Spelaren från Rumänien, en verifierad användare av Rockstar.casino, hade begärt ett uttag på 8 500 euro, vilket bekräftades av livechattsupporten att behandlas senast den 19 maj. Betalningen markerades dock som "avslagen" utan någon anledning, trots att hon uppfyllde alla villkor. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp. Så småningom öppnade casinot klagomålet igen och uppgav att uttagen borde ha betalats ut efter en kontroll från finansavdelningen, men spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Rockstar Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 43 000 lei
Rockstar Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Mitt namn är Ghiur ******, och jag är en verifierad användare av Rockstar.casino.
Den 14 maj 2025 begärde jag ett uttag på 8 500 €. Jag har slutfört en fullständig KYC-verifiering och har inte använt några bonusmedel. Casinots livechattsupport bekräftade skriftligen att jag skulle få hela beloppet den 19 maj om det inte fanns några problem med kontot.
Nu är betalningen markerad som "avslagen" utan någon anledning, trots att jag uppfyllde alla villkor. Jag bifogar en skärmdump av deras löfte.
Jag ber vänligen Casino Gurus hjälp med att få de pengar jag med rätta vunnit.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Luminita,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tagit ut vinster från casinot tidigare?
- Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster eller varför dina utbetalningsbegäranden nekades?
- Är det ett internt problem med casinosystemet, eller är det bara relaterat till ditt konto?
- Kunde du begära nya uttag av dina vinster?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Du är inte inloggad på klagomålssidan. För att komma åt dina klagomål, vänligen använd den privata länken vi har skickat till dig via e-post, eller logga in på ditt forumkonto om du har ett.
Skicka svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
JaHej, Ja, jag kunde ta ut pengar från casinot innan jag vann det här beloppet. De sa att transaktionerna på mitt konto utreddes och i slutändan nekade de min betalning utan att förklara varför de vägrade. Ja, nu kunde jag göra ett uttag och det väntar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej igen, jag vet inte vad jag ska göra för att få mina vinster. Casinot är fortfarande sent ute med att ge mig mitt uttag utan anledning. Jag blir försenad varje gång jag pratar med kundtjänstmedarbetaren. Snälla hjälp mig att få min betalning.
Dölj citerad text
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej igen, angående mitt klagomål vill jag tillägga nya nyheter. Varje dag när jag kontaktar casinot ger de mig samma svar (DINA UTTAG ÄR VERIFIERADE). Jag får ingen förklaring till varför jag inte tar emot uttagen, de är på 8500 euro, jag ber er uppriktigt att hjälpa mig att återfå mina vinster. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig, jag väntar på ett svar. Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Luminita, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Luminita,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Rockstar Casino att delta i denna diskussion.
Kära Rockstar Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Luminita,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority via valideringsverktyget på casinots webbplats och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Rockstar Casino. Vi fick information om att uttagen borde ha betalats ut efter att en kontroll utförts av ekonomiavdelningen.
Kära Luminita,
Kan du bekräfta att du har mottagit hela det omtvistade beloppet vid det här laget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Luminita,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
