Spelaren från Storbritannien lämnade in ett formellt klagomål angående transaktioner på flera tusen pund som behandlats av utländska spelsajter, trots att hon var registrerad hos GamStop. Hon krävde full återbetalning av sina insättningar, fullständiga transaktionsregister, bekräftelse på radering av dokument och en tidsram för svar, med hänvisning till allvarlig felaktig information och brott mot brittisk lag. Problemet löstes inte eftersom klagomålsteamet inte kunde gå vidare på grund av bristen på svar från henne, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Teamet förblev tillgängligt för hjälp om hon skulle välja att återuppta kommunikationen i framtiden.
Rolletto Casino - Stängning av spelarens konto leder till ett formellt klagomål.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £2 000
Rolletto Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål och begära återbetalning gällande en serie transaktioner på flera tusen pund (1 000 pund) som behandlats av ert företag för utländska spelsajter, inklusive andra som verkar under ert betalnings- eller licensparaply. Rolletto lät mig öppna och sätta in pengar på 6 konton, samma betalningsmetod och olika användarnamn. Jag bad mig stänga kontot och öppnade sedan ett annat på grund av allvarliga beroendeproblem. Jag har skickat flera e-postmeddelanden som alla har förblivit obesvarade.
Bakgrund och felaktig framställning-
Jag är bosatt i Storbritannien, och vid tidpunkten för var och en av dessa transaktioner var jag – och är fortfarande – registrerad i GamStop, Storbritanniens nationella system för självavstängning.
Trots detta accepterade era associerade webbplatser min kontoverifiering (brittiskt körkort och adressbevis) och gjorde det möjligt för mig att spela och sätta in pengar, vilket är ett tydligt brott mot:
Avsnitt 33 i den brittiska spellagen från 2005 (brottet att tillhandahålla spelanläggningar till personer i Storbritannien utan licens), och
Villkoren för GamStop och UK Gambling Commissions LCCP-kod för socialt ansvar 3.5.5, som förbjuder operatörer att acceptera kunder som självavstängts.
Dessutom angav ingen av betalningssidorna eller transaktionsbeskrivningarna tydligt att:
Handlaren var Santeda International BV som verkade under en Curaçao eGaming-licens (ej erkänd för kunder i Storbritannien), och
Betalningarna skulle behandlas via tredjepartskryptovaluta eller gränsöverskridande kanaler, vilket jag inte godkände eller samtyckte till.
Dessa faktorer utgör allvarlig felaktig framställning och otillbörlig affärspraxis enligt den brittiska konsumentskyddslagen från otillbörlig handel från 2008 och konsumenträttslagen från 2015.
Min begäran -
Jag kräver härmed att Santeda International BV:
Återbetalar i sin helhet alla insättningar som behandlats av dig eller dina ombud för min räkning – totalt flera tusen pund.
Tillhandahåll en fullständig transaktionshistorik (datum, belopp, bearbetningsmellanhänder och mottagarens plånboksadresser i förekommande fall).
Bekräfta radering av alla personliga identifierings- och adressdokument som jag laddat upp, eftersom de erhölls under falska förevändningar och i strid med brittisk lag.
Ge skriftlig bekräftelse på detta klagomål inom 7 dagar och en fullständig lösning inom 14 dagar
Obs! Mitt ursprungliga betalningskonto har sedan dess stängts. Jag tillhandahåller gärna säkra bankuppgifter för återbetalningen när du bekräftar att återbetalningen är godkänd och tillhandahåller en officiell, verifierbar kanal för att tillhandahålla dessa uppgifter.
Regulatorisk eskalering
Om jag inte får ett tillfredsställande svar inom den tidsramen kommer jag att eskalera ärendet till:
Den brittiska spelkommissionen,
Action Fraud (Nationellt centrum för rapportering av bedrägerier och cyberbrottslighet),
Financial Conduct Authority (FCA) för eventuell oreglerad finansiell verksamhet, och
Den nederländska Kansspelautoriteit (KSA) angående din verksamhet som en i Nederländerna registrerad enhet (Santeda International BV).
Jag kommer också att tillhandahålla kopior av denna korrespondens till min banks avdelning för bedrägerier och tvister som styrkande bevis för återkrav av felaktigt uppgivna betalningar.
Med tanke på allvaret i dessa överträdelser – att acceptera en självutesluten brittisk kund, verka utan brittisk licens och dölja betalningarnas sanna natur – förväntar jag mig ett omedelbart och transparent svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Lawallace,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rolletto Casino.
Tyvärr kan vi inte medla i detta klagomål eftersom GamStop är ett brittiskt register och deras policy för självavstängning endast gäller operatörer som har en brittisk licens. De kan inte övervaka operatörer från andra jurisdiktioner. Detta casino har ingen brittisk spellicens, så det är inte skyldigt att följa riktlinjerna från de brittiska tillsynsmyndigheterna och GamStop. På casinon som verkar utanför den brittiska licensens jurisdiktion måste du utnyttja de självavstängningsalternativ som erbjuds av casinot självt för att förbli skyddad. Tyvärr kan vi inte ingripa i denna situation.
- Har du begärt en självuteslutning från detta casino, tack?
- Om så är fallet, kan du vänligen dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected] .
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Lawallace,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
