensmyndighet i ditt namn, eftersom den här processen kräver dina personuppgifter som jag inte har (och inte kan ha) tillgång till.

Hej Illy77,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.

Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.