Spelaren från Tyskland upptäckte att hans konto blockerades på grund av en påstådd dubblett, trots att han registrerat sig med korrekta uppgifter. Trots att han var berättigad till återbetalning av sin andra insättning på 20 euro, hade han inte fått pengarna eller något svar efter att ha fyllt i återbetalningsformuläret. Han ansåg att han hade rätt till återbetalning för båda insättningarna. Problemet löstes när casinot bekräftade att båda insättningarna återbetalades och betalningen hade behandlats. Spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha fått bekräftelse på återbetalningarna.
Rollero Casino - Spelarens konto är permanent blockerat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 40 €
Rollero Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag registrerade mig korrekt med mina korrekta uppgifter och mitt korrekta mobilnummer. Efter att jag inte fick någon bonus på min andra insättning frågade jag i chatten, och de svarade att mitt konto var tillfälligt blockerat på grund av en dubblett. Efter det blockerade de mig permanent. Insättningar är möjliga med korrekta uppgifter, men när jag frågar säger de att det är en dubblett. Jag fick ett mejl om att de skulle återbetala min andra insättning på 20 €, men jag fyllde i formuläret och fick inget svar och inga pengar. Och om jag får reda på det måste de betala tillbaka båda insättningarna, inte bara den andra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God morgon, jag registrerade mig korrekt med mina uppgifter – riktiga namn, adress, telefonnummer etc. Jag bor ensam och ingen annan har registrerat sig med min IP-adress. Jag skickade all begärd information till casinot via e-post och har inte hört något från casinot sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skickade allt men jag fick inga pengar och inget svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Heiko004,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skickade dem en historiklogg; det är allt jag fick.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, Heiko004, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej där,
Tack Heiko004 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Rollero Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Speciellt varför de inte återbetalar mina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Om du upplever samma sak som jag – inga svar på e-postmeddelanden – är jag förvånad över att det här casinot har så bra recensioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära kasinoguru,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta ärende och vi ber om ursäkt för att det dröjde. Vi är glada att det togs upp så att vi kunde åtgärda det. De två depositionerna återbetalas nu och betalningen behandlas för närvarande.
Vi uppskattar Heiko004s tålamod och förståelse under denna process.
Med vänliga hälsningar,
Rollero-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen, representanten för Rollero Casino.
Bäste Heiko004, Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att dina insättningar har återbetalats. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Heiko004,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej Heiko004,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
