Spelaren från Tyskland upplevde problem med kontoverifieringen efter att ha vunnit pengar. Han skickade in olika verifieringsdokument men kunde inte slutföra processen på grund av att hans insättningsmetod var förbetald och hade inte fått några svar på sina e-postmeddelanden från KYC-teamet. Efter en serie meddelanden fick han en utbetalning på 500 euro och bekräftade att efterföljande uttag skulle behandlas med förseningar på grund av casinots policy att hantera ett uttag var 3–5:e arbetsdag. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat lösningen via den dedikerade knappen, vilket gjorde att klagomålet kunde markeras som "Löst" i systemet.
Rolling Slots Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Rolling Slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag hade lite tur i helgen och vann lite pengar.
Sedan laddade jag upp mina verifieringsuppgifter (ID, kontoutdrag, foto på bankkort, skärmdump av internetbank). Jag bör nämna att jag hittills bara har satt in pengar med Cashlib. Verifiering av detta förbetalda kort är uppenbarligen inte möjligt. Insättning via Sofort är inte möjligt hos min bank med någon av de insättningsleverantörer som erbjuds. Därför ville jag klargöra med teamet hur verifieringen kan utföras eller om det finns ett alternativt alternativ.
Det verkliga problemet är dock att livechatten säger att KYC-teamet skickar e-post till mig. Jag har inte fått svar på några av mina e-postmeddelanden, inte ens till kundtjänstteamet, varken i min inkorg eller skräppost. Livesupporten säger åt mig att kolla min inkorg, men jag gör det mycket försiktigt. Eftersom jag inte har fått något svar kan jag inte verifiera mitt konto och hoppas att kommunikation är möjlig på det här sättet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du förtydliga följande punkter?
- När exakt fick du det senaste mejlet från casinots kundsupport?
- Har du kontrollerat om det kan vara ett problem med din e-postleverantör? Får du andra e-postmeddelanden utan problem?
- Har du gjort insättningar via Cashlib på det här casinot tidigare, eller var det här första gången du använde den här betalningsmetoden?
- Har du några dokument eller kvitton som kan hjälpa till att verifiera denna betalningsmetod – till exempel bevis på att du köpte det förbetalda kortet och använde det för att sätta in pengar på casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Problemet är att jag inte får några e-postmeddelanden. Jag har också påpekat detta för supporten. E-postadressen har nu flyttats till en annan leverantör, och jag hoppas att jag får svar där.
Jag får dock e-postmeddelanden från den ursprungliga leverantören (Outlook) utan problem, och det går också att skicka dem.
Jag har bara satt in pengar via Cashlib hittills. Jag har kupongkoden och serienumren, men de tillåter mig inte att visa någon historik.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
En snabb anmärkning: Jag fick precis bekräftelse (jag kan inte fatta det, ens via e-post) att en utbetalning kommer att göras inom 24 timmar. Jag återkommer om detta faktiskt händer.
Jag skulle dock vilja kortfattat förklara vad som hände idag. Jag hade ytterligare ett långt samtal med Live Support och förklarade att jag, med all respekt, kan kolla min e-postinkorg och att vi redan har bytt till en alternativ e-postadress.
Efter en lång stund fram och tillbaka informerade Live Support mig om att jag hade avslutat prenumerationen på e-postmeddelanden och därför inte längre skulle få några e-postmeddelanden från RollingSlots. Det är inte ovanligt att jag delvis inaktiverar marknadsföringsmejl på ett konto, eftersom jag spelar 99 % av tiden utan bonus. I det här fallet var dock marknadsföringsmejlen fortfarande aktiva. Han ville vidarebefordra detta till relevant avdelning för att undersöka saken.
Jag kommer att rapportera senare i det här fallet om utbetalningarna gick smidigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Den första utbetalningen har behandlats. Jag avslutar därför detta klagomål och tackar alla inblandade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Vasrud,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Vasrud,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelaren skickade oss följande e-postmeddelande:
Tyvärr blev min glädje kortvarig. Jag fick den första utbetalningen på 500,00 euro på torsdagen. Sedan dess har det stått stilla.
