Spelaren från Storbritannien hade säkrat andraplatsen i Rolletto's Slot Race-turnering, vilket gav honom ett pris på 800 pund. Priset hade dock inte krediterats hans konto, och upprepade förfrågningar till supporten hade inte gett något bevis på att priset hade krediterats. Han begärde antingen kreditering av priset eller verifierbara bevis på dess status. På grund av bristande svar från spelaren på våra meddelanden förblev problemet olöst och klagomålet avslutades.
Rolletto Casino - Spelarens turneringspris är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £800
Rolletto Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag deltog i Rollettos Slot Race-turnering som avslutades den 16 september 2025 kl. 00:00 UTC. Jag slutade på andra plats, vilket enligt kampanjvillkoren säkrar ett pris på 800 pund.
Priset har aldrig satts in på mitt konto.
Mitt bonusflöde visar bonusen på 738 £ från den 8 september, men det finns ingen möjlighet att vinna Slot Race-priset på 800 £.
Jag har bifogat skärmdumpar av resultat från topplistan och min bonushistorik för att bekräfta detta.
Jag kontaktade supporten flera gånger via livechatt och e-post. Varje gång säger de bara att "priset har krediterats", men de vägrar att tillhandahålla några bevis (inget datum, ingen transaktionstid, ingen ID).
Jag bad specifikt om:
Det exakta datumet och tiden då priset krediterades.
En förklaring till varför den inte visas i mitt bonusflöde om den krediterades.
Dessa två frågor förblir ignorerade.
Rollettos support har skickat mig samma standardsvar flera gånger nu, samtidigt som de undvikit dessa enkla begäranden om bevis.
Begärd lösning:
Kreditera Slot Race-priset på 800 £ till mitt konto enligt kampanjvillkoren, eller
Tillhandahåll verifierbara bevis (datum, tid, transaktions-ID) som visar när det krediterades och varför det inte visas i min bonushistorik.
Bilagor:
Skärmdump av topplistan som visar mitt andraplatsresultat.
Skärmdump från bonusflödet som visar 738 pund den 8 september men inget pris på 800 pund.
Kopior av supportmejl som visar upprepade påståenden utan bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du någonsin deltagit i en turnering förut? Om så är fallet, krediterades dina vinster korrekt?
- Betalade du något för att delta, eller var det en gratis turnering?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] Alternativt kan du publicera det här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej mcampbell8o,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
