Spelaren från Australien slutförde alla verifieringssteg och gjorde ett uttag på 5 500 dollar efter att ha uppfyllt alla villkor för bonuspengar. Kasinot avvisade dock uttaget utan ordentlig förklaring, vilket lämnade honom vilseledd och besviken. Han söker svar och sina vinster, samtidigt som han uttrycker avsikt att eskalera ärendet till tillsynsmyndigheter.
RollXO Casino - Spelarens uttag har avvisats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 1h 30m 50s
RollXO Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag satte in 221 dollar hos Rollxo och vann ungefär 6 000 dollar under en bonusrunda. Vinsterna kom ursprungligen från bonuspengar, så jag satsade 100 % av saldot tills det helt omvandlades till riktiga pengar, precis som deras villkor kräver.
Efter att ha uppfyllt alla villkor slutförde jag alla verifieringssteg och gjorde ett uttag på 5 500 dollar. Utan någon ordentlig förklaring avvisades uttaget.
Jag kontaktade supporten och föreslog till och med en rättvis lösning – att ge mig tillbaka bonuspengarna så att jag kunde omsätta dem från grunden. Detta nekades, och jag fick veta att beslutet var slutgiltigt. Som ett resultat har jag i praktiken fått 5 500 dollar dragna ifrån mig.
Jag var verkligen angelägen om att fortsätta använda Rollxo, men den här upplevelsen har gjort mig vilseledd och extremt besviken. Jag kommer att ta detta vidare med konsumentfrågor och andra tillsynsmyndigheter, eftersom spelare förtjänar transparens och rättvis behandling.
Jag vill bara ha svar, mitt rättmätiga avhopp och en försäkran om att detta inte kommer att hända andra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Rogerrogers123,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RollXO Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du fått en bekräftelse på att ditt vadslagning är slutfört?
- Har du klarat KYC-verifieringen, tack?
- Kan du dela länken till bonusen du syftar på?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