De begärda uttagen är alla från den 12 juli 2025, och bara med några minuters mellanrum, vilket är anledningen till att jag inte kan föreställa mig att kön är så enorm.
KYC-teamet svarar fortfarande inte på e-postförfrågningar. Jag börjar undra vad som händer där.
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack för att du öppnade ärendet igen.
Jag vill tillägga att jag nu har ny information som jag gärna vill dela med mig av.
Efter samråd med livesupporten och finansavdelningen är nästa utbetalning planerad till den 24 juli 2025. Jag antog generellt att uttagsförfrågningar skulle behandlas inom 3–5 arbetsdagar. Den dagliga utbetalningsgränsen är förståelig och legitim.
Jag informerades dock om att endast en förfrågan behandlas var 3–5:e arbetsdag. Efterföljande förfrågningar läggs bara till i kön efter att det föregående uttaget har slutförts, med ytterligare 3–5 arbetsdagars handläggningstid. Det betyder att jag i princip bara kan göra ett uttag per vecka via banköverföring.
Detta är inte ett problem i sig – men det bör kommuniceras tydligt och transparent. En månatlig uttagsgräns på 10 000 euro per bank är praktiskt taget ouppnåelig under dessa förhållanden.
Med ett genomsnitt på 21 arbetsdagar per månad och en handläggningstid på cirka 4 arbetsdagar per utbetalning, skulle ett maximalt belopp på 3 000 euro per månad vara realistiskt.
Likaså är det föga meningsfullt för spelare att skicka in flera uttagsförfrågningar samtidigt, eftersom detta inte förkortar handläggningstiden och dessa förfrågningar också kan avbrytas under väntetiden.
Jag väntar nu på de kommande två utbetalningarna och förväntar mig att få den slutliga utbetalningen mot slutet av nästa vecka.
Som sagt: Inga problem – varje casino har rätt att sätta sina egna utbetalningsregler, och utbetalningar kommer att göras.
Processen är dock betydligt längre, vilket jag aldrig upplevt tidigare, och för spelare som uppnår högre vinster leder detta till en enorm väntetid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Vasrud,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Rolling Slots Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Jana,
Först och främst, tack så mycket för ert stöd. Jag har nu mottagit den andra utbetalningen.
I grund och botten är situationen den att för bankuttag anges en behandlingstid på 3–5 arbetsdagar. Baserat på erfarenhet från andra casinon antog jag att alla uttagsförfrågningar skulle behandlas inom det 3–5 dagarsfönstret. Det är förståeligt att det kan finnas olika utbetalningsdatum (t.ex. 500 € var 24:e timme).
Det här fallet är dock annorlunda. Här behandlas ett uttag var 3–5:e dag. När transaktionen är slutförd börjar väntetiden för nästa – oavsett om den begärdes för mer än 3–5 dagar sedan. Som ett resultat försenas utbetalningar i allmänhet med nästan en vecka.
I mitt fall förväntar jag mig att de återstående 500 eurona betalas ut nästa vecka. I teorin skulle jag fortfarande kunna avbryta denna begäran, trots att den skickades in den 12 juli 2025. Men med tanke på den här metoden undrar jag hur en uttagsgräns på 10 000 euro ska kunna nås om en enskild begäran på upp till 500 euro bara behandlas var 3–5:e arbetsdag.
Självklart kommer jag att fortsätta rapportera om jag får utbetalningen. Kanske kan casinorepresentanten bekräfta om det verkligen är så uttagsmetoden fungerar. Jag anser att detta borde vara tydligt och transparent. På andra casinon behandlas alla tre förfrågningar efter några dagar. Om den dagliga gränsen överskrids behandlas nästa utbetalning automatiskt följande dag – inte 3–5 dagar senare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Vasrud,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Vasrud,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej Vasrud,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
