Spelaren från Vietnam hade slutfört KYC-processen, men kasinot hade begärt information om andra konton som han påstods äga, som han hävdade inte fanns. Trots att han lämnat in klagomål via e-post fick han inga svar och kunde inte ta ut sina pengar. Klagomålsteamet hade förlängt tidslinjen för kasinot att svara, men till slut svarade inte kasinot, vilket ledde till att klagomålet stängdes som olöst. Detta beslut togs i hopp om att den olösta statusen skulle få kasinot att vidta åtgärder.
Rollbit Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av onödiga kontoförfrågningar.
Olöst
Vårt utlåtande
Försenad utbetalning, status okänd
Svarta poäng: 100
Belopp: 325 USD₮
Rollbit Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
De bad mig att klara KYC. Jag skickade alla dokument, de accepterade dem. Men nu ber de mig att rapportera andra konton som jag påstås äga. Men jag har dem inte! Jag har alltid haft ett konto, jag har aldrig skapat andra. Jag skrev klagomål till dem via e-post. Ingen svarar mig. De kommer bara inte att ge mig mina pengar tillbaka. Det är hemskt. Min inloggning: Elninohp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Elninohp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att kasinot anklagade dig för att ha öppnat flera konton?
- Kan du meddela om du klarade verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag skulle vilja svara på ovanstående frågor:
– Ja, de anklagade mig för att ha öppnat flera konton utan någon grund, vilket tvingade mig att lista andra konton för stöd (ogrundat tvång)
– Jag har verifierat mig själv på 3 nivåer, på nivå 4 avvisade de dokumenten jag lämnade för att undvika att jag skulle kunna ta ut pengar
– Jag har inte fått några kampanjer
Tack!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Elninohp. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag använder bara VPN för att komma åt webbplatsen, det kan också vara anledningen till att de gav en dubblett av IP-adressen, men de samarbetade inte för att hantera problemet, de påtvingade mig bara och löste det inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
13.3.Försöket att manipulera din verkliga plats genom användning av VPN, proxy eller liknande tjänster eller genom tillhandahållande av felaktig eller vilseledande information om din bostad, med avsikt att kringgå geoblockering eller jurisdiktionsbegränsningar, utgör ett brott mot detta avtal.
Kan du förtydliga varför du använde ett VPN? Vilket land kommer du från och vilket land var ditt VPN inställt på?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag använder 1.1.1.1-appen, anledningen till att jag använder den är för att jag inte kan komma åt webbplatsen, jag är från Vietnam och jag förfalskar inte min geografiska plats till något annat land
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Förstår jag rätt att din VPN var inställd på Vietnam? Kan du beskriva problemet med att komma åt webbplatsen utan VPN? Ser du några felmeddelanden eller popup-fönster? Lägg gärna upp en skärmdump här i tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag är från Vietnam, men jag kan inte komma åt Rollbits webbplats om jag inte använder VPN (bilden jag bifogade visar det) 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Elninohp, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Elninohp för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Rollbit Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack Peter. Jag kommer att samarbeta och tillhandahålla alla bevis som krävs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Elninohp,
Vi kan se att detta är ett livefall i vår inkorg.
Vi har hittat svaret du skickade den 12 mars som svar på vår begäran av samma datum.
Det verkar som att vi fick två e-postmeddelanden från din adress omedelbart efter varandra, vilket har resulterat i att dessa meddelanden har markerats som skräppost.
Vi har sedan dess hittat dem och har skickat informationen som lämnats för att verifieras mot vad vi har innehaft på konto. Om det inte finns några avvikelser kommer vi att granska kontohistoriken.
Ursäkta att detta blev oupptäckt. Vi återkommer till dig via e-post med eventuella uppdateringar.
Tack
Rollbit Compliance Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag är så trött på ditt supportsystem, jag måste ta itu med mig, snälla stödja mitt problem seriöst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Elninohp,
Jag hoppas att du har det bra.
Jag ville meddela dig att Peter, som har handlagt ditt ärende, för närvarande är på semester. Eftersom han har den mest djupgående kunskapen om din situation och direktkontakt med casinot, har jag förlängt tidslinjen med 7 dagar för att säkerställa att du får bästa möjliga support.
Jag uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse under denna tid. Så fort Peter är tillbaka kommer han att kontakta dig direkt.
Tack igen för att du orkar med oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack. Jag väntar på Peters svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa Elninohp , eftersom kasinot inte har svarat på klagomålet är vi tvungna att stänga klagomålet som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
