Romancasino - Spelarens uttag försenas.

Jag vill dela med mig av min nedslående upplevelse med Roman Casino, en plattform jag litade på för onlinespel. I nästan två veckor nu har jag försökt att ta ut mina vinster, men de fortsätter att multiplicera sina verifieringsförfrågningar, vilket gör processen oändlig.

Till en början var deras förfrågningar förståeliga: att ge ett ID och bevis på adress, som jag skickade in omgående. Men när mitt konto väl "verifierats" fortsatte de att skicka e-postmeddelanden och bad om nya dokument: de senaste 3 månadernas lönebesked, bevis på inkomstkällor, detaljerade kontoutdrag som visar alla mina transaktioner och till och med bevis på "ytterligare inkomstkällor. " Dessa förfrågningar är inte bara överdrivna utan verkar utformade för att hindra mig från att ta ut mina vinster.

Varje gång jag skickar in ett dokument bekräftar de att mitt konto är verifierat, bara för att återkomma några minuter senare med ytterligare ett krav. Denna strategi känns mer som ett försök att motverka uttag snarare än ett legitimt förfarande.

Jag är oerhört frustrerad över den här typen av behandling. Denna sida respekterar inte sina åtaganden gentemot spelare och förtjänar inte användarnas förtroende. jag önskar att jag hade fel och jag hoppas att de tar det här problemet på allvar och behandlar mitt tillbakadragande snabbt,

Kära jamelbenaichaoui,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Roman Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du ge en skärmdump som bekräftar verifieringsstatusen för ditt konto i kasinot?
• Kan du snälla lista vilka dokument du har lämnat hittills?
• Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot, särskilt de senaste förfrågningarna från kasinot om nya dokument? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Trots att alla begärda dokument har tillhandahållits, inklusive:

En kopia av mitt pass,

Videoverifiering,

Adressbevis (mail),

Mitt telefonnummer,

Mina tre senaste lönebesked,

Transaktionshistorik (inklusive insättningar till kasinot), och

Källa till medel,

Kasinot fortsätter att begära ytterligare dokument. Jag har redan följt deras verifieringsprocess fullt ut och tillhandahållit allt jag har tillgängligt. I nuläget har jag ingen ytterligare dokumentation att tillhandahålla.

PS: Jag vidarebefordrade dig e-postmeddelandena jag fick från webbplatsen för att slutföra verifieringen.

Kära Tomas,

Jag ville meddela att jag äntligen fick mitt uttag efter cirka två veckor. Men efter denna upplevelse och tecken som tyder på en avsikt att konfiskera pengarna, har jag bestämt mig för att inte spela på den här sidan längre. Tack igen för din värdefulla hjälp.

Kära jamelbenaichaoui,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru