Rollbit Casino - Spelarens uttag är försenat och pengar hålls inne.

Anledning till klagomål: Jag får inte ta ut mina pengar trots att jag har genomfört fullständig verifiering och inte bryter mot några regler.

Hej,

Jag skickar in detta klagomål eftersom Rollbit håller inne mina pengar utan motivering och anklagar mig för något jag inte har gjort.

För några dagar sedan begärde jag mitt första uttag på $282. Mitt nuvarande totala saldo är $782, som jag har samlat på mig genom olika satsningar (några vunna, några förlorade och några återbetalas) efter att ha satt in över $800 totalt.

Jag har slutfört hela nivå 3-verifieringsprocessen, inklusive interaktiv selfie, ID-kontroll och alla nödvändiga steg. Men efter att ha begärt ett uttag började supportteamet insistera på att jag skulle lista andra konton som påstås vara länkade till mitt. Jag har gjort det klart från början att detta är mitt enda Rollbit-konto, jag har inga andra, och jag är villig att samarbeta fullt ut för att klargöra detta.

Trots det fortsätter de att pressa mig att erkänna att jag har flera konton och förnekar uttaget med generiska svar som: "Vi kan inte fortsätta förrän du är sanningsenlig och samarbetar." Det känns som att de försöker pressa mig att erkänna något som helt enkelt inte är sant.

Jag har varit helt transparent, verifierat min identitet och följt alla plattformsregler. Det är orättvist och oacceptabelt att de blockerar åtkomst till mina pengar utan att ge några verkliga bevis eller tydliga förklaringar.

Efter att ha gjort en del efterforskningar har jag sett att andra användare har upplevt liknande problem med Rollbit, vilket väcker ytterligare oro. Det är därför jag vänder mig till Casino Guru, i hopp om att du kan agera som medlare och hjälpa mig att få tillbaka det som med rätta tillhör mig.

Tack för din uppmärksamhet.

PS Jag har hela samtalet med Rollbits support, inklusive alla skärmdumpar som bevisar allt jag har nämnt här. Tyvärr tillåter systemet mig bara att ladda upp 5 filer. Om det behövs skickar jag gärna hela konversationen och alla bevis via e-post eller på annat sätt som du föredrar.

Kära Fabybet,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med ditt uttag på Rollbit.

För att bättre förstå din situation och fortsätta effektivt kan du förtydliga följande:

1. När exakt gjorde du din första insättning och hur många insättningar har du gjort totalt hittills?
2. Vilken/vilka betalningsmetoder använde du för att sätta in och begära uttaget?
3. Kan du ange vilket datum du begärde uttaget på $282?
4. Har Rollbit tillhandahållit någon ytterligare förklaring eller specifikationer om varför de tror att ditt konto är länkat till andra?
5. Har du någonsin kommit åt ditt konto från en delad eller offentlig internetanslutning (t.ex. universitet, arbetsplats, VPN)?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Hej Petronela,

Tack för ditt svar. Naturligtvis.

1. Första insättningen den 18 april, samma dag som jag öppnade kontot. Jag har gjort totalt 11 insättningar.

2. Begäran om insättning och uttag direkt från min plånbok.

3. Uttag på $282 begärdes den 20:e.

4. De har inte tillhandahållit några ytterligare förklaringar, detaljer eller bevis, trots mina önskemål.

5. Nej, jag har aldrig nått mitt konto från ett offentligt eller delat nätverk.

När jag sökte på nätet upptäckte jag att detta är en vanlig praxis på Rollbit och att de använder samma argument för att hålla inne pengar från många människor. Tyvärr såg jag den inte innan.

Hej Fabybet,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra hur frustrerande denna upplevelse har varit.

Du nämnde att du slutfört hela nivå 3-verifieringsprocessen, inklusive den interaktiva selfien och ID-kontrollen. Kan du bekräfta om du har fått någon officiell bekräftelse – till exempel ett e-postmeddelande, meddelande på plats eller meddelande – att din nivå 3-verifiering har slutförts? Om du har en skärmdump eller vidarebefordrad bekräftelse, skicka den till [email protected] .

Tack på förhand för ditt svar.

Hej Petronela,

Tack för ditt svar.

Jag fick inget e-postmeddelande eller meddelande om att verifieringen godkändes, men min plattformsprofil visar "konto verifierat" och nivå 1, 2 och 3 slutförda. Jag skickar skärmdumpen till dig via e-post.

Tack så mycket, Fabybet, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Adam ( [email protected] ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Fabybet,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi vill bjuda in Rollbit Casino att delta i diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.

Kära Rollbit Casino,

Kan du vänligen ge mer information om spelarens påstådda användning av flera konton?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Tack så mycket, Petronela och Adam.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Fabybet

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade ( [email protected]) .

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Adam